03/07/2026
๐๐๐ง ๐ฉ๐ซ๐๐ค๐ญ๐ข๐ฃ๐ค๐ฏ๐จ๐จ๐ซ๐๐๐๐ฅ๐ ๐ฎ๐ข๐ญ ๐๐ ๐ฐ๐๐ซ๐ค๐ข๐ง๐ ๐ฏ๐๐ง ๐๐ ๐๐ฆ๐๐ฎ๐๐ฌ๐๐ข๐๐ง๐ฌ๐ญ ๐ฉ๐๐ง๐ฌ๐ข๐จ๐๐ง๐๐ง: ๐๐ซ๐ญ๐ข๐๐ข๐๐ข๐๐ฅ๐ ๐ข๐ง๐ญ๐๐ฅ๐ฅ๐ข๐ ๐๐ง๐ญ๐ข๐ ๐๐ง ๐ซ๐๐๐ก๐ญ ๐จ๐ฉ ๐ฏ๐๐ซ๐ ๐ข๐ฌ๐ฌ๐ข๐ง๐
Een toekomstig gepensioneerde wil online zijn vervroegd pensioen aanvragen doch gelet op zijn beperkte digitale vaardigheden drukt hij niet op de verzendknop en is er geen pensioenaanvraag ingediend. Tijdens de eerste maand van pensionering ontdekt de gepensioneerde dat zijn pensioen niet wordt uitbetaald. Wanneer hij hierover informeert bij de Federale Pensioendienst wordt hem verteld dat ze geen pensioenaanvraag hebben ontvangen en dat de toekomstig pensioneerde zo snel mogelijk een pensioenaanvraag moet indienen. Een vervroegd pensioen kan immers pas ingaan ten vroegste vanaf de maand volgend op deze waarin de aanvraag is ingediend. Zijn eerste maand pensioen zal dus niet kunnen uitbetaald worden. De gepensioneerde controleert deze informatie via AI en krijgt als antwoord dat een pensioen tot รฉรฉn jaar met terugwerkende kracht kan uitbetaald worden. Wanneer hij zijn beklag doet bij de Federale Pensioendienst, antwoordt deze hem dat de wetgeving stelt dat een pensioen pas kan ingaan vanaf de maand volgend op de aanvraag.
De gepensioneerde dient een klacht in bij de Ombudsman Pensioenen. De Ombudsman Pensioenen bevestigt dat het antwoord van de FPD correct is. De Ombudsman Pensioenen als onpartijdige instantie met pensioenexperten is immers de aangewezen instantie om uitsluitsel te geven over wat het correcte antwoord is. De Ombudsman concludeert dat wanneer bij het stellen van vragen via artificiรซle intelligentietools niet de juiste afbakening van de vraagstelling plaats vindt (bijvoorbeeld uitdrukkelijk vermelden dat het een vraag over een Belgisch- en dus niet Nederlands pensioen betreft, vermelden over welk pensioenstelsel de vraag handelt: werknemers-, zelfstandigen, politie, onderwijs,..) het antwoord vaak niet correct is. Hij wees de gepensioneerde erop dat de door hem gevonden informatie de Nederlandse regelgeving betrof. De Ombudsman Pensioenen wees de gepensioneerde erop dat de websites van de pensioendiensten de aangewezen plaats zijn om performante en correcte pensioeninformatie op te zoeken. De Ombudsman Pensioenen heeft op deze manier het vertrouwen in de pensioendienst trachten te herstellen.
Vermits er geen recht op vergissing is opgenomen in de pensioenwetgeving kon de Ombudsman Pensioenen niet helpen om het misgelopen pensioen alsnog met terugwerkende kracht te ontvangen. Samen met de andere Belgische Ombudsmannen beveelt de Ombudsman Pensioenen dan ook aan een wettelijk kader uit te werken voor de erkenning van het recht op vergissing zodat de mogelijkheid geboden wordt om voor burgers die ten goede trouw een vergissing gemaakt hebben deze binnen een redelijke termijn recht te zetten. Dergelijke wetgeving laat toe de Belgische overheid een sterk signaal te geven ten voordele van een samenleving gebaseerd op vertrouwen en samenwerking.
