Комитет по информатизации и связи

03/03/2022

🔎В МФЦ Санкт-Петербурга подвели итоги работы за 2021 год🔎

🗓В 2021 году петербуржцы воспользовались услугами центров 5,7 миллионов раз (5 781 499 обращений, в том числе принято 3 515 604 пакета документов, оказано 391 750 консультаций, выдано 1 874 145 результатов предоставления услуг), что на 7% больше относительно 2020 года.

🏢В Санкт-Петербурге работают 60 МФЦ и 8 специализированных центров оказания услуг для бизнеса. В отдаленные районы выезжают 5 мобильных офисов МФЦ.

💯Предоставляются 357 государственных услуг из которых 333 по экстерриториальному принципу. За их предоставлением можно обратиться в любой МФЦ города.

✅Особое внимание уделено повышению доступности госуслуг. В 2021 году, согласно плану Губернатора Санкт-Петербурга Александра Дмитриевича Беглова, в Петербурге открыты 3 новых МФЦ в Колпинском, Приморском и Пушкинском районах и Центр оказания услуг для бизнеса в Петроградском районе. В МФЦ Красногвардейского района Санкт-Петербурга проведены ремонтные работы, добавлено 10 окон приема и выдачи документов.

👍🏼Впервые были открыты МФЦ в торговых комплексах (ТК Долгоозерный и ТК Ока). Так петербуржцы получили возможность за один визит оформить госуслуги и сделать необходимые покупки.

📍МФЦ работают по предварительной записи. Благодаря этому время ожидания в очереди сократилось до 2 минут 22 секунд. Предварительная запись позволяет равномерно распределить поток заявителей в течение дня, избегая нагрузок в пиковые часы, когда образовывались очереди.

↗️Система предоставления госуслуг по принципу «одного окна» постоянно развивается. Очный формат взаимодействия с заявителями комбинируется с современными цифровыми сервисами.

💻В 59 МФЦ созданы зоны пользовательского сопровождения. Любой зарегистрированный в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА https://gu.spb.ru/esia/) может воспользоваться специальным компьютером для оформления услуг в электронном виде. При возникновении трудностей посетителям помогут сотрудники МФЦ. За 2021 год петербуржцы воспользовались этим сервисом более 180 тысяч раз.

🖥Сегодня МФЦ Санкт-Петербурга становятся проводником цифровых сервисов для граждан. На горячей линии МФЦ подключен автоматический голосовой помощник, который принимает до тысячи звонков в день. На официальной странице МФЦ в социальной сети «ВКонтакте» работает чат-бот. Цифровые помощники консультируют петербуржцев по наиболее востребованным услугам и сервисам.

📑Расширен перечень МФЦ, в которых можно подать документы на регистрацию недвижимости, расположенную на территории любого региона Российской Федерации. В двух МФЦ установлены криптобиокабины, позволяющие оформить заграничный паспорт, содержащий электронный носитель информации. Более 200 окон приема документов оснащены терминалами оплаты государственных пошлин и иных платежей.

📂МФЦ начали предоставлять не только госуслуги, но и востребованные негосударственные сервисы. Принимаются заявки на открытие расчетного счета, на создание и выдачу квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (КЭП). Заявки также можно подать онлайн на портале госуслуг Санкт-Петербурга.

🖨В МФЦ была реализована услуга по распечатке QR-кодов. С 16 ноября по 31 декабря QR-коды в МФЦ распечатали более 125 тысяч петербуржцев.

🔝Коллектив МФЦ традиционно участвует в значимых городских проектах. МФЦ оформляли пропуска на Крестовский остров на время проведения этапов Чемпионата Европы по футболу UEFA 2020 года. С мая по июнь 2021 года было подано 5171 обращение. Выдавали пропуска для въезда в город Кронштадт в связи с проведением Главного военно-морского парада. В июле 2021 года было принято 1069 обращений.

📋МФЦ вели прием заявлений о включении граждан в список избирателей по месту нахождения на выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации восьмого созыва. Было принято 3 733 обращения. С 15.10.2021 по 14.11.2021 при организации Всероссийской переписи населения в 36 МФЦ были организованы рабочие места для переписчиков. Дополнительно в МФЦ находились волонтеры, помогающие гражданам самостоятельно заполнить переписные листы в электронном виде.

👍🏼Высокий профессионализм специалистов МФЦ Санкт-Петербурга признается на федеральном уровне. В 2021 году инженер-инспектор МФЦ Сектора №5 МФЦ Невского района Ирина Чуранова была отмечена благодарностью Министерства Экономического развития за победу во Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ России» в номинации Лучший универсальный специалист. Ранее МФЦ города трижды побеждали в конкурсе в номинации «Лучший проект».

03/03/2022

❗440 тысяч нарушений ПДД зафиксировали комплексы фотовидеофиксации в Санкт-Петербурге в феврале❗

📸 Порядка 440 тысяч нарушений правил дорожного движения зафиксировали комплексы фотовидеофиксации в Санкт-Петербурге в последний месяц зимы. Около 96% из них составили нарушения скорости и около 4% – проезд на запрещающий сигнал светофора.

🚥 За безопасностью на дорогах города следят более 600 комплексов фиксации нарушений правил дорожного движения. Из них 120 – это специальные мобильные комплексы, установленные в городских автобусах и троллейбусах, которые фиксируют выезд на выделенные полосы. Напоминаем, что мобильные комплексы фотовидеофиксации, установленные в городском пассажирском транспорте, фиксируют движение по выделенной полосе и остановку/стоянку на ней. В 2021 г. зафиксировано более 23 тысяч нарушений ПДД. Большая часть из них – это стоянка/остановка на выделенной полосе (порядка 22 тыс. нарушений). Такие комплексы сейчас установлены в городском пассажирском транспорте, курсирующем в 12 районах города, в перспективе они заработают во всех районах.

📷 Кроме того, до конца года в целом увеличится общее количество комплексов фотовидеофиксации: запланирована установка 300 стационарных комплексов и оснащение 17 аварийно-опасных перекрестков во всех районах города.

🚨 Вся информация о нарушениях ПДД и проезжающем автотранспорте с комплексов фотовидеофиксации передаётся в Центр автоматизированной фиксации административных правонарушений в области дорожного движения ГИБДД ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области (ЦАФАП). Постановления по делам об административных правонарушениях выносятся инспекторами ЦАФАП после рассмотрения полученных с комплексов материалов фотовидеофиксации.

💻 Адреса работы всех комплексов фотовидеофиксации в Санкт-Петербурге в открытом доступе публикуются на сайте Городского мониторингового центра http://spb112.ru/ и на сайте ГИБДД РФ https://гибдд.рф/.

02/03/2022

❗️Более 370 тысяч экстренных вызовов приняли операторы 112 в феврале❗️

☎️В Службу экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга за февраль 2022 года поступило более 370 тысяч вызовов, СМС и сообщений из информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС».

📝Среднее количество вызовов в сутки составило около 13,2 тысячи, а максимальное количество сообщений было зафиксировано в понедельник 7 февраля – 17,5 тысячи.

👀Из общего числа поступивших по телефону «112» обращений на реагирование в скорую медицинскую помощь направлено более 103 тысяч, в полицию – более 70 тысяч вызовов, в пожарно-спасательную службу – более 4,5 тысячи обращений и более 1,5 тысячи – в службу газа. Более 12 тысяч вызовов потребовали комплексного реагирования и поэтому были направлены сразу нескольким экстренным оперативным службам. Остальные сообщения были информационно-справочного характера или ложные.

🚑Самой многочисленной причиной обращений в Службу экстренных вызовов 112 в феврале 2022 года стал вопрос оказания медицинской помощи – более 142 тысяч вызовов. Поступившие обращения касались не только вызова скорой медицинской помощи, но и вызова участкового врача на дом. Напоминаем, что оставлять заявку на вызов врача на дом необходимо через Единую региональную информационно-справочную службу «122». Нужно отметить, что в последние дни февраля количество вызовов по вопросу оказания медицинской помощи снизилось.

📌Важно, что все звонки в Службу 112 бесплатные и доступны даже при нулевом балансе на телефоне. Кроме русского языка, операторы 112 принимают сообщения на английском, немецком, французском, итальянском и испанском языках. Если происшествие требует привлечения нескольких служб, организуется комплексное реагирование, и карточки происшествия направляются сразу во все соответствующие экстренные оперативные службы.

📍Служба экстренных вызовов 112 работает ежедневно и круглосуточно 24/7. Любой человек в любой экстренной ситуации может набрать короткий номер «112» и ему обязательно помогут.

01/03/2022

❗️С начала года Служба 122 Санкт-Петербурга
приняла более 3 миллионов обращений горожан❗️

👀Зимние месяцы 2022 года установили рекордно большое количество обращений горожан. За этот период Служба 122 приняла более 3 000 000 обращений горожан.

☎️В среднем поступало по 53 тысячи звонков в сутки, при этом максимальная нагрузка по обращениям отмечена 31 января – в этот день Службой принято более 199 000 обращений граждан, что составляет четверть от вызовов за декабрь 2021 года.

📞За два месяца поступило более 2 600 000 обращений граждан с целью вызова врача на дом, более 150 000 обращений для консультации по вопросам вакцинации и для записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции, а также более 199 000 обращений по тематике «Запись к врачу».

📈В условиях резкого роста числа заболевших, многократного увеличения количества вызовов врача на дом и нагрузки на врачей поликлиник, Правительством города проведен ряд необходимых мероприятий:
✅для обеспечения работоспособности Службы 122 в условиях повышенной нагрузки оперативно проведены мероприятия по расширению технических возможностей приема телефонных заявок, увеличено количество операторов Службы 122, расширены цифровые каналы связи. Если ранее Служба могла принимать 3500 вызовов одновременно, то с 31 января это количество выросло до 8000 вызовов;
✅в конце января Служба 122 запустила исходящий обзвон граждан по всем заявкам по вызову врача на дом, имеющим статус «обработано». Сбор данной статистики позволяет оперативно выявлять наиболее загруженные учреждения здравоохранения и принимать меры по своевременному предоставлению медицинской помощи гражданам;
✅совместно с Комитетом по здравоохранению Службой 122 была реализована возможность дистанционного открытия и закрытия больничного листа для граждан. Необходимо отметить, что этот функционал строго регламентирован нормативными документами и действует на территории Санкт-Петербурга только в период неблагополучной эпидемиологической ситуации;
✅в целях обеспечения петербуржцам дополнительной возможности получения медицинской помощи удобным и простым способом Комитет по информатизации и связи запустил в эксплуатацию чат-бот Службы 122 Санкт-Петербурга в Telegram по ряду функциональных возможностей Службы 122. С его помощью можно подать заявку на вызов врача на дом, на открытие или закрытие больничного листа, уточнить статус ранее поданных заявок по номеру телефона обратившегося.

👍🏼Служба работает круглосуточно, поэтому, чтобы минимизировать время ожидания ответа оператора, граждане могут звонить поздно вечером или в выходные.

📌Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.

📍После того, как в систему поступит информация о закрытии заявки по вызову врача на дом, закрытию или открытию больничного листа, Вам поступит звонок с номера +7 812 246 51 22, голосовой помощник Виктория уточнит, посетил ли Вас врач, был ли закрыт/открыт больничный лист. Если Вы не получили необходимую медицинскую помощь, Виктория предложит составить повторную заявку.

01/03/2022

⁉️Как защитить себя от телефонного или онлайн-мошенничества⁉️

👀Обратите внимание на ситуации, которые должны вас насторожить.

🔹 Если по телефону сообщают о взломе аккаунта на портале госуслуг и просят назвать поступающий через СМС код сброса пароля к сервису, прервите звонок. Самостоятельно перезвоните по официальному номеру и уточните информацию.

‼️Официальные номера службы поддержки:
➖8 (812) 417-34-94 – Портал госуслуг Санкт-Петербурга gu.spb.ru;
➖8 800 100-70-10 – Единый портал госуслуг gosuslugi.ru.

🔹 Чтобы обезопасить свой аккаунт на госуслугах, придумайте сложный пароль, включите двухэтапную проверку входа, оповещения о входе и установите контрольный вопрос. Включить перечисленные меры безопасности можно в настройках учетной записи на портале gosuslugi.ru.

🔹 Если по SMS с неизвестного номера вам сообщают о крупном денежном призе, выигрыше в лотерее, начисленных выплатах и предлагают перейти по ссылке или отправить сообщение в ответ, не делайте этого. Как правило, это мошенничество.

🔹 Если вам звонят и сообщают, что родственник или знакомый попал в беду, а для решения вопроса нужны деньги, прервите разговор и перезвоните «попавшему в беду». Если телефон недоступен, попробуйте связаться с его друзьями, родными или коллегами. Главное, не паникуйте и не выполняйте требования мошенников. При необходимости обратитесь в полицию.

🔹 Если звонящий представляется сотрудником банка, утверждает, что ваша карта заблокирована или предлагает перевести деньги на «безопасный счет», не сообщайте ему реквизиты своей банковской карты, ПИН-код, секретное слово, код с обратной стороны карты и код из СМС.

‼️По всем вопросам, связанным с банковскими операциями, звоните в банк самостоятельно по телефонам, указанным на официальном сайте банка.

👮 О любых фактах мошенничества вы можете сообщить в полицию❗️

27/02/2022

❗️СПб ГКУ «Городской мониторинговый центр» информирует о переносе ежегодной комплексной технической проверки готовности региональной автоматизированной системы централизованного оповещения населения Санкт-Петербурга (РАСЦО), которая была запланирована на 2 марта 2022 года.

☝🏻 Новая дата комплексной проверки РАСЦО будет определена позднее, о ней будет сообщено отдельно.

***
Комплексная проверка РАСЦО проводится для того, чтобы определить исправность и готовность всех технических средств оповещения и каналов связи к массовому оповещению петербуржцев о чрезвычайных ситуациях, отработать действия всех задействованных служб, а также проинформировать жителей о порядке оповещения при ЧС и о том, как им действовать в случае чрезвычайной ситуации.

22/02/2022

❗️МФЦ Курортного района будет работать без выходных❗️

🗓С 1 марта сектор №1 МФЦ Курортного района по адресу г. Зеленогорск, пр. Ленина, д. 21 меняет режим работы. Теперь жители Зеленогорска смогут оформлять государственные услуги в любой день недели.

🕘Прием ведется с 9.30 до 21.00, выдача талонов электронной очереди заканчивается за 60 минут до закрытия центра.В таком режиме работают большинство МФЦ Санкт-Петербурга.

✅Центры с подобным графиком есть в каждом районе города. Это позволяет гражданам обращаться за государственными услугами в удобное время, в выходной или после работы. Большинство услуг предоставляются без привязки к району регистрации.

👍🏼В Санкт-Петербурге 60 МФЦ и 8 центров оказания услуг для бизнеса. Центры госуслуг работают по предварительной записи. Записаться на прием можно on-line на Портале госуслуг Санкт-Петербурга, в приложении «Госуслуги СПб» (необходимо иметь подтвержденную учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации ЕСИА) или в любом МФЦ на стойке информирования.

☎️Телефоны для записи:
➖246-02-56 — по государственным услугам Росреестра.
➖573-90-00 — по остальным государственным услугам.
➖Телефоны МФЦ (размещены на Портале госуслуг СанктПетербурга в разделе «Офисы МФЦ»).

⚠️В МФЦ допускаются только заявители, использующие средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы). Проводится контроль температуры тела.

22/02/2022

❗️В Петербурге начал работу информационный ресурс по уборке снега❗️

👀Комитет по информатизации и связи совместно с Комитетом по благоустройству Санкт‑Петербурга создали на Официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга специальный раздел по уборке снега.

📋В нем представлены данные об основных показателях и результатах уборочных работ, а также о ситуации с обращениями жителей по их качеству.

🗂Данные собираются из различных информационных систем города, что позволяет оценить эффективность работы коммунальных служб. В том числе учитываются сообщения, поступившие на портал «Наш Санкт‑Петербург»‎.��💬«Зимняя уборка - важнейшая сфера жизнеобеспечения города. Она затрагивает интересы всех жителей города. Теперь петербуржцы смогут получать самую актуальную и полную информацию по этим работам. Можно увидеть, как, где и в каком объеме убирают снег и наледь, сколько обращений приходит от горожан», – отметил губернатор Санкт‑Петербурга Александр Беглов.��👍🏼На странице публикуются сведения о количестве и тематике жалоб, поступивших из каждого района. Здесь можно увидеть, сколько обращений поступило по очистке кровель, тротуаров, проезжей части, территорий, находящихся в зоне ответственности управляющих компаний, органов местного самоуправления и других ведомственных организаций. Ресурс также содержит данные о количестве выпавшего и убранного снега, отражает оперативную информацию о задействованной технике.��📍Сервис доступен по адресу: https://gov.spb.ru/uborka-goroda-ot-snega/

21/02/2022

❗️С 21 февраля в Санкт-Петербурге смягчается ряд коронавирусных ограничений❗️

🍴 Рестораны, кафе, концертные залы, кинотеатры, цирки, аквапарки, океанариумы, зоопарки, катки и аттракционы смогут принимать посетителей до 2 часов ночи.

🎉 В таком же режиме разрешено проведение культурных, зрелищных, конгрессно-выставочных, торжественных, досуговых и иных мероприятий. Ночные клубы по-прежнему остаются закрытыми. Проведение развлекательных мероприятий в караоке, барах и других объектах общепита запрещено.

📄 Сертификат с QR-кодом теперь можно получить при наличии антител (иммуноглобулинов G) к COVID-19.

✅ С таким сертификатом можно посещать рестораны, кафе, музеи, выставки, театры, цирки, концертные залы, кинотеатры, бассейны, фитнес-центры, объекты розничной торговли, пансионаты, дома отдыха, санатории, спортивные, физкультурные, культурные, зрелищные, конгрессно-выставочные, торжественные, досуговые и иные мероприятия.

🏢 Возобновляются профилактические осмотры, диспансеризация и оказание плановой медицинской помощи в амбулаторных условиях по ОМС.

➡️ Актуальную информацию о действующих в городе ограничениях, вакцинации, QR-кодах, пунктах сдачи теста на коронавирус и правилах возвращения из-за границы можно найти в разделе «COVID-19: как обезопасить себя и близких?» на Портале госуслуг Санкт-Петербурга по ссылке https://gu.spb.ru/covid19/.

21/02/2022

❗Адреса работы передвижных комплексов фиксации превышения скорости c 21 по 27 февраля❗

📸Передвижные комплексы фиксируют превышение скорости на аварийно-опасных участках во всех районах города, места дислокации комплексов определяются Управлением ГИБДД ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Адреса работы всех городских комплексов фиксации нарушений ПДД в открытом доступе публикуются также на сайте Городского мониторингового центра http://spb112.ru/catalogue/5/adress/.

📰 Вся информация о зафиксированных нарушениях и проезжающем автотранспорте с комплексов фиксации передаётся в ЦАФАП. Постановления по делам об административных правонарушениях выносятся инспекторами ЦАФАП после рассмотрения полученных с комплексов материалов фотовидеофиксации.

14/02/2022

❗Адреса работы передвижных комплексов фиксации превышения скорости c 14 по 20 февраля❗

📸Передвижные комплексы фиксируют превышение скорости на аварийно-опасных участках во всех районах города, места дислокации комплексов определяются Управлением ГИБДД ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Адреса работы всех городских комплексов фиксации нарушений ПДД в открытом доступе публикуются также на сайте Городского мониторингового центра http://spb112.ru/catalogue/5/adress/.

📰 Вся информация о зафиксированных нарушениях и проезжающем автотранспорте с комплексов фиксации передаётся в ЦАФАП. Постановления по делам об административных правонарушениях выносятся инспекторами ЦАФАП после рассмотрения полученных с комплексов материалов фотовидеофиксации.

11/02/2022

❗️МФЦ Санкт-Петербурга разработают оптимальные маршруты для граждан �с особыми потребностями❗️

🗓8 февраля руководители районных центров и специалисты Центрального офиса МФЦ приняли участите в видеоконференции «Обеспечение доступности объектов и услуг для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения».

📢Представители СПб ГКУ ГИМЦ «Доступная среда» рассказали об особенностях построения оптимальных маршрутов от остановок общественного транспорта до пункта назначения для граждан с особыми потребностями.

💬Для людей с инвалидностью кратчайший путь следования не всегда является удобным. Поэтому так важно составить для них маршрут передвижения с учетом потребностей каждой группы инвалидов.

📝По итогам семинара на интернет-странице МФЦ в разделе «Доступная среда» будут размещены рекомендации с наиболее удобным маршрутом от остановок общественного транспорта до каждого МФЦ.

✅В МФЦ 27 услуг сферы социальной поддержки адресованы непосредственно инвалидам. Создание безбарьерной среды при оформлении государственных и муниципальных услуг для маломобильных жителей города – один из важных вопросов в развитии системы МФЦ.

👍🏼Специалисты МФЦ прошли подготовку по особенностям взаимодействия с людьми с инвалидностью. Центры госуслуг доступны для инвалидов в рамках разумного приспособления. Они оборудованы лестницами с поручнями и пандусами, имеются бесплатные парковки для специального автотранспорта, на полу размещена тактильная плитка для слабовидящих посетителей. На дверях расположены контрастные круги и установлены звонки вызова персонала для оказания помощи.

✔️Выездное обслуживание для граждан с особыми потребностями обеспечивают Мобильные МФЦ. В последнюю среду каждого месяца мобильный офис выезжает в региональное отделение Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих» на Галерную улицу, д. 55. А в последний вторник месяца сотрудники МФЦ оказывают полный спектр государственных услуг незрячим и слабовидящим посетителям Государственной специальной библиотеки для слепых и слабовидящих.

✔️Выездное обслуживание помогает людям с инвалидностью получить не только специализированные услуги, но и СНИЛС, полис ОМС, детские пособия, запись в детский сад и школу, регистрация прав собственности, выписки из ЕГРН. Всего более 330 услуг.

📍Информацию о доступной среде можно посмотреть на Портале госуслуг Санкт-Петербурга в разделе «Офисы МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/list/).

Добро пожаловать на Портал госуслуг Санкт-Петербурга!