กพร OPDC

03/12/2021

เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 2 ธันวาคม 2564 เวลา 14.00 น. อ.ก.พ.ร. เกี่ยวกับการตีความและวินิจฉัยปัญหากฎหมายในการบริหารราชการแผ่นดิน ได้ประชุมครั้งที่ 3/2564 ผ่านระบบการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีนายปกรณ์ นิลประพันธ์ เป็นประธาน ได้พิจารณาในเรื่องดังต่อไปนี้
1. ร่างพระราชกฤษฎีกากำหนดทุนทรัพย์การไกล่เกลี่ยและประนอมข้อพิพาททางแพ่งอื่น พ.ศ. ....
2. สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคขอหารือการมอบอำนาจเกี่ยวกับการออกบัตรประจำตัวพนักงานเจ้าหน้าที่
รวมทั้งที่ประชุมมีมติรับทราบในเรื่อง สรุปความก้าวหน้าในการขับเคลื่อนการพัฒนาระบบราชการในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 และเป้าหมายการดำเนินการในปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ของ อ.ก.พ.ร.

03/12/2021

📍 เปิดใจใกล้ชิดประชาชนกับกรมป่าไม้ : รางวัลการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ประเภทเปิดใจใกล้ชิดประชาชน (Open Governance) 🥇 ในระดับดีเด่น ประจำปี 2564

✅ ปัญหาเรื่องการบุกรุกป่า เพื่อการอยู่อาศัยและทำกิน ซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกรมป่าไม้ ซึ่งการแก้ปัญหาที่ได้ผลมากที่สุด คือการเปิดระบบราชการ ที่เปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายได้ชี้แจงทำความเข้าใจ
แลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร เพื่อนำปัญหาและข้อคิดเห็นของผู้ที่เกี่ยวข้องมาใช้เป็นแนวทางในการวิเคราะห์
ในการหาแนวทางการแก้ไขปัญหาและวิธีปฏิบัติที่เหมาะสม

✅ กรมป่าไม้มีการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารและองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับกรมป่าไม้ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย พัฒนาช่องทางแสดงความคิดเห็น การรับเรื่องร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ เช่น Chatbot น้องวนา ระบบการจัดการข้อร้องเรียน RFD เป็นต้น รวมถึงได้นำเทคโนโลยีมาใช้ในการลงทะเบียนสวนป่าออนไลน์ ปรับปรุงการบริการโดยนำความคิดเห็นที่ได้จาก Customer Survey มาพัฒนาระบบการออกใบเบิกทางดิจิทัล
และระบบพิทักษ์ไพร

🔊 นับตั้งแต่เปิดระบบราชการมีปริมาณความเสียหายจากการบุกรุกป่าลดลง จาก 52,251 ไร่ เหลือเพียง 34,491 ไร่ ส่งผลให้การเพิ่มสัดส่วนพื้นที่ป่าไม้เพิ่มขึ้นจากเดิม จำนวน 747.47 ไร่ เป็นจำนวน 1.097 ล้านไร่ในปี 2563 และประชาชนมีความพึงพอใจต่อภาพลักษณ์โดยรวมของกรมป่าไม้อยู่ที่ร้อยละ 88.83

03/12/2021

การประชุมคณะอนุกรรมการพัฒนาระบบราชการเกี่ยวกับการส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีฯ

เมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2564 สำนักงาน ก.พ.ร. จัดประชุมคณะอนุกรรมการพัฒนาระบบราชการเกี่ยวกับการส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี และยกระดับคุณภาพและประสิทธิภาพภาครัฐ ครั้งที่ 5/2564 ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีนายธงทอง จันทรางศุ เป็นประธานการประชุม

สรุปการประชุมที่สำคัญ ดังนี้
1. เห็นชอบหลักเกณฑ์และแนวทางการพิจารณารางวัลเลิศรัฐ ประจำปี 2565 ประกอบด้วย สาขาบริการภาครัฐ สาขาการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม และสาขาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ พร้อมทั้งมีความเห็นเพิ่มเติม ดังนี้

♦ สาขาบริการภาครัฐ ในการพิจารณาผลงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาฐานข้อมูลภาครัฐ ให้คำนึงถึง Cyber Security ร่วมด้วย และให้ความสำคัญกับผลงานที่มีการใช้บุคลากรหรือทรัพยากรแทนกันได้ ซึ่งเป็นการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานแนวใหม่ และช่วยลดอัตรากำลังของภาครัฐ รวมถึงการพิจารณาให้คะแนนผลงานประเภทนวัตกรรมบริการภาครัฐ ในประเด็นการจดสิทธิบัตร/อนุสิทธิบัตร ให้พิจารณาจากลักษณะของผลงาน โดยหากเป็นผลงานในลักษณะที่ไม่สามารถจดสิทธิบัตรได้ เช่น เป็นนวัตกรรมเชิงสังคม ให้พิจารณาในด้านอื่น ๆ ประกอบการให้คะแนนด้วย เป็นต้น

♦ สาขาการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ในการพิจารณาผลงานรางวัลประเภทผู้นำหุ้นส่วนความร่วมมือ ที่ส่งเสริมให้มีบุคคล/กลุ่มบุคคลเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินการสนับสนุนภารกิจของภาครัฐ ให้พิจารณาผลงาน โดยไม่อิงกลุ่มผลประโยชน์ ไม่ใช่ในลักษณะของการบริจาค หรือการทำ CSR รวมถึงควรมีการสื่อสารสร้างความเข้าใจถึงการพิจารณารางวัลประเภทนี้ให้ชัดเจน

♦สาขาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ควรมีการสื่อสารสร้างความเข้าใจให้แก่หน่วยงานของรัฐในเรื่องการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อพัฒนาไปสู่การเป็นองค์การ Digital และ Open Government ได้อย่างสมบูรณ์

รวมทั้งได้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการจัดทำหลักเกณฑ์การพิจารณารางวัล Super เลิศรัฐ แล้วให้นำหลักเกณฑ์การพิจารณาเสนอในการประชุมครั้งต่อไป

2. เห็นชอบการแต่งตั้งคณะทำงานรางวัลเลิศรัฐทั้ง 3 สาขา

3. รับทราบผลสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานของรัฐ ปี พ.ศ. 2564 ที่ประชาชนมีความพึงพอใจในภาพรวม ร้อยละ 81.84

02/12/2021

วันพฤหัสบดีที่ 2 ธันวาคม 2564 คณะกรรมการตรวจสอบและประเมินผลภาคราชการ ได้ประชุมครั้งที่ 4/2564 ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ โดยมีรองนายกรัฐมนตรี(นายวิษณุ เครืองาม) เป็นประธาน

มีวาระการประชุมพิจารณา เรื่อง รายงานผลการตรวจสอบและประเมินผลภาคราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ซึ่งที่ประชุมมีมติเห็นชอบตามที่เสนอโดยมอบหมายให้ฝ่ายเลขานุการตรวจสอบข้อเสนอแนะที่ได้ดำเนินการตาม early warning และมีการดำเนินการในช่วงสถานะการโควิดไปแล้ว ก่อนนำเสนอคณะรัฐมนตรี

รวมทั้งที่ประชุมมีมติรับทราบใน 4 เรื่อง ดังนี้
1. การรายงานผลความก้าวหน้าการดำเนินงานตามข้อเสนอแนะของ ค.ต.ป. (มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม 2563) ในส่วนของ อ.ค.ต.ป. คณะต่าง ๆ
2. รายงานการดำเนินงานตามมติ ค.ต.ป. เรื่อง กรอบแนวทางการตรวจสอบ และประเมินผลภาคราชการและประเด็นการตรวจสอบและประเมินผล ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
3. รายงานผลการประเมินตนเองของคณะกรรมการตรวจสอบและประเมินผลภาคราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ครั้งที่ 2
4. มติคณะรัฐมนตรี เรื่อง การติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผล เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ชาติไปสู่การปฏิบัติ

02/12/2021

🏆🏆สำหรับวันนี้ พบกับสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ที่ได้พัฒนาองค์การจนได้รับรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 4.0 ประจำปี พ.ศ. 2564 ระดับก้าวหน้า

สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุขมุ่งมั่นพัฒนาองค์การโดยมีเป้าหมายเป็นหน่วยงานหลักในการกำหนดทิศทาง กำกับดูแล ขับเคลื่อนนโยบายของกระทรวงสาธารณสุขสู่การปฏิบัติ บริหารจัดการทรัพยากรและจัดบริการสุขภาพอย่างมีส่วนร่วมและเป็นธรรมเพื่อประชาชนสุขภาพดี ซึ่งมีตัวอย่างผลงานที่โดดเด่น ดังนี้

🚑 การบริหารจัดการสถานการณ์การระบาดฉุกเฉินของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรวมพลังทุกภาคส่วนมาทำงานร่วมกัน ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึง การเปิดข้อมูลสารสนเทศเพื่อให้เกิดประโยชน์ในการป้องกัน และเฝ้าระวังโรคของประชาชน

🏥 พัฒนาระบบสุขภาพปฐมภูมิ ที่ปรับรูปแบบการดูแลประชาชน จาก “เชิงรับ เน้นการรักษา” เป็นดูแล “เชิงรุก เน้นการส่งเสริมสุขภาพ ป้องกันโรค และการดูแลแบบองค์รวม เพื่อลดความเหลื่อมล้ำและสร้างโอกาสการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพอย่างทัดเทียม

🚑 นำเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัยมาใช้ในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน สร้างโอกาสในการพัฒนาประเทศ เช่น เทคโนโลยีทางการแพทย์เพื่อประชาชนสุขภาพดี, Smart Hospital, Smart Health Care ที่ทำให้ประชาชนสามารถได้รับบริการ ณ โรงพยาบาลทุกแห่ง อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และลดระยะเวลารอคอย

02/12/2021

📢 การประชุมคณะอนุกรรมการพัฒนาระบบราชการเกี่ยวกับการส่งเสริมและยกระดับการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการและการประกอบธุรกิจ ครั้งที่ 5/2564

▶️ เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2564 เวลา 13.00 – 15.00 น. สำนักงาน ก.พ.ร. จัดประชุม #คณะอนุกรรมการพัฒนาระบบราชการเกี่ยวกับการส่งเสริมและยกระดับการอำนวยความสะดวกฯ ครั้งที่ 5/2564 ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีเลขาธิการ ก.พ.ร. (นางสาวอ้อนฟ้า เวชชาชีวะ) เป็นประธาน

สรุปการประชุมที่สำคัญ ดังนี้

➡️ 1. เห็นชอบการกำหนดมาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) โดยแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มงานบริการที่มีผลกระทบสูง และกลุ่มงานบริการทั่วไป โดยให้ส่วนราชการนำมาตรฐานระยะเวลา
การให้บริการตามผลการศึกษาของสำนักงาน ก.พ.ร. เป็นแนวทางการปรับปรุงระยะเวลาการให้บริการ ทั้งนี้ อ.ก.พ.ร. มีความเห็นเพิ่มเติมว่าข้อมูลการวิเคราะห์ทบทวนกระบวนงานของหน่วยงานในการยุบเลิก ยุบรวมขั้นตอนหรือการนำปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินการที่หน่วยงานได้ดำเนินการเพื่อปรับลดระยะเวลาการให้บริการเป็นข้อมูลสำคัญในการวิเคราะห์เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการภาครัฐได้ต่อไป

➡️ 2. เห็นชอบหลักเกณฑ์และแนวทางการทบทวนกฎหมายเพื่อยกเลิกการอนุญาตหรือจัดให้มีมาตรการอื่นแทนการอนุญาตตามมาตรา 6 ของพระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกฯ ซึ่งมีแนวทางการทบทวนกฎหมาย 3 แนวทาง คือ การพิจารณาใช้ระบบอนุญาตในกฎหมาย การทบทวนกฎหมายเพื่อยกเลิกการอนุญาต และการทบทวนกฎหมายเพื่อปรับปรุงการอนุญาต เพื่อให้หน่วยงานของรัฐนำไปใช้เป็นแนวทางในการดำเนินการต่อไป ทั้งนี้ อ.ก.พ.ร. มีความเห็นเพิ่มเติม ดังนี้
➖ ควรร่วมมือกับสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยและสภาหอการค้าแห่งประเทศไทยเพื่อสอบถามความเห็นของภาคเอกชนเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนงานที่เห็นควรให้มีการยกเลิกหรือปรับปรุงการอนุญาต
➖ การทบทวนกฎหมายควรมุ่งเน้นการปรับปรุงการอนุญาตโดยเฉพาะการปรับปรุงกระบวนงานมากกว่าการปรับปรุงกฎหมายที่จะใช้เวลานาน และอาจนำเรื่องจำนวนการอนุญาต (transaction) มาเป็นประเด็นในการพิจารณาทบทวนกฎหมายเพื่อยกเลิกการอนุญาตร่วมด้วย

➡️ 3. รับทราบรายงานผลการดำเนินการของหน่วยงานตามพระราชกฤษฎีกาการกำหนดให้ผู้รับใบอนุญาตชำระค่าธรรมเนียมการต่ออายุใบอนุญาตแทนการยื่นคำขอต่ออายุใบอนุญาต พ.ศ. 2564 ซึ่งประกาศในราชกิจจานุเบกษาเมื่อวันที่ 26 พ.ค. 64 และมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 22 พ.ย. 64 โดยมี 31 ใบอนุญาตตามบัญชีแนบท้าย โดยหน่วยงานได้เตรียมความพร้อมเกี่ยวกับช่องทางการชำระเงิน แนวทางการตรวจสอบกิจการ และการสื่อสารประชาสัมพันธ์ให้กับผู้รับบริการทราบแล้ว

➡️ 4. รับทราบผลสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานของรัฐ พ.ศ. 2564 และแนวทางการสำรวจความพึงพอใจฯ ในปี พ.ศ. 2565 ซึ่งประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของภาครัฐในภาพรวม ร้อยละ 84.81 และการให้บริการของภาครัฐที่ต้องการให้มีการปรับปรุงสูงสุด คือ ระยะเวลารอคอย ระบบบริการออนไลน์ การใช้สำเนาเอกสาร ตามลำดับ ซึ่งสำนักงาน ก.พ.ร. จะได้ผลักดันให้หน่วยงานของรัฐปรับปรุงขั้นตอน ระยะเวลาการให้บริการ การใช้สำเนาเอกสาร รวมถึงการให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการภาครัฐต่อไป

➡️ 5. รับทราบความก้าวหน้าการศึกษาการขออนุญาตประกอบธุรกิจได้ใน 1 ใบอนุญาต (super license) ในธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ (e-Commerce) และข้อค้นพบเกี่ยวกับรูปแบบของเครื่องมือในการผลักดันการพัฒนาการขออนุญาตแบบ super license เช่น การลดขั้นตอน การยื่นขออนุญาตแบบคู่ขนาน การควบรวมใบอนุญาต การส่งเสริมพัฒนางานบริการให้เป็น e-Service เป็นต้น

01/12/2021

⚖️ระดมความเห็นภาครัฐ ยกระดับกฎหมายอำนวยความสะดวก🔐

▶️เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2564 สำนักงาน ก.พ.ร. จัดประชุมรับฟังความคิดเห็นผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เกี่ยวกับประเด็นร่างพระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ฉบับแก้ไข โดยมีรองเลขาธิการ ก.พ.ร. (นางอารีย์พันธ์ เจริญสุข) เป็นประธานการประชุม โดยมีผู้แทนจากสำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา (นายจุมพล นิติธรางกูร) ร่วมชี้แจงและให้ข้อมูลเพิ่มเติมในประเด็นของข้อกฎหมาย พร้อมด้วยผู้บริหาร และเจ้าหน้าที่หน่วยงานภาครัฐที่มีจำนวนคู่มือสำหรับประชาชนเป็นจำนวนมาก เข้าร่วม 35 หน่วยงาน กว่า 300 คน ซึ่งที่ประชุมได้มีการแสดงความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ โดยส่วนใหญ่เห็นด้วยในหลักการของการปรับปรุงพระราชบัญญัติฯ แต่ยังมีข้อสังเกตในบางประเด็นที่อาจจะมีผลในทางปฏิบัติ เช่น

1. การขยายขอบเขตของพระราชบัญญัติที่นอกเหนือจากการอนุมัติ อนุญาต ควรมีการกำหนดขอบเขตของการบังคับใช้ให้ชัดเจน เพื่อที่หน่วยงานจะได้ปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง

2. การปรับปรุงรูปแบบการอนุญาตเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน เช่น การทดลองประกอบกิจการชั่วคราวก่อนได้รับอนุญาตในกรณีที่เป็นงานที่มีความเสี่ยงต่ำ ควรมีการกำหนดนิยามของความเสี่ยงให้เกิดความชัดเจน และเหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดผลกระทบตามมาในภายหลัง

3. การตรวจสอบเอกสารกรณีที่มีการยื่นคำขอเป็นจำนวนมาก หน่วยงานอาจไม่สามารถตรวจสอบเอกสารได้แล้วเสร็จในระยะเวลาอันสั้น ดังนั้น การตรวจสอบเอกสารว่าถูกต้องหรือไม่นั้นอาจจะต้องไปอยู่ในขั้นตอนของการพิจารณาแทน

4. หน่วยงานภาครัฐส่วนใหญ่เห็นว่าควรมีการพัฒนาการให้บริการในรูปแบบต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนมากยิ่งขึ้น เช่น การเชื่อมโยงและพัฒนาฐานข้อมูล การนำระบบอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ การจัดทำระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ การนำ AI มาใช้ และ Big Data เป็นต้น

ทั้งนี้ สำนักงาน ก.พ.ร. จะได้มีการจัดประชุมรับฟังความคิดเห็นภาคประชาชน เอกชน และนักวิชาการ รวมทั้งรวบรวมความเห็นที่ได้จากช่องทางออนไลน์ มาประมวลเพื่อนำไปประกอบการปรับปรุงร่างพระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ ฉบับแก้ไขให้มีความชัดเจนและเกิดผลสัมฤทธิ์ในทางปฏิบัติต่อไป⏩

01/12/2021

โรงพยาบาลตะกั่วป่า สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข พัฒนาระบบการแพทย์ฉุกเฉินทางทะเลฝั่งอันดามัน ได้รับรางวัลบริการภาครัฐ ประจำปี 2564 ประเภทพัฒนาการบริการ ระดับดีเด่น 🎊
▶️ จัดตั้งศูนย์ตอบโต้ภาวะฉุกเฉินทางทะเล และจัดตั้งศูนย์บริการทางการแพทย์เขาหลัก โดยบูรณาการความร่วมมือกับ 21 หน่วยงาน
🛥️ มีกระบวนการให้บริการ ได้แก่ ป้องกันการเกิดเหตุทางทะเล เช่น จัดทำ Maritime Coding จัดการเมื่อเกิดเหตุทางทะเล เช่น ดูแลผู้ป่วยฉุกเฉินในพื้นที่ทางทะเล อบรมทีมกู้ชีพกู้ภัย และช่วยเหลือเพื่อลดการเสียชีวิต เช่น ตั้งศูนย์แจ้งเหตุและสั่งการระดับจังหวัดเชื่อมโยงกับระดับภาค จัดหาเรือพยาบาลประจำเกาะเพื่อส่งต่อ รวมถึงมีการซ้อมแผนทางทะเล
➡️ ส่งผลให้สามารถช่วยเหลือผู้ป่วยฉุกเฉินได้รวดเร็วอย่างไร้รอยต่อ เพิ่มโอกาสการรอดชีวิต ลดการเกิดทุพพลภาพ โดยในปี 2563 มีผู้ป่วย 10,263 ราย ได้รับบริการการแพทย์ฉุกเฉินทางทะเล 100% อัตราการเสียชีวิตด้วยอุบัติเหตุฉุกเฉินทางทะเลในผู้ป่วยฉุกเฉินวิกฤติ และผู้ป่วยฉุกเฉินเร่งด่วน ลดลงร้อยละ 18

30/11/2021

บทความพฤศจิกายน2564.pdf

🔊 สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ ได้จัดทำบทความของเดือนพฤศจิกายน 2564 เพื่อให้เป็นความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับพระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 และสามารถย้อนดูบทความย้อนหลังได้ที่ www.oic.go.th

30/11/2021

🔊 สำนักงานปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม : ผลงานโครงการส่งเสริม สนับสนุนเครือข่าย และพัฒนาศักยภาพเกษตรอินทรีย์จังหวัดปราจีนบุรี รางวัลการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ประเภทสัมฤทธิผลประชาชนมีส่วนร่วม (Effective Change) และผู้นำหุ้นส่วนความร่วมมือ (Engaged Citizen)🥇 ในระดับดีเด่น ประจำปี 2564

✅ จังหวัดปราจีนบุรีเป็นเมืองเกษตรกรรมและพัฒนาอุตสาหกรรมที่เกิดการขยายตัวอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมเสื่อมโทรม เกิดปัญหาต่าง ๆ เช่น การบุกรุกป่า ขยะล้นเมือง เป็นต้น สำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดปราจีนบุรี ได้สร้างการมีส่วนร่วมจากประชาชนทุกภาคส่วน และพัฒนาศักยภาพเกษตรอินทรีย์จังหวัดปราจีนบุรี จนปราชญ์ชาวบ้านนางรัตตะนะ ศรีวรกุล ประธานเครือข่ายสหกรณ์เกษตรอินทรีย์จังหวัดปราจีนบุรี เป็นแกนนำในการผลักดันให้คนจังหวัดปราจีนบุรี ได้ตระหนักรู้และเล็งเห็นคุณค่าความสำคัญของการจัดการทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ ให้กับชุมชน เพื่อร่วมรับผลประโยชน์ร่วมกันของสมาชิกและสร้างอำนาจในการต่อรอง

▶️ เกิดการรวมกลุ่มผู้ปลูกผักปลอดสารพิษเป็นสหกรณ์เกษตรอินทรีย์ปราจีนบุรี จำกัด และได้มีการทำสัญญาซื้อขายผักและผลไม้ปลอดภัยแบบราคาคงที่ ไม่จำกัดปริมาณกับโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร ตลอดจนการขยายตลาดสินค้าเกษตรทั้งในและต่างประเทศ ทำให้สมาชิกกลุ่มมีความเข้มแข็ง เลี้ยงดูอุ้มชูตนเองได้และบริหารจัดการเครือข่ายได้อย่างยั่งยืน

29/11/2021

29/11/2021

📖 การศึกษาบทสนทนาบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Listening) เกี่ยวกับการพัฒนาระบบราชการและงานบริการภาครัฐ

📌 การนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยในการให้บริการของภาครัฐเพื่อเป็นการลดการใช้ดุลพินิจของเจ้าหน้าที่รัฐ ลดภาระค่าใช้จ่ายของประชาชน ลดความยุ่งยากเกินความจำเป็น ลดข้อจำกัดด้านกฎหมาย และที่สำคัญเพื่อเป็นการลดการแพร่ระบาดของไวรัสโควิค-19 ที่เป็นปัญหาอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจและการดำรงชีวิตของประชาชนที่ส่งผลต่อการพัฒนาประเทศในภาพรวม การรับฟังความคิดเห็นของประชาชนในสื่อสังคมออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ใช้เพื่อการรับรู้ถึงทัศนคติข้อเสนอแนะ และการเข้าถึงของประชาชน ผู้มีอิทธิพลในสื่อสังคมออนไลน์ (Influencer) ที่กล่าวถึงระบบราชการและการให้บริการของภาครัฐ เพื่อใช้ในการปรับปรุงระบบการให้บริการของทางภาครัฐให้ดีขึ้น ดังนั้นสำนักงาน ก.พ.ร. ได้มอบหมายให้บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด ทำการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการใช้บริการของภาครัฐรออนไลน์ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม ถึง 31 มีนาคม 2563 เพื่อสำรวจทัศนคติที่มีต่อการใช้บริการ และเพื่อตรวจสอบค่าปฏิสัมพันธ์ (Engagement) ของผู้มีอิทธิพลในสื่อสังคมออนไลน์ที่โพสต์เกี่ยวกับระบบราชการและบริการภาครัฐออนไลน์

📍 บทสนทนาบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Listening) หมายถึง กระบวนการในการติดตามคำสนทนาในสื่อสังคมออนไลน์โดยอาศัยคำสำคัญ (Keyword) วลี ชื่อ ที่กำหนดมาใส่ในระบบเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อความที่อยู่ในสื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Forum และเว็บไซต์ต่าง ๆ แล้วนำมาคัดกรองและจัดหมวดหมู่ เพื่อให้สามารถอธิบายปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ดังรูปที่ 1 โดยเครื่องมือเก็บข้อมูลที่ใช้คือ ZocialEye ซึ่งจะทำการรวบรวมคำสนทนามาจากสื่อสังคมออนไลน์มาเก็บในศูนย์รวมข้อมูลส่วนกลาง และหากพบข้อความหรือวลีที่ตรงกับคำสำคัญที่กำหนดไว้ ก็จะนำไปทำการวิเคราะห์เพื่อประมวลผลต่อไป

📝 จากผลการศึกษาพบว่า การมีปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับระบบราชการและการให้บริการภาครัฐออนไลน์ทั้งสิ้น 244,173 ปฏิสัมพันธ์ ซึ่งช่องทางที่มีค่าปฏิสัมพันธ์มากที่สุดคือ ทาง Facebook เนื่องจากเป็นช่องทางหลักในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารทั้งจากหน่วยงานเองและทางหน่วยงานมีการใช้ผู้มีอิทธิพลในสื่อสังคมออนไลน์ รองลงมา ได้แก่ ทาง Instagram ซึ่งโดยภาพรวมแล้วจะมาจากผู้มีอิทธิพลทางสื่อสังคมออนไลน์ที่ประชาสัมพันธ์กิจกรรมที่ตนเข้าร่วมแล้วใช้คำสำคัญต่าง ๆ ลงในข้อความที่โพสต์ ส่งผลให้ผู้ที่ติดตามผู้มีอิทธิพลเข้าไปมีปฏิสัมพันธ์ด้วย และเมื่อพิจารณาจำนวนข้อความที่เกี่ยวกับการให้บริการภาครัฐออนไลน์ พบว่า มีข้อความทั้งสิ้น 8,102 ข้อความ โดย Facebook ยังคงมีจำนวนข้อความมากที่สุด แต่ที่น่าสนใจคือในช่องทางของ Instagram ที่มีข้อความเป็นอันดับที่ 4 แต่สามารถสร้างค่าปฏิสัมพันธ์ได้มากเป็นอันดับที่ 2 โดยส่วนใหญ่มาจากผู้มีอิทธิพลทางสื่อสังคมออนไลน์นั้นเอง ดังแสดงในรูปที่ 2

📝 ผลการศึกษาทัศนคติของประชาชนต่อการบริการของภาครัฐออนไลน์ พบว่า คำสนทนามีทั้งเชิงบวก เชิงลบ และเชิงกลาง ซึ่งในคำสนทนาเชิงกลางนั้นจะประกอบไปด้วย การสนทนาทั่วไป การสอบถาม ข้อเสนอแนะ และการประชาสัมพันธ์ ส่วนคำสนทนาเชิงลบ ส่วนใหญ่จะเป็นคำสนทนาในเชิงการเมือง และคำสนทนาเชิงบวก เป็นการชื่นชมการทำงานของรัฐบาล ตัวบุคคลและบริการภาครัฐออนไลน์ โดย 5 อันดับคำสำคัญที่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดดังแสดงในรูปที่ 3 ได้แก่ e-Payment Thailand 4.0 รัฐบาลดิจิทัล ไทยแลนด์ 4.0 และโครงการพัฒนานักบริหารการเปลี่ยนแปลงรุ่นใหม่ (นปร.) ตามลำดับ ซึ่งส่วนใหญ่มีคำสนทนาเชิงกลางและเชิงลบเป็นหลัก

🖥️ ผู้มีอิทธิพลในสื่อสังคมออนไลน์ (Influencer) ที่ได้รับค่าปฏิสัมพันธ์สูงที่สุดในช่วงเวลาที่ทำการเก็บข้อมูลโดยมีรายละเอียดดังรูปที่ 4 เมื่อทำการแบ่งกลุ่มของผู้มีอิทธิพลในสื่อสังคมออนไลน์จะสามารถแบ่งกลุ่มได้ 4 กลุ่ม คือ 1) กลุ่มหน่วยงานและองค์กรของรัฐ ได้แก่ การไฟฟ้านครหลวง DGA Thailand และสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง 2) กลุ่มข้าราชการและนักการเมืองได้แก่ นิสิต จันทร์สมวงศ์ พุทธิพงษ์ ปุณณกันต์ และสกลธี ภัททิยกุล 3) กลุ่มผู้มีชื่อเสียงทั่วไปได้แก่ PearyPie 4) กลุ่มให้ความรู้และข่าว ได้แก่ The Standard กฎหมายเรื่องน่ารู้ และอีจัน ซึ่งข้อความที่แต่ละกลุ่มสื่อสารออกมานั้นก็มีลักษณะที่มีความแตกต่างกัน เช่น กลุ่มผู้มีชื่อเสียงทั่วไป จะประชาสัมพันธ์ถึงสิ่งที่ตนเองได้ไปเข้าร่วมและโฆษณาสินค้าและบริการต่าง ๆ ที่ได้รับมอบหมาย ส่วนในกลุ่มของหน่วยงานและองค์กรของรัฐจะเป็นการประชาสัมพันธ์ข่าวสารและให้ความรู้เกี่ยวกับองค์กร กลุ่มของข้าราชการและนักการเมืองจะมีความน่าสนใจตรงที่นอกจากจะประชาสัมพันธ์ข่าวสารของตนแล้ว ยังพบว่าประชาชนเข้ามาสอบถามหรือร้องเรียนประเด็นที่ตนเองเดือดร้อนเนื่องจากประชาชนจะรู้สึกได้ใกล้ชิดมากกว่าการร้องเรียนผ่านองค์กร เนื่องจากเป็นการร้องเรียนผ่านทางผู้บังคับบัญชาโดยตรง

📍 จากการทำ Social Listening ในครั้งนี้ทำให้ทราบถึงทัศนคติที่ประชาชนมีต่อระบบราชการและบริการภาครัฐออนไลน์ โดยสะท้อนจากข้อความและค่าปฏิสัมพันธ์ โดยช่วงการเก็บข้อมูลอยู่ในช่วงสถานการณ์ที่มีการแพร่ระบาดของโควิค-19 ส่งผลให้ทั้งทางภาครัฐและประชาชนเริ่มให้ความสนใจเกี่ยวการใช้บริการภาครัฐออนไลน์มากขึ้น สังเกตได้จากการประชาสัมพันธ์ที่ทุกหน่วยงานมีการใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นจำนวนมากขึ้น โดย Facebook เป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่มีทั้งการปฏิสัมพันธ์และคำสนทนามากที่สุด นอกจากนั้นยังพบว่า Instagram เป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่มีอัตราการแพร่กระจายของค่าปฏิสัมพันธ์ต่อ 1 โพสต์ได้ดีที่สุด หากใช้ผู้มีอิทธิพลในสื่อสังคมออนไลน์ในการช่วยประชาสัมพันธ์

📌 ทั้งนี้หน่วยงานภาครัฐสามารถใช้ข้อมูลจาก Social listening เพื่อเลือกช่องทางในการสร้างการรับรู้
ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายของบริการภาครัฐ ทำให้การสร้างการรับรู้ต่องานบริการภาครัฐมีประสิทธิภาพสูงขึ้น อีกทั้งจะมีข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการภาครัฐ ซึ่งจะทำให้มีข้อมูลในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น และปรับปรุงงานบริการได้ตรงความต้องการของผู้รับบริการมากขึ้นอีกด้วย

-----------------------------------
ที่มา: รายงานการศึกษาบทสนทนาบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Listening) เกี่ยวกับการพัฒนาระบบราชการและงานบริการภาครัฐ สำนักงาน ก.พ.ร. (มิถุนายน 2563)

#SocialListening #betterservice #opdc