Helsinki Digineuvonta

Helsinki Digineuvonta Helsinki Digineuvonta - sujuvampaan arkeen tietotekniikan, sähköisen asioinnin ja kaupunkilaisille tarjottavan digineuvonnan kautta | Otsikkokuva: Helsingin kaupungin aineistopankki |

Sujuvampaa arkea edistyvän digiosaamisen myötä | Helsingin kaupunkikonsernin tytäryhtiö Lasipalatsin Mediakeskus Oy koordinoi digiosaamisen vahvistamista Helsingissä | Digineuvonnan kehitystä ja yhteistoimintaa ohjaa Helsingin Kaupunginkanslia

Avaa kuten tavallisesti

Erityissuunnittelija Ari Tammi esitti oman mielipiteensä digituesta.Digituen toteutuminen vaatii pysyviä julkisia rakent...
03/12/2020

Erityissuunnittelija Ari Tammi esitti oman mielipiteensä digituesta.

Digituen toteutuminen vaatii pysyviä julkisia rakenteita

Digitaidot, digituki ja yhdenvertainen osallisuus digitaalisessa yhteiskunnassa edellyttävät kaikkien toimijoiden tahtoa digiasioiden kehittämiseen.

JOONAS RENTOLA ja Juha Viitanen kaipasivat (HS Mielipide 16.11.) digituen antamiseen lisää julkisen sektorin panosta ja ehdottivat hybridimallia, jossa digitukea antavat vapaaehtoiset ja kunnan työntekijät toimisivat yhteistyössä. Enter ry:n vastauksesta (HS Mielipide 18.11.) kävi ilmi, että tällainen malli edellyttää kunnalta toimivaa digiverkostoa ja sitoutumista digituen kehittämiseen.

Helsingissä tällaista hybridimallin mukaista yhteistyötä on tehty liki 20 vuoden ajan. Kaupunkilaiset saavat digitukea kirjastoissa, palvelukeskuksissa, asukastaloilla ja nuorisotaloilla yhteensä noin 130 toimipisteessä. Osan digituesta antavat kaupungin työntekijät ja osan Enter ry:n kouluttamat vapaaehtoiset.

Toimipaikoissa tapahtuvan digituen lisäksi Helsingin kaupunki on kehittänyt koronaviruksen vuoksi myös etänä tapahtuvaa digitukea. Yhteistyössä HelsinkiMission kanssa on pyritty edistämään myös kotona annettavaa digitukea. Lisätietoa on osoitteessa digituki.hel.fi.

Helsinki haluaa olla maailman toimivin kaupunki ja pitää kaikki kaupunkilaiset myös digiveneessä mukana. Tämä työ vaatii tukijärjestelmien kehittämistä, toimipisteiden maksuttomia digilaitteita ja avoimia wlan-verkkoja, vertaistukea sekä jatkuvaa yhteistyötä kunnan ja vapaaehtoistyötä tekevien järjestöjen kanssa.

Digituki vaatii julkiselta sektorilta myös pysyviä rakenteita, joita monet kunnat ovat jo saaneet aikaan tai parhaillaan rakentavat. Helsingissä digituen kehittämisestä ja koordinoinnista vastaa kaupunginkanslian alla toimiva Digituen projektiryhmä. Parin viime vuoden aikana on myös syntynyt digituen valtakunnallinen verkosto, jonka kehittämisestä vastaa Digi- ja väestötietovirasto sekä 14 maakunnallista digituen verkostoa.

Digitaidot, digituki ja yhdenvertainen osallisuus digitaalisessa yhteiskunnassa edellyttävät kaikkien tahojen tahtoa digiasioiden kehittämiseen. Kuntien ja valtiovallan vastuulle jää digituen tarvitsemien pysyvien rakenteiden aikaan saaminen.

Ari Tammi

erityissuunnittelija, osallisuus ja neuvonta -yksikkö

Helsingin kaupunginkanslian viestintäosasto

Solita oy:n Sami Köykän ja Risto Kaikkosen esitys koronavilkusta on nyt nähtävissä ja jaettavissa Helsinki-kanavalla saa...
28/10/2020
Koronavilkku

Solita oy:n Sami Köykän ja Risto Kaikkosen esitys koronavilkusta on nyt nähtävissä ja jaettavissa Helsinki-kanavalla saavutettavasti tekstitettynä.
Varsinkin vastaukset digitukijoiden esittämiin kysymyksiin sisältävät uutta tietoa.
Risto ja Sami kävivät kertomassa uusimmat tiedot Helsingin digitukijoiden seminaarissa 21.9.2020 Hietalahden tilajakamossa.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=72286067

Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.

Etädigitukija Hanspeter Kunz ehti tehdä toiseksi eniten opastuksia kesällä – viisitoista – ennen kun hän vaimonsa pyynnö...
01/09/2020

Etädigitukija Hanspeter Kunz ehti tehdä toiseksi eniten opastuksia kesällä – viisitoista – ennen kun hän vaimonsa pyynnöstä sulki puhelimestaan ilmoitukset uusista tukitapauksista. Kesällä Hanspeteriä työllistivät koneiden päivityskysymykset tai oikeastaan niistä suurin: kannattaako konetta päivittää vai ei. Juttelimme Hanspeterin kanssa asiasta aika tovin ja päädyimme yksimielisyyteen parista asiasta: Markettikonetta ei usein voi edes päivittää. Sitä ei saa auki, muisti on juotettu kovalevylle, eikä koneen akkua irti. Akun irrottaminen on rautapäivityksen toinen askel, kun ensimmäiseksi nyppäistään virtajohto koneesta.

Opastettavalle kannattaa antaa kauppaan mukaan osto-opas, jotta häntä ei jekuteta ostamaan konetta, jonka käyttöikä jää lyhyeksi alimitoitettujen ominaisuuksien vuoksi. Koneessa voi olla liian vähän muistia, jota ei pysty laajentamaan tai liian pieni SSD –levy, joka ei riitä edes ensimmäisiin käyttöjärjestelmäpäivityksiin.

Hanspeterin mieleen jäi asiakas, jonka kone oli niin solmussa, että TeamViewer –etäyhteyden saaminenkin tuotti vaikeuksia. Koneeseen ei oltu tehty Windowsin ohjelmapäivityksiä aikoihin ja Hanspeter ihmetteli, miten kone oltiin saatu sellaiseen kuntoon kuin missä se oli. Asiakkaan kanssa keskusteltiin koneen käytöstä ja lopulta Hanspeter hoksasi kysyä, miten asiakas koneen sammutti.

”No tuosta. Virtanapista. Siitähän se sammuu, kun painaa.”

Hanspeter on koko ajan opastanut Enterin etäopastajana järjestön omassa opastuksessa. Enter tosin piti kesätauon opastuksissaan, jolloin kaupungin opastuksille jäi enemmän aikaa.

Etäkokoussovellukset – Teams ja Zoom - työllistävät syksyn tullessa enemmän, kun yhdistykset alkavat pitää keväästä lykättyjä lakisääteisiä kokouksiaan ja varsinkin taloyhtiöt pitää yhtiökokouksiaan.

Helsingin kaupungin etädigituella oli kesäkuukausina 109 asiakasta, joista Asukastalo Malmin toimintakeskus digitukija J...
24/08/2020

Helsingin kaupungin etädigituella oli kesäkuukausina 109 asiakasta, joista Asukastalo Malmin toimintakeskus digitukija Juha Kajovalta palveli seitsemääkymmentä. Kesä oli tapahtumarikas. Vain kahtena päivänä tukipyyntöjä ei ollut.
Etädigituen suurin haaste on Juhasta kommunikaatio-ongelma. Asiakkailla on harvoin hallussaan tietotekniikan virallinen termistö, joten he käyttävät asioille ja ilmiöille itse antamiaan nimiä, joita tukija sitten mielessään arvuuttelee. Koska varsinkin etäopastus on keskittymistä vaativa tilanne sekä neuvojalle, että tuen pyytäneelle, tarvitaan aikaa ja kärsivällisyyttä. Lähes aina Juha on pystynyt asiakkaan ongelman kuitenkin ratkaisemaan. Täysin pelaamaton paikka tietysti on, jos asiakkaaseen ei saada yhteyttä lainkaan. Tuntemattomaan numeroon ei vastata, mikä on tietysti aivan hyvä käytäntö. Juha lähettää vastaamattomaan numeroon aina tekstiviestin, jossa hän kertoo, kuka soitti ja millä asioilla ollaan. Yleensä seuraavaan soittoon uskalletaan vastata. Ei kuitenkaan aina. Juha soitteli sinnikkäästi pari viikkoa vanhemmalle herrasmiehelle, joka lopulta vastatessaan ja kertoi viettäneensä viikot mökillään ilman puhelintaan. Toki hän siihen heti kaupunkiasunnollaan vastasi. Juha pystyi opastamaan häntä eri some-alustojen saloihin. Kokonaan tavoittamattomiin Juhalta on jäänyt neljä asiakasta
Juhan asiakkaat ovat olleet pääosin varttuneempaa väkeä. Juha muisti yhden parissa kymmenissä olevan opiskelijan, joka ei osannut käyttää yliopistonsa palvelujärjestelmää. Juhan avustuksella hän sai asiansa hoidettua. Suuri yksittäinen asiakasryhmä oli eläköityneet, koko työuransa tietokoneella tehneet ihmiset. Koko ikänsä tietotyötä tehneinä he uskoivat hallitsevansa tietotekniikan. Suurissa yrityksissä ja virastoissa heiltä oli jäänyt huomaamatta työpaikan heille tarjoamat palvelut: mikrotuki, järjestelmien ylläpito, turvatut yhteydet, keskitetty tiedon tallennus, varmuuskopiointi ja palautukset ym. Kun heidän pitikin hoitaa nämä itsestäänselvyydet itse, ongelmia alkoi tulla.
Juha on tykännyt työstään. Ongelmia on kiinnostavaa ratkaista, ihmisten kanssa on kiva jutella ja ihmisiä on mukava auttaa.

Iltalehdessä tietoalan ammattilainen kertoo Mikrosoft -huijaussoitosta. Jos huijari melkein pystyy vakuuttamaan alan van...
27/07/2020
Varo Microsoftin nimissä tulevaa huijauspuhelua – niin taitava, että jopa yrityksen entinen työntekijä oli mennä lankaan

Iltalehdessä tietoalan ammattilainen kertoo Mikrosoft -huijaussoitosta. Jos huijari melkein pystyy vakuuttamaan alan vanhan konkarin, ei ole ihme, että vipuun on mennyt paljon kokemattomia käyttäjiä.
https://www.iltalehti.fi/digiuutiset/a/9cec3065-0726-47c4-b520-c51cd01271f4

Suomalaisten puhelinnumeroihin kohdistuva Microsoft-huijaus on taitavasti toteutettu.

Kaapelin mediakeskuksen ja kaupunginkanslian järjestämässä koulutuspäivässä 25.5. Digi- ja väestötietoviraston palvelupä...
22/07/2020
Valtuuttaminen Suomi.fi palvelussa

Kaapelin mediakeskuksen ja kaupunginkanslian järjestämässä koulutuspäivässä 25.5. Digi- ja väestötietoviraston palvelupäällikkö Kaarlo Öhman kertoi virastonsa valtuuttamispalveluista.
Sähköiselle valtuuttamiselle tulee tarvetta, jos haluaa hoitaa asioita jonkun puolesta tai antaa jonkun toisen hoitaa omia asioitaan.
Helsinki-kanavalla on tallenne Kaarlon esityksestä dioineen.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=57063055

Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.

08/06/2020
Digituki ja etädigituki nyt ja koronan jälkeen

Erikoissuunnittelija Ari Tammi Helsingin kaupungista kertoi digituesta ja etädigituesta nyt ja koronan jälkeen kaapelin mediakeskuksen ja kaupunginkanslian järjesteämässä etädigitukijoiden koulutuspäivässä 25.5.2020.

08/06/2020
Neljä asiakaskertomusta

Kaapelin mediakeskuksen ja kaupunginkanslian järjestämässä koulutuspäivässä 25.5. kuultiin myös neljän digitukijan kertomukset heidän valitsemistaan asiakastapauksista.
Kertomuksensa esittävät Ibrahim Aydarus, Juha Kajovalta, Hanspeter Kunz ja Tero Muhonen.

Anita Andsten kertoi napakassa esityksessään oikeastaan kaiken, mitä kaupunkilaisen tarvitsee kaupungin laskutuskäytännö...
27/05/2020
Mitä maksamisesta on tarpeen tietää ja mitä ovat e-lasku ja suoramaksu?

Anita Andsten kertoi napakassa esityksessään oikeastaan kaiken, mitä kaupunkilaisen tarvitsee kaupungin laskutuskäytännöistä tietää.
Kaupunki voi toki laskuttaa palveluistaan - joita on muuten paljon - e-laskulla, mutta ainakin minulle suoramaksu oli uutta. Se sopii nettikammoisillekin.
Koko esitys on nähtävissä Helsinki-kanavalla.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=56776549

Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.

Luin hetki sitten Tekniikan Maailmasta, että yksinkertainen silikonikuori voi parantaa puhelimen kuuluvuutta eli puhelim...
22/05/2020

Luin hetki sitten Tekniikan Maailmasta, että yksinkertainen silikonikuori voi parantaa puhelimen kuuluvuutta eli puhelimen lähettämää ja vastaanottamaa radioliikennettä.
Ilmiö perustuu siihen, että silikonikuori tekee muutaman millin raon käden ja puhelimen väliin. Radioliikennettä blokkaavaa käpälää ei enää paineta suoraan antenniin kiinni.
Silikonikuorihan parantaa otetta puhelimesta, pitää puhelimen jatkuvasti käyttövalmiina, sekä suojaa puhelinta rikkoutumiselta puhelimen pudotessa - niin, ja maksaa vitosen.

Kallioon avataan kaikille avoin väliaikainen digiasiointipiste14.5.2020 17:10:00 | Helsingin kaupunki, kaupunginkanslia ...
15/05/2020

Kallioon avataan kaikille avoin väliaikainen digiasiointipiste
14.5.2020 17:10:00 | Helsingin kaupunki, kaupunginkanslia
Helsingin kaupunki avaa väliaikaisen digiasiointipisteen Kallion virastotaloon niille kaupunkilaisille, joilla ei ole omaa tietokonetta tai älypuhelinta verkkoasiointia varten. Vastaava palvelu toimii lisäksi Kontulassa Kontupisteessä. Tarve toiselle pisteelle on kasvanut koronakriisin siirrettyä useita palveluja pelkästään verkkoon ja samalla suljettua monia normaalitilanteessa käytössä olevia palvelupisteitä. Asiointipiste avautuu perjantaina 15. toukokuuta.

Kallion digiasiointipisteen asiakaskoneilla voi tarkistaa sähköpostit, täyttää lomakkeita, hakea tietoa, asioida verkossa sekä tarvittaessa skannata ja tulostaa. Asiakaskoneita on neljä ja niiden käyttöaika on 30 minuuttia kerrallaan, mikäli pisteessä on jonoa. Paikalle voi saapua ilman ajanvarausta ja mahdollinen jonotus hoidetaan turvaetäisyydet huomioiden. Väliaikainen piste toimii siihen asti, jolloin kirjastojen asiakaskoneet ovat jälleen käytössä.
Asiointipisteessä saa tarvittaessa opastusta kaupungin digitiimiläisiltä ja kirjastojen henkilökunnalta. Myös Kontupisteessä on paikalla digitukihenkilö.
Kaikki turvallisuusnäkökulmat laitteiden ja käsien desinfioinnista sekä turvallisista etäisyyksistä alkaen on huomioitu sekä Kallion että Kontulan pisteissä.
Kallion digiasiointipiste (Kallion virastotalo, Toinen Linja 4 A) on avoinna arkisin 15. toukokuuta alkaen kello 10–16. Kontupiste (Keinulaudankuja 4 B) palvelee arkisin kello 9–16. Kontupisteessä asiakaskoneita on käytössä yksi.
Kaupunki tarjoaa digiasiointipisteiden lisäksi myös etädigitukea, johon otetaan palvelupyyntöjä kolmella tavalla:

- puhelimitse Helsinki-infon numerossa 09 310 11111 (ma–to klo 9–16, pe klo 10–15)
- chatissa osoitteessa Hel.fi tai Neuvonta.hel.fi
- verkkolomakkeella osoitteessa Digituki.hel.fi


Tämä tiedote julkaistaan mahdollisimman pian Hel.fi-sivustolla käännösversiona ruotsiksi, englanniksi ja venäjäksi.
Kuva asiointipisteestä, Ville Kokkonen.

Helsingin kaupunki ottaa osaa digitukiviikkoihin julkistamalla digituen sivustosta käytettävämmän ja saavutettavamman ve...
07/05/2020
Helsingin digituki

Helsingin kaupunki ottaa osaa digitukiviikkoihin julkistamalla digituen sivustosta käytettävämmän ja saavutettavamman version.
Sivujen johtoajatuksena on digituen tarvitsijan ohjaaminen mahdollisimman suoraan digituen luo. Näin Korona-aikaan se on etädigitukea, mutta sutjakkaasti sitäkin annetaan.
Nigineuvonnan sijaan puhumme digituesta. Miksi? Digituki rimmaa paremmin ja erityisen hyvin sointuu etädigituen vastinpari likidigituki.
https://digituki.hel.fi/fi/.

Helsingin kaupungin tavoite on olla maailman toimivin kaupunki. Digituki eri muodoissaan varmistaa kaupunkilaisten sujuvan arjen.

16/04/2020

Kaupungin etädigituki on korkattu ja ensimmäistä asiakasta on opastettu.
Hänen ongelmansa oli luottokokortilla maksaminen verkossa. Ei, kuinka turvatonta se on, ei millaisia uhkia vaanii maksutiellä vaan konkreettisesti se, mitä numeroita kortissa on, minkä nimisiä ne ovat ja missä järjestyksessä ne tulisi syöttää maksusivuille. Eihän esimerkiksi cvv:tä ole kirjattu cvv:ksi missään kohtaa korttia.
Koetin googlata ohjetta kortin konkreettisesta käytöstä, mutta pankkien ohjeiden joka rivi alkoi "älä" tai "älä koskaan", joten niistä oli apua pikemminkin kortin käyttämättömyyteen kuin käyttöön.
Nyt kun olemme lukinneet yli seitsenkymppiset asuntoihinsa, voisimme ainakin opastaa heitä, miten he saisivat tilattua verkosta itselleen omilla rahoillaan ravintoa & viihdykettä.

15/04/2020

Helsingin kaupunki avasi etädigituen kaupunkilaisille. Tukea saa Helsinki-infon puhelinnumerossa 09 310 11 111
tai chatissa ma-to klo 9 - 16, pe klo 10 - 15 ja web -lomakkeella osoitteessa digituki.hel.fi.
Tukea antaa alkuvaiheessa puolisen sataa kaupungin kokenutta digitukijaa ja Enter ry:n vapaaehtoista.

EtäopastustaNappasin Enterin nakkilistasta asiakkaakseni rouva NN:an, jonka ongelmana oli Skype-puheluissa hävinnyt ääni...
06/04/2020

Etäopastusta
Nappasin Enterin nakkilistasta asiakkaakseni rouva NN:an, jonka ongelmana oli Skype-puheluissa hävinnyt ääni. Ajattelin hoitaa asian ennen perjantai-illan vapaan alkamista. Koska rouva oli ilmoittanut yhteystiedoikseen myös WhatsUpin, päätin soittaa hänelle sillä. Sitä ennen hänen yhteystietonsa piti kuitenkin lisätä Googlen kontakteihin, jotta rouva näkyisi myös WhatUpissa. Rouva ei kuitenkaan vastannut, joten soitin tavallisen puhelun. Tavallisen puhelun aikana sovimme, että hän vastaa hetken päästä soittamaani videopuheluun WhatsUpilla.
Rouva vastasi ja minä vaihdoin videoneuvottelukameraksi takakameran, jolla saatoin näyttää, mitä omalla tietokoneen näytöllä tapahtui. Sieltä pystyinkin auttamaan rouvaa saamaan omalta koneeltaan Pikaopastus –sovelluksen käyttöön. Kun olimme saaneet pikaopastusyhteyden toimimaan, pystyin näkemään rouvan tietokoneen näytön samanlaisena kuin hän sen näki,
Toinen vaihtoehto olisi ollut pyytää koko koneen käyttöoikeutta, jolloin olisin voinut ratkaista ääniongelman muutamassa kymmenessä sekunnissa. Pikaratkaisun ongelmana olisi ollut, että joutuessaan saman ongelman eteen uudestaan, rouvalle ei olisi jäänyt mitään käsitystä siitä, miten ongelma ratkaistaan. Niinpä päädyin ohjaamaan rouvaa puhelimella ja katselemaan hänen kanssaan mahdollisia vikapaikkoja. Aika sutjakkaasti se sujuikin.
Kävimme katsomassa Windowsin asetuksesta oletusäänilähteen. Se oli laitteen omat kaiuttimet, niin kuin pitääkin, mutta sieltä paljastui johtolanka: Oli olemassa myös toinen äänilaite, 24 tuuman HDMI –ulkoinen näyttö, mutta se ei ollut käytössä. Kun rouva vielä totesi, että ääni kyllä kuului muissa soveluksissa, mutta Skype –puheluista se puuttui, olin aika varma vian syystä. Avasimme Skypen, sen asetukset ja oletusäänilaitteeksi oli kuin olikin valittuna se ulkoinen 24 tuuman näyttö, joka ei ollut kiinni koneessa.
Viimeinen taisto oli opastaa rouvaa oletusäänilaitteen vaihtamiseen. Kuten kuvasta näkyy, alasvetovalikon aktivointipainike ei ole iso, harmaaharmaalla ei ole selkein kontrastiltaan eikä tätä muutenkaan kaikkein intuitiivisimmaksi käyttöliittymäksi voi kehua, mutta saimme lopulta sen alasvetovalikon auki ja vaihdettua Skypen oletusäänilähteeksi tietokoneen kaiuttimet. Laite pärähti soimaan Skypen testiääntä sellaisella voimalla, että se kuului minullekin asti WhatsUp –puhelun kautta.
Rouva oli ikikiitollinen. Ennen neuvonnan lopettamista hän kysyi, kuinka hän saisi puhdistettua webkameransa linssin. Hän oli sen peittänyt maalarinteipillä ja teipin poiston jälkeen kuva oli epäselvä. Neuvoin häntä töpöttämään liimanjämät tuoreen maalarinteipin liimapinnalla. Se olisi hellävaraisin puhdistusmuoto. Hankaaminen tai liuottimet voisivat vahingoittaa kameraa. Oma rouvani tapaa peittää koneensa kameran PostIt-lapulla. Itse ompelin kamerani peitoksi säämiskästä hilpeän hupun.

Tero Muhonen, vertaisopastaja

Osoite

Helsinki

Hälytykset

Tiedä ensimmäisenä ja anna meille oikeus lähettää sinulle sähköpostitse uutisia ja promootioita Helsinki Digineuvonta :ltä. Sähköpostiosoitettasi ei käytetä muihin tarkoituksiin, ja voit perua milloin tahansa.

Videot

Maailman toimivin kaupunki

Sujuvampaa arkea edistyvän digiosaamisen myötä | Helsinki digineuvonta Helsingin kaupunkikonsernin yhtiö Lasipalatsin Mediakeskus Oy koordinoi digiosaamisen vahvistamista Helsingissä | Digineuvonnan kehitystä ja yhteistoimintaa ohjaa Helsingin Kaupunginkanslia

Lähellä hallituksen palvelut


Muut Valtion organisaatiot Helsinki :ssa

Näytä Kaikki