Vlaamse Ombudsdienst

Page d'Accueil
België
Brussels
Vlaamse Ombudsdienst

Heb je een probleem met een Vlaamse overheidsdienst? Probeer het eerst op te lossen via de klachtendienst van de betrokken instantie. Vragen?

Lukt dat niet, dan kan de Vlaamse Ombudsdienst bemiddelen en samen met jou naar een oplossing zoeken. Deze pagina is een informatiekanaal van de Vlaamse Ombudsdienst. Wanneer je een persoonlijke reactie wenst over je klacht of dossier, bel dan gratis het nummer 1700 of stuur ons een e-mail via [email protected].

𝗛𝘂𝗶𝘀𝗿𝗲𝗴𝗲𝗹𝘀 𝗼𝗽 𝗼𝗻𝘇𝗲 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗮
Welkom! Wil je op dit kanaal met ons

of anderen in interactie gaan? Doe dit steeds op een respectvolle manier en hou je aan onze huisregels. Wat verwachten we?
- Respect voor elkaar: geen beledigingen, haatdragend of agressief taalgebruik.
- Kritiek en vragen zijn welkom, zolang ze respectvol blijven.
- Geen spam, reclame, politieke boodschappen, nepaccounts of het delen van privégegevens. We bespreken geen individuele dossiers via onze sociale media. Bij overtreding:
- We verwijderen berichten die niet aan onze regels voldoen.
- Bij herhaling blokkeren we je account. Stuur ons een privébericht of mail naar [email protected]. Dankjewel dat je onze huisregels respecteert. Samen houden we het aangenaam voor iedereen!

31/08/2026

📬 Warme woorden in onze mailbox

Deze zomer contacteerde een burger ons met een vraag over een compensatie. Na onze tussenkomst met de betrokken dienst kreeg hij goed nieuws.

Daarna vonden we dit bericht in onze mailbox:
💬 "Hartelijk dank voor uw snelle reactie, de uitstekende bemiddeling en dit fantastische nieuws!"

Fijn om te lezen. Niet omdat het over ons gaat, maar omdat we merken wat een verschil duidelijke informatie, een luisterend oor en bemiddeling kunnen maken. Daar doen we het voor.

20/08/2026

💡Heb je een probleem met een (overheids)dienst of bedrijf, maar weet je niet waar je naartoe moet? 🤔
Dat is een gevoel dat veel mensen kennen. Gelukkig moet je niet zelf uitzoeken waar je terechtkan: Ombudsman.be doet dat voor jou.
Typ je probleem in de zoekbalk en ontdek waar je terechtkan. Gratis, onafhankelijk en voor iedereen.
👉 https://ombudsman.be/

10/08/2026

💡 Waarom kiezen voor een job als klachtenbehandelaar?

1️⃣Je helpt mensen vooruit
Op het moment dat burgers vastlopen, ben jij de persoon die luistert en mee zoekt naar oplossingen.

2️⃣Je krijgt een inhoudelijke uitdaging
Geen twee dossiers zijn hetzelfde. Je analyseert situaties, onderzoekt feiten en legt verbanden.

3️⃣ Je werkt mee aan een betere overheid
Klachten bieden waardevolle inzichten. Jouw werk helpt niet alleen individuele burgers, maar kan ook leiden tot verbeteringen in de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Je werkt mee aan rapporten en jaarverslagen van de dienst.

🎯Spreekt dit je aan?
We zoeken een klachtenbehandelaar (voltijds, vast contract bij het Vlaams Parlement ) om ons ombudsteam te versterken.
⏰ Solliciteren kan nog tot en met 13 september.
📄 Meer informatie vind je op https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/nieuwsberichten/vacature-klachtenbehandelaar-bij-de-vlaamse-ombudsdienst.

28/07/2026

🔍 Mythe of feit?
"Een klacht moet altijd lang en formeel zijn."

👉 Mythe.
Een klacht hoeft geen juridisch document te zijn. Een korte en duidelijke uitleg in je eigen woorden is vaak genoeg.

Geef ons deze informatie:
✅ Wat is er gebeurd?
✅ Met welke overheidsdienst had je contact?
✅ Wat liep er volgens jou fout?
✅ Heb je de klachtendienst al gecontacteerd? Wat is hun antwoord?
✅ Wat verwacht je als oplossing?

Vertel je verhaal zoals je het zou vertellen aan een vriend, collega of buur. De details zoeken we samen uit.

👉 Niet zeker of wij je kunnen helpen? Neem contact met ons op. https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/klacht-indienen-bij-de-vlaamse-ombudsdienst

08/07/2026

📣 Vacature | Klachtenbehandelaar - we zoeken een tweede collega!

Luisteren naar burgers. Klachten en dossiers onderzoeken. Mee zoeken naar oplossingen.
Al 1 nieuwe collega komt ons team versterken. Word jij de 2de? De Vlaamse Ombudsdienst zoekt een klachtenbehandelaar met 3 jaar beroepservaring in een overheidscontext of in een middenveldorganisatie.

⏰ Solliciteren kan nog tot en met 13 september.
📄 Alle info & voorwaarden: zie link in de comments.

👉 Misschien ken je iemand voor wie dit een interessante volgende stap is. Stuur deze vacature gerust door.

29/06/2026

Toegankelijkheid begint bij jezelf.

Daarom zetten we een nieuwe stap:
👉 video’s in Vlaamse Gebarentaal (VGT) op onze website.
Daarin leggen we uit:
- wat we doen
- wat we niet doen
- hoe je een klacht indient

Zo maken we onze werking duidelijker voor dove en slechthorende Vlamingen.
Want iedereen heeft recht op heldere informatie over waar je terechtkan.

🔎 De link naar de video’s vind je in de comments.

25/06/2026

📋 B- of C-attest voor je kind in het secundair onderwijs? Praat tijdig met de school.

Deze en volgende week ontvangen veel leerlingen hun attest. Krijgt je kind een B- of C-attest in het secundair onderwijs en ben je het er niet mee eens? 🗣 Wacht dan niet om in gesprek te gaan met de school. Dat is de eerste en belangrijkste stap.

Elke school heeft duidelijke beroepsprocedures met strikte termijnen. Je vindt die terug in het schoolreglement of via deze website:
👉 https://www.vlaanderen.be/onderwijs-en-vorming/evaluaties-in-onderwijsinstellingen/secundair-onderwijs

ℹ De Vlaamse Ombudsdienst is niet bevoegd voor beslissingen over attesten of zittenblijven in het secundair onderwijs.

23/06/2026

📣 Vandaag is het Internationale Dag van de Openbare Diensten.

Een dag om stil te staan bij alle klachtenbehandelaars van de Vlaamse overheid. Zij luisteren en zoeken oplossingen, elke dag opnieuw. Ze zijn een onmisbare schakel tussen de burger en de overheid.
Dankjewel voor jullie inzet. 💛

17/06/2026

📩 Heb je je aanslagbiljet onroerende voorheffing al ontvangen? Dat is de jaarlijkse belasting op je woning of eigendom. 🗓 De meeste biljetten worden verstuurd tussen mei en december.

💡Vanuit onze ervaring met klachten over onroerende voorheffing geven we graag enkele tips mee waar je op moet letten. Meer lezen? 👉 https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/themas-vlaamse-ombudsdienst/onroerende-voorheffing-wat-moet-je-weten

10/06/2026

😤 Frustratie over de overheid begrijpen we. Maar agressie tegenover ambtenaren: dat nooit.

Bij de Vlaamse Ombudsdienst zien we dat de verhouding tussen burger en overheid onder druk staat. Burgers lopen soms vast in regels, krijgen geen antwoord of begrijpen een beslissing niet. Dat leidt tot frustraties en soms tot veel erger.

Maar ambtenaren zijn er om te helpen, niet om de klappen op te vangen. Tegelijk weten we: veel conflicten kunnen vermeden worden als de overheid bereikbaar, begrijpelijk en menselijk blijft.

In WinWin op Radio2 legde Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys uit wat er misloopt, wat diensten zoals het VAPH doen om personeel te beschermen en waarom het nieuwe Dienstverleningscharter een stap in de goede richting is.

🎧 Wil je het fragment herbeluisteren? De link vind je in de comments.
🔗 Lees het volledige nieuwsbericht op onze website: https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/nieuwsberichten/respect-loopt-in-twee-richtingen-vlaamse-ombudsvrouw-over-agressie-tussen-burger-en-overheid

Adresse

Leuvenseweg 86
Brussels
1000

Téléphone

1700 (gratis nummer)

Site Web

https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque Vlaamse Ombudsdienst publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.