04/02/2025
https://www.facebook.com/share/1B9jRSborE/?mibextid=wwXIfr
ENGIE AU PLUS PROCHE DE VOTRE PORTEFEUIL, voilà comment il gère un problème cliente.
lire la suite:
0093871981 Question: Une autre question de facturation
Dernière mise à jour: 04/02/2025 | Référence: [email protected] | Statut: Enregistré
04/02/2025 - Votre message
Nous vous avons envoyé notre relevé de compteur après 6 mois et avons constaté que la provision mensuelle correspondait a la consommation annuel. Nous avons eu un contact avec vos services qui nous demande de continuer le même acompte jusqu'en juillet 2025. ce qui est impossible pour nous. De ce fait, nous demandons de corriger l'acompte a 100 € par mois sachant que en juillet 2025 vous devrez nous rembourser plus de +-/ 19.000 €. Merci de faire le nécessaire pour régler cette situation en faisant une clôture a date des indexes qui vous ont été communiqués et nous rembourser le trop payé. Bien à vous Stanislas de Lantsheere 0472/03.26.08
04/02/2025 - Message ENGIE
Cher monsieur De Lantsheere, Nous vous remercions de votre confiance. En réponse à votre demande concernant l'adaptation de votre acompte mensuel, nous avons effectué le nécessaire, en diminuant votre acompte à hauteur de 25 % (1302 € par mois). Nous ne pouvons en effet le diminuer à un montant inférieur. Cette modification sera visible sur la facture du 20/02/2025. Sachez que vous pouvez également, à tout moment, vérifier si vos acomptes correspondent à votre consommation via ce lien : www.engie.be/monacomptepro.www.engie.be/fr/contactntifiant est le suivant : ......................be Cela vous permet également, grâce à l'encodage des relevés, de diminuer l'acompte en dessous du seuil minimal (qui est de 25 %). Nous vous invitons également à payer toute facture ouverte (à ce jour décembre 2024 et janvier 2025). Vous pouvez accéder à votre solde via le lien suivant : www.engie.be/fr/professionals/espace-client/factures-et-paiements/solde-ouvert. Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via www.engie.be/fr/contact Bonne journée, Cordialement, Le service clientèle d’ENGIE.
04/02/2025 - Votre message
Relevé compteur sur une période de 6 mois jour : 295 Kw au prix de 0,181 € soit un montant htva de 53,395 €/htva Nuit : 624 Kw au prix de 0,150 € soit un montant htva de 93,60 €/htva soit un total consommation sur 6 mois de 149,995 €.
Montants déjà payé : 1,736 € * 6 mois soit 10.416 €
SOLDE EN NOTRE FAVEUR : 10.266 €
Je penses que ENGIE peut faire un effort et ne pas laisser les ordinateur répondre a la place de l'humain.
Besoin d'aide ? Trouvez votre réponse ici ou contactez nous. Vous n'avez pas encore de login ? Enregistrez-vous vite !
