Ombudsrail

21/05/2026

🎤 Avant-hier, les Ombudsmans ont présenté notre rapport annuel à la Commission Mobilité.
💡 Points clés : info en temps réel en cas de sauts d’arrêts, alarme silencieuse pour la sécurité et label de qualité pour scooters de mobilité.
👉 Rapport : https://www.ombudsrail.be/fr/nouvelles/le-rapport-annuel-2025-est-sorti
👉 Replay : https://media.lachambre.be/meeting/56-019767-U1717?offset=1

21/05/2026

🎤 Eergisteren stelden de Ombudsmannen ons jaarverslag voor in de Kamercommissie Mobiliteit.
💡 We benadrukten o.a. realtime info bij geschrapte haltes, een stil alarm voor veiligheid en een kwaliteitslabel voor scootmobielen.
👉 Lees het verslag: https://www.ombudsrail.be/nl/nieuws/het-jaarverslag-2025-is-uit
👉 Herbekijk: https://media.dekamer.be/meeting/56-019767-U1717

12/05/2026

Vous êtes devant une borne de paiement et vous n’arrivez pas à scanner le QR code de votre billet de train numérique ? Le problème peut aussi venir de votre smartphone.

Un voyageur utilisant le parking de la gare de Tirlemont a rencontré des difficultés pour scanner son billet électronique et obtenir ainsi le tarif préférentiel. Le paiement n’a pu être effectué correctement que 20 minutes plus t**d, après l’intervention d’une assistance.

12/05/2026

Sta je aan de betaalautomaat en zijn er problemen met het scannen van de QR-code van je digitale treinticket? Het kan ook aan je smartphone liggen.

Een reiziger maakt gebruik van de parking van het station Tienen. Aan de betaalautomaat kan het elektronische ticket niet gescand worden om het voordeligere treinreizigerstarief te bekomen. Hierdoor ondervond de reiziger problemen bij de betaling. Pas na 20 minuten werd hulp geboden, zodat de reizig...

28/04/2026

Als je tijdens een internationale reis je aansluiting mist, kan dat grote gevolgen hebben. Denk aan de AJC-procedure en vermijd bijkomende kosten. https://www.ombudsrail.be/nl/nieuws/gemiste-internationale-treinaansluiting-ajc-regeling-te-weinig-gekend

28/04/2026

Si, lors d'un voyage international, vous manquez votre correspondance, cela peut avoir de graves conséquences. Pensez à la procédure AJC et évitez les frais supplémentaires. https://www.ombudsrail.be/fr/nouvelles/correspondance-entre-trains-internationaux-ratee-le-programme-ajc-est-trop-peu-connu

20/04/2026

⚠️ Information importante en matière de sécurité – vigilance à avoir avec vos mots de passe après une fuite de données chez Interrail (Eurail).

Le prestataire de voyages Interrail (Eurail) a récemment été victime d’une fuite de données lors de laquelle les données personnelles de plus de 300 000 voyageurs ont été compromises.

Si vous utilisez la même adresse e‑mail et le même mot de passe pour Interrail que pour l’application SNCB (par exemple pour l’achat de tickets), un tiers pourrait également accéder à ce compte, même s’il n’y a pas eu de fuite de données à la SNCB.

Vous utilisez Interrail/Eurail ? Nous vous recommandons de :
✅ Changer immédiatement votre mot de passe Interrail.
✅ Si vous utilisez le même mot de passe ailleurs (par ex. sur l’app ou le site SNCB), modifiez-le aussi sans attendre.
✅ De manière générale, privilégiez des mots de passe uniques pour chaque site ou application.

Soyez vigilant face aux messages, e-mails ou SMS inattendus ou urgents qui demandent de “confirmer”, “payer” ou “vous reconnecter”. En cas de doute, passez toujours par le site ou l’app officielle.

Vous pouvez signaler les messages suspects à cette adresse : [email protected]

20/04/2026

⚠️ Belangrijke veiligheidsinformatie – wees waakzaam met je wachtwoorden na een datalek bij Interrail (Eurail).

Reisaanbieder Interrail (Eurail) heeft onlangs te maken gehad met een datalek waarbij de persoonlijke gegevens van meer dan 300.000 reizigers zijn gecompromitteerd.

Gebruik je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord voor Interrail als voor de NMBS-app (bijvoorbeeld om tickets te kopen)? Dan kan een derde ook toegang krijgen tot dat account, zelfs als er bij NMBS geen datalek is geweest.

Gebruik je Interrail/Eurail? Dan raden wij het volgende aan:
✅ Wijzig direct je Interrail-wachtwoord.
✅ Gebruik je hetzelfde wachtwoord ook elders (bijv. op de NMBS-app of -website)? Pas het daar dan ook onmiddellijk aan.
✅ Gebruik voor elke website of app unieke wachtwoorden.

Wees alert op onverwachte of dringende berichten, e-mails of sms’jes waarin gevraagd wordt om te "bevestigen", "betalen" of "opnieuw in te loggen". Twijfel je? Ga dan altijd rechtstreeks naar de officiële website of app.

Verdachte berichten kun je melden via dit adres: [email protected]

13/04/2026

Né(e) entre le 1er juillet 2007 et le 30 juin 2008 ? Participe à DiscoverEU jusqu’au 22 avril (12h00) et tente de gagner un titre de transport pour découvrir l’Europe en train.

Tu es né(e) entre le 1er juillet 2007 et le 30 juin 2008 ? Tu peux alors participer au concours DiscoverEU. Cette action, dans le cadre du programme Erasmus+, t’offre la possibilité de découvrir l’Europe.

13/04/2026

Geboren op of tussen 1 juli 2007 en 30 juni 2008? Neem dan tot 22 april (12.00 uur) deel aan DiscoverEU en maak kans op een reispas waarmee je Europa kan ontdekken per trein.

Ben je geboren op of tussen 1 juli 2007 en 30 juni 2008? Dan kan je deelnemen aan de wedstrijd DiscoverEU. Deze actie in het kader van het Erasmus+-programma geeft je de kans om Europa te ontdekken.