好好話畫

27/03/2021

今天去參加智能障礙者青年的社團會員大會，讓智青透過藝術活動的體驗，跟陪伴他們三年多的社工說再見。對於社工的離職，智青們雖然依依不捨，但透過做卡片、以及折紙花，將對社工的感受、祝福，表現並融合在作品裡，對於智青們成熟的表現，令人驚艷！

25/03/2021

🌟志工招募🌟新竹的夥伴看過來

面對高齡化的社會
你也有滿腔的熱血想要服務長者
但不知道如何入門嗎？

歡迎加入傳承藝術志工行列🎨
學習用藝術溫暖高齡社會❤️

讓你在歡樂有趣的活動中
與長者結交朋友
傾聽他的生命故事
一起進行藝術創作
不僅服務了長者的心
也溫暖與充實了自己的生命！

🎉《新竹場》志工招募資訊
🔸日期：2021.04.09(五)
🔸時間：下午13:30-16:30
🔸地點：新光人壽大樓(新竹縣竹北市中正東路48號2樓)

✅報名方式：
https://forms.gle/o3UASNmydDRvSm4C6

20/03/2021

📣 我們需要你！「新埔學堂--新埔失智照護社區服務據點」藝術夥伴志工招募 📣

今年4月下旬，在新竹縣新埔學堂即將開始一個傳承藝術團體讓長輩做自己的生命故事書！邀請您一同陪伴長輩，共同創造豐盛回憶～🖌💖🖼📕

📆 日期：2011/4/20 ～ 2011/7/6
🕐 時間：每週二 下午1：30 - 3：30
🖍 服務次數：12 次
🏡 服務地址：新竹縣新埔鎮田新三街61號（新埔學堂失智照護據點）
💕 志工需求：6名

🙌 邀請您前來參與，讓長輩有機會述說自己的故事！❤️

對團體有任何疑問，請洽☎️ 0935937025 小潔

交通方式：搭乘公共大眾交通工具較費時，建議騎車或開車。若是住在新竹市的志工夥伴，可以一起共乘前往。

✅ 溫馨好康：參加服務者每次可獲得藝術夥伴集點卡1點
🉐 點數換購：累積6點以上，藝術夥伴手作紓壓課程

💖 報名連結如下 👇 ：

今年四月下旬，在新竹縣新埔學堂即將開始一個傳承藝術團體 讓長輩做自己的生命故事書！ 邀請您一同陪伴長輩，共同創造豐盛回憶～ 1.日期：110年4月20日至110年7月6日 2.時間：每週二 下午01：30 - 03：30 3.團體帶領者：余丹鳳.....

10/05/2020

祝天下的母親們 健康快樂！

15/03/2020

最近因為新冠狀肺炎疫情的關係，口罩套或布口罩變成是最夯的產品，我們日照中心興起自製口罩套的想法。

要做口罩套的那天，同事準備了縫紉機、熨斗、剪刀等物品，把長輩們分成三組，每組大約6個人，一組量布、剪布，一組將布燙好口罩皺折，一組由同事操作縫紉機車布，不會操作縫紉機的長輩就手工縫布邊，現場就像一個加工廠，大家忙的不亦樂乎！長輩邊忙邊討論說，我們可以把口罩套拿去賣，一個可以賣一百元！

有長輩年輕的時候會使用縫紉機，看到機器很興奮，雖然眼花了，無法穿針引線，但還是躍躍欲試操作了機器車布邊。

對長輩來說，不管以前多麼的能幹，老了就是沒有工作、沒有收入，要買東西還要跟孩子拿錢，很多長輩因此變成憂鬱症，覺得自己沒有用！

其實長輩要的不多，只是希望有用、被需要。「失能」的長輩還是有很多的「能」，希望被看見，希望被利用，這樣才有活著的感覺啊！

＃不管活到幾歲都希望自己有用
＃重新找回活著的價值
＃長照不只是照顧而已

08/03/2020

❤️❤️要對大部分的家庭照顧者及照顧從業人員的女性們說：您，辛苦了💦（是汗水也是淚水）！

祝福天下所有的女性們，婦女節快樂！對自己好一點喔❤️❤️

07/03/2020

不要讓我們的長照現場變成血汗工廠

我的長照同業朋友小周，是一位32歲的年輕人，剛進日照中心工作還不到一個月，收到朋友志明的來信，勸說他不要做照服員。我看了那封信，看完只有四個字可以形容：心痛、沈重。感到心痛，是因為照服員被當作消耗品對待。感到沈重，是因為我瞭解到，照服員難做不是單一個案，而是普遍的現象。

長照產業是血汗工廠嗎？

同事小羊也看了那封信，小羊說，其實這就是服務業靠勞力賺錢的現實。志明的信內容如下：

日照中心一天的工作時間被排得滿滿的，幾乎沒有時間休息。早上先打掃環境、開交通車接長輩、量測生命徵象、照顧長輩喝水、如廁、換尿布、帶早操、活動、復健。到了中午，協助長輩用餐（部分要餵食）、服藥。好不容易到了午休時間，要幫長輩鋪床、就寢、飯後環境清潔。等終於忙完，要接著寫20人份的紀錄、寫聯絡簿、準備帶團體活動的材料。雖說是休息時間，但是並沒有辦法真的休息。

接著下午要量測生命徵象、帶活動、準備點心、協助吃點心，開車載長輩回家。之後開始打掃環境，如果紀錄沒有寫完要繼續寫。若長輩有特殊狀況要告訴其他工作人員跟督導。

接著，志明歸納照服員不是個好工作的原因有五：

1. 工時長，幾乎沒有時間休息：
工作需要長時間站著，帶活動時也必須一起參與，只有午休跟寫文書工作的時候才有機會坐下來，很耗體力。

2. 用力不當，身體易受傷：
服務的過程中會有攙扶或協助長輩移位的需要，特別是失智症長輩到後期無法瞭解指令，就沒有辦法使用他原本的力氣來幫你，完全要用自身的力量，若用力不當很容易造成肌肉拉傷。

3. 工作繁雜且多，但薪水不高：
一般日照中心的照服員薪資是27,000，平均時薪約110元左右，工作的繁雜度跟薪水不成正比。若跟居家服務的內容相比，在機構要全部做，而且數量要乘上至少20倍（同時要服務至少20位長輩）。

4. 職場不友善：
特別對新進人員，要在短時間熟悉工作，很多事情都要做，但沒有標準流程，每個人教的都不一樣，若按照A的方式做，B就會抱怨做錯。志明還聽到單位主管跟其他同事說，要對新進人員兇一點，不兇就學不會。

5. 感控不落實：
日照中心在換尿布、接觸體液及尿液幾乎都不帶手套，而且有長輩患有B肝、肺結核，只備一條毛巾給所有長輩用，沒有感染控制的概念。

總之，做照服員的工作讓志明身心疲累，還要承受長輩跌倒或出事的責任與壓力。過沒多久，小周說，志明已經離職了。小周原本打算月底辭職，看了志明的信，更堅定他想要離開的心。

這讓我想起我同學的弟弟轉行去一家養護中心做照服員，因男性照服員在長照職場非常缺乏，所以剛開始工作，就被分配幫行動不便的長輩洗澡，一天要洗八位長輩。做了幾天後腰痠背痛，體力上實在受不了，還不到三個月就辭職了，後來轉行開復康巴士，工作才逐漸穩定下來。

照護工作容易導致照護人員職業傷害，加上薪資、福利與勞動條件不佳，造成照護工作的執業率低、留任率低、折損率高，最後的結果就是人力短缺。

協助新進工作人員適應工作，單靠本身的適應能力是不夠的

提高工作者的社會地位一時之間可能難以做到，因這是積陳已久的社會現象，但至少機構可以先從改善工作環境開始做起。

一般新進人員進到一個職場，要同時做三種適應：工作內容、同事、服務的長輩。如果是中高齡就業人員，他還要同時將過往的工作模式打破，前單位待愈久愈需要時間進行這個程序，比年輕求職者需要更多的時間適應。

讓新進人員熟悉工作內容，有兩種方式，一種是直接丟到現場，讓新進人員適應，如果這位新進人員夠聰明、反應夠快，若再加上過往類似工作的經驗，就可以在短時間內上手，快速度過適應期。不過這是理想狀況，狀況不好的，可能在試用期到之前就先陣亡了。

另一種方式是比較溫和的，用循序漸進的方式，根據新進人員的適應與學習狀況，逐漸增加職務項目，直到完全了解。組織在適應期程中需預留人力，暫時還不能將這位新進人員當作100%的人力在運用。這個新進人員需要近身教練，而且最好是同一人，減少新進人員對工作方式學習混淆的情況發生。

我們需要更人性化的職場，提高照服員的留任律

大部分長期從事勞力工作者，因有在時間內完成工作的壓力，因此很要求工作效率，無法容忍「手腳慢」的人，因此難免在言語上不客氣。不過「罵」不能讓新進人員快速上手，只會嚇跑對方。

日照中心的管理者，應該還要有傳授深度工作智慧的概念。在離職率高的工作環境中，新進人員頻繁的進出職場，使得一直在培訓新人，工作經驗沒有累積的機會，無法深化並體現工作價值，使得照護工作只能停留在技巧、低階的層次，社會地位難以提昇，這也是日照中心管理者要去面對的。

如要讓更多人願意投入，唯有更重視照護工作者的勞動安全、給予合理休息時間跟工作負擔，讓我們的照護現場更人性化，才能提高照服員的留任率，也才可能紓緩照護人力不足的困境。

＃照服員需要被溫柔對待
＃人性化的職場才留的住照服員

21/02/2020

抓住三個重點，讓你成為為人所敬重的長照照顧工作人員

「教保員好難找，已經在104 PO了三個月，居然沒有一個人來應徵！」秀美抱怨。

教保員跟一般老人機構中的照服員一樣，做的都是第一線照顧的工作，秀美是一家身心障礙福利機構的中階主管，秀美說出了長久一來長照機構普遍缺工的現象，最近幾年更是嚴重。

秀美感嘆都沒有人要做教保員，之前也有年輕人來應徵，但是都做不久，流動率高，導致秀美不敢用年輕人，因為才剛訓練好沒多久就離職，機構內部資源不斷被消耗。而服務對象不斷的要適應新人，嚴重影響服務對象的服務品質。

照顧是長照服務的基本盤，卻是沒有人要從事的工作。雖然在教科書上的專業團隊有包含照服員/教保員（暫且統稱第一線工作人員），但實際在運作上並沒有被認定是專業人員之一。除了工作辛苦、薪資低外，還被大眾認為是只需要愛心、耐心、肯吃苦，就可以做的低階工作，這不只是社會普遍的認知，部分家長/屬、甚至連機構內部在對待教保員也是如此的態度。

機構內服務的運作模式是，專業人員（如治療師、社工…）評估個案所需要的服務並設定服務計畫後，由第一線工作人員負責執行，因此只要做好被交代的工作就好，專業人員認為服務目標沒有達成就是第一線工作人員的責任，對家長跟專業人員的要求應該要照單全收，因此第一線工作人員自我懷疑工作價值也是很普遍的現象。

雖然政府說薪資至少3萬2，但實際上連3萬都不到。工作的高替代性造成低階低薪資、再加上低成就感造成惡性循環，當然找不到人。

敎保員在工作團隊裡面，常常是被動等待指令的、被使喚的，被使喚久了就真的會讓人覺得自己是個沒有聲音的工具人。除了長官外，還包含長輩，有時要面對長輩的語言暴力、情緒問題，或是身心障礙者的情緒不穩及行為，甚至於肢體暴力，100位服務對象就有100種個性與樣態，不是一個弱勢團體的標籤就可以解釋的。第一線工作人員需要有好幾套的工作知能與方法去面對，絕對不是別人所說的，只要愛心、耐心就可以做的工作，但是大環境卻沒有給予他們相對的重視與尊重。

處在這樣惡劣的工作環境，第一線工作人員可以做些什麼，來提升自己在工作場域的地位呢？不要再讓你的工作成為容易被取代的低階工作。

什麼是專業？別人做不好的你可以做到，就是專業

如何做好別人做不到的事情，端賴這兩件事有沒有做好：細心觀察、歸納整理。

其實，照顧一個人或面對他的情緒、行為，就像執行專案一樣，也會有一個執行方式，只是這個專案是人，人有需求、有想法、有感受，端賴你對他的觀察與了解，才能讓他得到適合、適性的服務。特別是當這位長輩或服務對象不能夠主動表達他的需求時，觀察與紀錄就變得異常重要。

觀察紀錄後，看出問題並處理，這需要不斷的來回調整，也就是根據你的處理，再觀察服務對象的反應，確認處理的是否恰當，若不恰當再調整作法，就可以找出最適合的做法。這需要時間與經驗的累積，也需要使用你的歸納整理能力，這些都是可以透過練習得到的，若身旁有一個教練指導你，他可能是資深的工作人員，或是你的主管，你會進步得更快。

以小志為例。小志是一位青少年自閉症者，常常因為情緒的不穩而有攻擊人的行為，父母傷透腦筋，學校老師也沒輒，他的塊頭大，攻擊人時旁人根本抓不住。最後找上行為工作室的老師，老師要求父母做兩週行為紀錄，把小志發脾氣事件的時間、前事及後果紀錄下來，愈詳細愈好。

兩週後老師一看紀錄，就找出原因了，解決老師及家長困擾多年的問題。原來是小志每天很早入睡﹑很早起床，五六點就吃早餐，還不到午餐時間就肚子餓，小志不知道如何表達，只能直接對著身邊的人出氣，後來請家長準備點心，上午10點提供，另外也調整小志的睡眠時間，就解決大部分的問題。

提升你的表達能力，說服別人你的專業在哪裡

大部分的第一線工作人員很會做事情，卻怯於表達，可是不會講，並不表示所做的的事情沒有道理。所以學會講清楚自己的服務方式的背後理論，便可以說服別人，專業人員才會相信你是有專業的。

表達能力不是與生俱來，可以透過平時練習精熟而來。你可以把練習放在這兩個重點上：寫下來、抓重點。

想要練習清楚表達，先練習寫出來。一般來說，能夠寫得清楚的人，口頭溝通也會很清楚。要寫得清楚，就要先想的清楚。一開始可能不想寫，或不知道怎麼寫，但是不開始寫，就永遠不會寫。可以先從「我手寫我口」開始，寫的過程中就會想，想的過程中就逐漸地把自己的想法整理出來了。

事情有沒有表達清楚，跟有沒有講到重點很有關係。通常沒有講到重點是因為組織鬆散，所以寫完之後，再讀一次自己的文字，練習把組織鬆散的內容抓幾個重點。怎麼抓重點呢？可以從三個角度切入：時間的先後順序、事情的前因後果、或事情的輕重緩急。以上面的例子小志為例，當老師跟家長解釋小志的行為時，他可以將小志問題的前因後果講清楚，還可以提供解方，就可以很有邏輯的讓家長了解小志的狀況為何，以及處理方式。

反覆練習至精熟

最後，就是練習、練習、再練習。任何事情都是由練習而精熟，不練習就永遠沒有辦法學習進而成為你的。另外，除了自己練習，也可以多多聽別人怎麼說話，從中吸取精華，學習別人的表達方式，也是一個很好的方法，像TED就是一個非常好的學習平台，請多加利用，假以時日，你一定可以成為一個善於表達的專業人員喔！

＃照服員
＃教保員
＃專業就是要讓別人知道
＃別人做不好的你可以做到就是專業