06/11/2025
Tym razem temat lokalny – dotyczący Gminy Swarzędz i kilku gmin sąsiednich. W pewnym jednak sensie dotyczący działania systemu ochrony zdrowia, czyli dotyczący nas wszystkich. Dwa miesiące temu syn musiał późnym popołudniem skorzystać z pomocy lekarskiej (coś mu wpadło do oka i nie dało się tego wyciągnąć). Pojechaliśmy do przychodni Gaudium w Zalasewie, która od kilku lat świadczy pomoc doraźną (wieczorową, weekendową) dla gmin: Swarzędz, Kostrzyn, Pobiedziska i Kleszczewo. Personel stwierdził, że sami nie pomogą usunąć „ciała obcego” z oka, tylko odesłali nas do szpitala „na Wrzoska” (w Poznaniu), gdzie miał przyjmować okulista. Na Wrzoska okazało się, że okulisty tam nie ma – jest na Przybyszewskiego … Mimo to w tym szpitalu nam pomogli: szybko, kompetentnie i sympatycznie! (brawa dla tego szpitala!). Czyli personel Gaudium nie tylko nie był w stanie pomóc, ale jeszcze nas błędnie skierował. Całą tą sytuację opisałem na lokalnej grupie mieszkańców gminy Swarzędz na Facebooku.
Jak mi przeszły złe emocje, to postanowiłem zbadać temat i podejść do sprawy konstruktywnie. Skierowałem do NFZ skargę w tej sprawie, a przy okazji zapytałem się w NFZ (w trybie dostępu do informacji publicznej) czy takich skarg było więcej i czy takie skargi mają wpływ na wybór wykonawcy takiej usługi na kolejne okresy.
Dostałem odpowiedź. Okazało się, że w okresie od początku świadczenia pomocy doraźnej przez Gaudium - skarg było łącznie 17 (najwięcej w roku 2021 – 6 skarg). Porównałem sobie ilość skarg na Gaudium w tym okresie ze skargami na inne podmioty – w innych miastach i gminach w Wielkopolsce. I co się okazuje? Gdyby nie liczyć miasta Poznania (gdzie pomoc świadczy aż 8 jednostek) to Gaudium (obsługujące 4 gminy) jest tu zdecydowanym liderem! Wyprzedza np. jednostki świadczące pomoc w takich sporych miastach jak Kalisz, Konin czy Gniezno.
W przetargu w roku 2024 (na okres od połowy 2025 do połowy 2030) brały udział 2 podmioty. Gaudium wygrało z firmą z Krakowa. Przesądziły punkty za „ciągłość” świadczenia usługi.
A jakie są Wasze doświadczenia – jako pacjentów i jako obserwujących tryb wyłaniania wykonawców takich świadczeń dla NFZ?
Aha – a jaka była odpowiedź na moją skargę? W skrócie: „nie widziałem, nie słyszałem, nic nie mogę”. Śmiech miesza się z łzami jak się to czyta – przeczytajcie zresztą sami (odsyłam do załączników). Mój ulubiony tekst: „Rozumiemy, że postępowanie personelu mogło wzbudzić w Panu poczucie niezrozumienia” (no tak – jak personel nie chce pomóc i odsyła do jednostki A, a w niej mówią, że powinniśmy jechać do jednostki B, to budzi to we mnie poczucie …., hm…, niezrozumienia).
Załączam 2 pisma z NFZ dot samej procedury (z załącznikami) plus odpowiedź na moją skargę. Jeśli kogoś bardziej interesuje temat, to zachęcam do kontaktu.
Informator Swarzedzki Ministerstwo Zdrowia Głos Wielkopolski
