02/01/2018
No vendas tu marca. Mostrala.
El 2017 nos dejó varios aprendizajes, uno de ellos es que si te gusta un libro, tenés que hacer lo posible para sentarte con el autor y conocerlo personalmente :)
Tuvimos la suerte de compartir un café con Eduardo Braun, autor del libro “Chief Emotion Officers, Las personas primero”. En su libro, Eduardo refleja la importancia que tiene para las empresas la construcción de una cultura interna. Es más, sostiene y con mucha razón, que la cultura es más importante que la estrategia comercial. En otras palabras, la estrategia ES la cultura.
Braun sostiene que la cultura está basada en valores (ej: trabajo en equipo, transparencia, etc) y esos valores tienen que bajar a la práctica en comportamientos y actitudes reales (ej: ayudar a un compañero a resolver un problema, no ocultar información al resto del equipo)
Si esto último no sucede y los valores solo quedan en un documento de la compañía, no sirven de nada.
Hoy en día nos cruzamos con muchos proyectos que salen a venderse de una manera determinada, mostrándose flexibles, dinámicos, con foco en los clientes, predispuestos y buena onda, pero cuando escuchamos conversaciones tras bambalinas nos damos cuenta que puertas adentro muchas de esas características no existen. Y cuando un cliente interactúa con la marca, lo nota.
Lejos de ser el resultado de un estudio sociológico, sentimos que las personas nos estamos volviendo menos tolerantes a que las marcas nos vendan algo. Al contrario, estamos valorando cada vez más aquellas que se muestran tal y como son.
Y no pasa solo en el terreno comunicacional, también se ve en lo político y social. Preferimos saber la cruda verdad a tolerar el ocultamiento y la mentira.
Entonces, si tenés un proyecto y estás con problemas de comunicación, no te enfoques solamente en QUÉ salir a decir de tu marca. Que el esfuerzo real esté en mejorar realmente lo que tenés para ofrecer.
Construí y salí a contar la cultura de tu empresa, sus valores, que la gente se va a enamorar de quién sos y no de lo que decís.
