Ombudsrail

18/06/2026

De komende maanden reizen veel schoolgroepen, jeugdbewegingen en vriendengroepen met de trein. Let op de betaaltermijn wanneer je een groepsreis reserveert!

Met het Group Ticket van NMBS kunnen groepen met minstens 15 personen voordelig reizen. Zo betaal je maar één euro per traject voor kinderen jongeren dan 12 jaar en krijgen alle andere reizigers een korting van 60% op het Standaardtarief (geldig voor reizen op elk moment).

18/06/2026

Au cours des prochains mois, de nombreux groupes scolaires, mouvements de jeunesse et groupes d'amis voyageront en train. Veillez à respecter le délai de paiement lorsque vous réservez un voyage en groupe !

Au cours des prochains mois, de nombreux groupes scolaires, mouvements de jeunesse et groupes d'amis voyageront en train.

11/06/2026

Vous prévoyez un voyage international en train ? Attention : ce qui semble être une seule réservation est souvent une série de contrats distincts. En cas de perturbation, cela peut entraîner de mauvaises surprises coûteuses.

Les voyages internationaux en train gagnent en popularité. Parallèlement, nous constatons que les voyageurs sont de plus en plus confrontés à une multitude de transporteurs, de plateformes de réservation et de conditions contractuelles distinctes, rendant leurs démarches plus complexes. Notre ...

11/06/2026

Internationale treinreis gepland? Let op: wat één boeking lijkt, blijkt vaak een reeks losse contracten. Bij verstoringen kan dit tot dure verrassingen leiden.

Internationale treinreizen winnen aan populariteit. Tegelijk merken we op dat reizigers steeds vaker vastlopen in een kluwen van vervoerders, boekingsplatformen en uiteenlopende contractvoorwaarden. Uit ons Jaarverslag 2025 blijkt dat klachten over internationale reizen opnieuw toenemen en dat de co...

03/06/2026

Naar aanleiding van Wereldfietsdag geven we je enkele tips om fiets- en treinreizen in België vlot te laten verlopen.

Naar aanleiding van Wereldfietsdag, dat op 3 juni wordt gevierd, geven we je enkele tips om fiets- en treinreizen in België vlot te laten verlopen.

03/06/2026

À l'occasion de la Journée mondiale de la bicyclette, voici quelques conseils pour combiner facilement vos trajets à vélo et en train en Belgique.

À l'occasion de la Journée mondiale de la bicyclette, célébrée ce 3 juin, voici quelques conseils pour combiner facilement vos trajets à vélo et en train en Belgique.

21/05/2026

🎤 Avant-hier, les Ombudsmans ont présenté notre rapport annuel à la Commission Mobilité.
💡 Points clés : info en temps réel en cas de sauts d’arrêts, alarme silencieuse pour la sécurité et label de qualité pour scooters de mobilité.
👉 Rapport : https://www.ombudsrail.be/fr/nouvelles/le-rapport-annuel-2025-est-sorti
👉 Replay : https://media.lachambre.be/meeting/56-019767-U1717?offset=1

21/05/2026

🎤 Eergisteren stelden de Ombudsmannen ons jaarverslag voor in de Kamercommissie Mobiliteit.
💡 We benadrukten o.a. realtime info bij geschrapte haltes, een stil alarm voor veiligheid en een kwaliteitslabel voor scootmobielen.
👉 Lees het verslag: https://www.ombudsrail.be/nl/nieuws/het-jaarverslag-2025-is-uit
👉 Herbekijk: https://media.dekamer.be/meeting/56-019767-U1717

12/05/2026

Vous êtes devant une borne de paiement et vous n’arrivez pas à scanner le QR code de votre billet de train numérique ? Le problème peut aussi venir de votre smartphone.

Un voyageur utilisant le parking de la gare de Tirlemont a rencontré des difficultés pour scanner son billet électronique et obtenir ainsi le tarif préférentiel. Le paiement n’a pu être effectué correctement que 20 minutes plus t**d, après l’intervention d’une assistance.

12/05/2026

Sta je aan de betaalautomaat en zijn er problemen met het scannen van de QR-code van je digitale treinticket? Het kan ook aan je smartphone liggen.

Een reiziger maakt gebruik van de parking van het station Tienen. Aan de betaalautomaat kan het elektronische ticket niet gescand worden om het voordeligere treinreizigerstarief te bekomen. Hierdoor ondervond de reiziger problemen bij de betaling. Pas na 20 minuten werd hulp geboden, zodat de reizig...