Netiquette dei canali social del Comune di Anzola dell’Emilia
I profili social del Comune di Anzola dell'Emilia sono uno spazio pubblico di contatto e relazione con i cittadini e con chiunque sia interessato ai servizi e alle attività promosse dall’Amministrazione. Attraverso questi canali il Comune diffonde informazioni istituzionali, promuove le iniziative del territorio e favorisce il dialogo
con la comunità. Lo scambio di idee e di punti di vista rappresenta un’opportunità per rafforzare la conoscenza reciproca e la partecipazione alla vita pubblica. Come partecipare
• mantenere un linguaggio educato e rispettoso;
• commenti e discussioni devono rimanere costruttivi e civili;
• commenti ed eventuali link condivisi devono essere pertinenti ai temi trattati, alla realtà di Anzola dell'Emilia o, più in generale, a questioni di interesse pubblico;
• verificare le informazioni prima di condividerle. I commenti pubblicati dagli utenti esprimono esclusivamente il punto di vista dei rispettivi autori e non rappresentano in alcun modo la posizione del Comune di Anzola dell'Emilia. Moderazione dei commenti
Il dissenso è sempre ammesso quando espresso in modo civile e rispettoso. Per garantire un ambiente di confronto corretto, il Comune si riserva di moderare o nascondere i contenuti – e, nei casi previsti dalle piattaforme, segnalarli ai rispettivi gestori – che contengano:
• interventi che esulano dalle singole discussioni (off topic);
• commenti scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social;
• comportamenti gratuitamente polemici, soprattutto se reiterati;
• insulti, turpiloquio, diffamazione o minaccia;
• utilizzo di linguaggio offensivo o scurrile, insulti o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza;
• attacchi personali di qualsiasi tipo o commenti offensivi rivolti a gruppi etnici, politici, religiosi o a specifiche minoranze;
• diffusione non autorizzata di dati personali di terzi (indirizzi, numeri di telefono, dati sanitari, ecc.);
• promozione o sostegno di attività illegali;
• messaggi a carattere commerciale, promozionale o propagandistico, non pertinenti alle finalità dei canali istituzionali;
• spam o link a siti esterni fuori tema, pubblicità, messaggi ripetitivi o raccolte fondi;
• informazioni palesemente false o fuorvianti;
• violazioni del diritto d'autore;
• utilizzo non autorizzato di marchi registrati. Il Comune si riserva la facoltà di rimuovere i contenuti non conformi alla presente netiquette. In caso di violazioni ripetute o particolarmente gravi, potrà inoltre limitare o bloccare la possibilità dell’utente di interagire con i propri canali social. Risposte ai commenti
Il Comune si impegna a seguire con attenzione questo spazio e a rispondere quanto prima alle richieste dei cittadini, compatibilmente con i tempi di verifica delle informazioni e con le risorse disponibili. Le risposte vengono fornite quando utili a chiarire informazioni di interesse generale; le richieste che riguardano situazioni personali saranno indirizzate ai canali competenti. Per richieste che richiedono approfondimenti o verifiche tecniche, il team di comunicazione si confronterà con gli uffici competenti prima di fornire una risposta. Segnalazioni e richieste di intervento
Le segnalazioni pubblicate esclusivamente nei commenti o nei messaggi privati potrebbero non essere prese in carico dagli uffici competenti. Per questo motivo si invita a utilizzare sempre i canali ufficiali dedicati. Per le segnalazioni di guasti e disservizi è attivo il portale Comuni-Chiamo: https://me.comuni-chiamo.com/
Per informazioni su Comuni-Chiamo e sulle segnalazioni si rimanda a: https://www.comune.anzoladellemilia.bo.it/comuni-chiamo-segnalazioni-suggerimenti-e-reclami
In alternativa, è possibile contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico al numero 051.6502111, oppure rivolgersi di persona allo sportello su appuntamento, negli orari di apertura. Questi canali, così come il sito istituzionale, le newsletter Anzola Info e Anzola Notizie e gli sportelli aperti al pubblico (SUAP, Sportello Sociale, Ufficio Scuola, Ufficio Tributi, Biblioteca, ecc., contattabili anche su appuntamento) sono a disposizione di chi voglia accedere ai servizi, partecipare e condividere il proprio punto di vista sui temi che riguardano Anzola. Orari di presidio
I canali social sono presidiati negli orari di servizio dell'Ente e non costituiscono un servizio di emergenza. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e della necessità di effettuare verifiche con gli uffici competenti. Silenzio elettorale
Nel periodo precedente le elezioni, gli enti locali sono soggetti al divieto di comunicazione, fatte salve le attività d'informazione necessarie a garantire l’operatività delle funzioni, iniziative e servizi (legge 28/2000). In questo periodo, i social del Comune pubblicano solo informazioni di servizio e, per evitare contenuti propagandistici, viene temporaneamente sospesa la possibilità per gli utenti di inserire dichiarazioni e commenti. Contributi
Chi desidera contribuire con foto, video e materiali che raccontano Anzola può farlo in forma volontaria e gratuita, scrivendo a: [email protected]
Per informazioni: Ufficio Relazioni con il Pubblico, via Grimandi 1 — tel. 051 6502111; [email protected]
