Cod Calls

26/05/2024

.Cod Calls
تجربة خدمة عملاء تصنع الفارق في خدمتك 🥇
ادعم البيزنس ديالك بخدمة عملاء احترافية.💪
اختار اللّي يهنيك ومايشقّيك 😉

06/01/2023

23/05/2022

السلام عليكم
نتمنى تكونو بخير
بالنسبة للناس لي راهم يسقسو فيا على كيفاش نعرف الزبون السيريو من لي مش سيريو
اولا لازم تفهم انو اذا قدرنا نعرفو الناس لي مش سيرو من لي سيريو راح تكون نسبة توصيل 100% وروتور 0% وهاذ الشي اكيد مستحيل الا في حالات نادرة جدا
لذلك لازم تحاول تختزل النسبة نتع الزبون لي مش سيرو فقط واكيد حنا قاعدين نختزلو فيهم في مرحلة التأكيد والسويفي وايضا لازم تفهم انو وببساطة كاين زبائن يولو مش سيريو الا كي يوصلهم المنتج اما قبل هاذي المرحلة يكونو فوق السيريو ولازم تعرف ايضا انو كاين واحد الانواع من المنتجات هي في حد ذاتها مغناطيس للزبائن لي مش سيريو
وديما دير في بالك انو احسن حاجة ديرها مع الزبون لي مش سيريو هي انك تحولو لزبون متلهف للمنتج ويستنى غير يوصلو مش غير تخمم في التخلص منو .

20/05/2022

السلام عليكم
نتمنى تكونو بخير
بزاف ناس راهم يسقسوني على الطريقة الصحيحة لتأكيد ومتابعة الطلبيات وتسيير الصفحات
مع انو هاذ الموضوع منقدروش نعطوه حقو في منشور لكن نحاول نختصرو قدر الامكان ونتكلم على النقاط المهمة فيه

تأكيد الطلبيات :
اول قاعدة ولي هي مهمة جدا انو لما ترفع التلفون باش تكلم الزبون لازم دير في بالك انو هاذ الطلبية مؤكدة وانت قاعد تكلم في الزبون غير باش تأكد العنوان وليس لتأكيد الطلبية
ثاني قاعدة تخص السكريبت لي تعتمدو في الكلام مع الزبون ومن القاعدة الاولى نستنتجو السكريبت المرجعي لي هو
(التحية + سبب الاتصال+ التكلفة الاجمالية + مدة التوصيل+ Upsell / crosell )
كيما راكم تشوفو السكريبت بسيط وسهل وبدون تعقيدات
وبالنسبة لسبب الاتصال دائما يكون تأكيد العنون من أجل الطلبية
وبالنسبة لل up sell للناس لي ميعرفوهاش هو انك تبيع منتج ثاني لنفس الزبون ولي يكون مكمل او عندو علاقة بالمنتج الاول لي طلبو الزبون وcrosell انك تبيع قطعة ثانية او ثالثة للمنتج الاول وهكذا
هاذ السكريبت الافتراضي يعني راح نعتمدوه في حال مكاين حتى سؤال من الزبون وفي حال تجاوب الزبون معانا بإجابية
اما في حال الزبون حب يستفسر اكثر على المنتج او جاه السعر غالي او مش حاب يخلص توصيل او يأكد على جودة المنتج ...الخ هنا اكيد راح تكون موجد الرد الاحترافي نتاعك على هاذ الاسئلة وهاذ الرد راه قاعد يطور مع كل مرة يطرح فيها السؤال
اذا اشتكى الزبون من غلاء السعر مباشرة وجه النقاش للجودة واترك السعر او وجه النقاش لأثر المنتج على حياة العميل لانه لا يمكن اقناع اي انسان في العالم بان هذا السعر طبيعي الا اذا شعر انه يساوي القيمة المضافة التي يقدها المنتج وهاذ يكون بطريقة ذكية فمثلا تغيير النقاش يكون بسؤال (ما السبب لي خلاه يجيك غالي) او سؤال اخر لانو دائما في الكلام يجب الاخذ من الزبون قبل اعطائه وذلك من اجل فهم مشكلته الحقيقية وجعله يقرر الشراء
واذا اشتكى الزبون من سعر التوصيل فهذا جيد لانها تكون فرصة ممتازة لتبيع له القطعة الثانية بسعر مخفض + توصيل مجاني لكي يشعر بأنه حصل على فرصة

اما متابعة الطلبيات :
يكفي انو يكون عندك فكرة على حالة كل طلبية حتى تنتهي عملية المعالجة الخاصة بها يعني يجب ان يكون لديك تواصل دائم ومستمر او حتى لحظي مع شركة التوصيل المسؤولة عن توصيل منتجاتك
بالإضافة الى معرفة اراء وشكاوي زبائنك بعد توصلهم بمنتجك وذلك لتحسين منتجك وخدماتك اذا كنت تنوي ذلك طبعا
وفي حال كنت تقدم هذه الخدمة لطرف ثاني فأنصحك بتحليل سير هذه المرحلة من البزنس التي انت مسؤول عنها
وتقديم تقارير بصفة دقيقة ودورية لعملائك من اجل ارضائهم ومساعدتهم في تحسين البزنس الخاص بهم

تسيير الصفحات :
اظن انا هذه المرحلة او الخدمة هي امر سهل وبسيط ولكن التحدي الكبير يكمن في التواجد دائما والرد على التعليقات والمكالمات والرسائل الكثير جدا والمتكررة والتعامل مع كل زبون حسب رغبته وميوله من اجل حثه على الشراء ويجب معرفة ان هذا العمل يمارس بهذه الطريقة ويجب عليك الصبر ثم الصبر
وفي الاخير اود ان اوضح نقطة وهي ان هذا الموضوع الذي نحن ننقاشه الان يمثل مرحلة مهمة جدا من البزنس ولا يجب ابدا اهمالها او عدم دراستها وتطويرها لذلك انصح كل واحد خدام في المجال نتاعنا انو يهتم جيدا بهذه المرحلة
ان شاء الله قدرت نفيدكم 😊