Comité des usagers de Saint-Jérôme

08/25/2026

07/06/2026

Vous avez une insatisfaction ?
Consultez les étapes illustrées ci-dessous pour savoir comment procéder.

06/29/2026

#12 Droit de porter plainte

Exprimer une insatisfaction sans crainte de représailles, recevoir l’information sur la procédure d’examen des plaintes et obtenir de l’accompagnement dans vos démarches.

Responsabilité de l’usager :

Agir de bonne foi.
Fournir des informations véridiques.
Privilégier la communication avant d’entreprendre des démarches formelles.

06/22/2026

#11 Droit à la confidentialité de son dossier

Le secret professionnel des intervenants.
L’obligation de l’établissement de protéger ses archives.
L’engagement des employés à respecter la vie privée des usagers.

Responsabilité de l’usager :
Donner votre consentement personnel ou donner votre consentement à une personne autorisée par vous-même.

06/15/2026

#10 Droit d’accès à son dossier d’usager

Responsabilité de l’usager :

Formuler des demandes claires aux archives.
Au besoin, être assisté d’un professionnel pour bien comprendre l’information médicale complexe.

06/08/2026

#9 Droit de recevoir les services en anglais

Responsabilité de l’usager :

Exprimer son besoin linguistique
Vérifier que le service est offert, car l’accès dépend des ressources disponibles.
Faire preuve de flexibilité si des contraintes pratiques (ressources humaines, matérielles, financières) peuvent limiter la disponibilité des services en anglais partout.

06/01/2026

#8 Droit à l’hébergement :

Garantir un lieu de vie sécuritaire et adapté lorsque l’état de santé ou la sécurité l’exige.
L’usager et ses proches doivent être informés et consentir à la décision de transfert.

Responsabilité de l’usager :

Collaboration étroite de l'usager et de ses proches avec l’équipe soignante en fournissant des informations exactes sur son état de santé pour faciliter son hébergement.
Exprimer le choix de transfert à proximité des proches ou de son milieu de vie actuel.

05/28/2026

Lien du PDF
https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/fichiers/2025/25-835-09WF.pdf

Un nouveau document d’informations destiné aux personnes proches aidantes concernant les services de soutien à domicile est maintenant disponible. ✅

Élaboré par le Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), il présente:
• Ce que sont les services de soutien à domicile et à qui ils s’adressent
• La façon de faire une demande et les étapes à prévoir pour recevoir des services de soutien à domicile
• Les services pouvant être offerts à la personne aidée et le soutien possible aux personnes proches aidants
• Des exemples d’aide financière

Le document est disponible ici : https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/document-004005/

N'hésitez pas à le partager à toutes personnes qui pourraient en bénéficier.

05/28/2026

𝐀𝐩𝐩𝐫𝐨𝐮𝐯𝐞́ 𝐩𝐚𝐫 𝐧𝐨𝐬 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬! ✅
Les applications de la plateforme Appsantémentale ont soigneusement été mises à l’essai pour vous.
Nos équipes aiment particulièrement Respirelax+, qui propose des exercices de respiration pour se calmer. Prenez un moment pour vous aujourd'hui en l'essayant.

👉𝐃𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞𝐳 𝐥'𝐞𝐧𝐬𝐞𝐦𝐛𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐭𝐫𝐨𝐮𝐯𝐞𝐳 𝐜𝐞𝐥𝐮𝐢 𝐪𝐮𝐢 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐯𝐢𝐞𝐧𝐭 : https://www.santelaurentides.gouv.qc.ca/soins-et-services/sante-mentale/outils-et-informations-sur-la-sante-mentale/

05/25/2026

#7 Droit d’être accompagné, assisté et d’être représenté :
Se faire soutenir ou représenter par une personne de son choix (proche, membre d’un comité, etc.) lors de démarches de soins ou de plaintes en établissement de santé

Responsabilité de l’usager :
Collaboration et respect envers les intervenants.
Veiller à ce que l’accompagnateur ou le représentant ne nuise pas à l’intervention médicale ou au fonctionnement des services offerts.