Vlaamse Ombudsdienst

21/05/2026

⚡ De meeste jobs lossen problemen op voor een bedrijf. Deze lost ze op voor mensen.

De Vlaamse Ombudsdienst zoekt een 𝗮𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁-𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘇𝗼𝗲𝗸𝗲𝗿 (voltijds, vast contract, onmiddellijke indiensttreding).

Burgers die vastlopen bij de Vlaamse overheid, komen bij ons terecht. Jij zorgt ervoor dat hun klacht serieus wordt genomen, van eerste contact tot oplossing. Voor hen maakt jouw werk echt het verschil.

Wat je doet:
🔸 Burgers helpen via telefoon en e-mail
🔸 Klachten zelfstandig behandelen van A tot Z
🔸 Bijdragen aan het jaarverslag en de werking van de Vlaamse Ombudsdienst

Wat we vragen:
🔹 Bachelor-niveau
🔹 Minimaal 3 jaar ervaring in klachtenbehandeling of dossierbeheer
🔹 Ervaring met een Vlaamse, lokale of publieke context

Wat we bieden:
🔸 Vast contract - salarisschaal klasse II.1
🔸 Klein, hecht team in Brussel
🔸 Werk met directe maatschappelijke impact

📅 Solliciteren kan tot en met 𝗱𝗶𝗻𝘀𝗱𝗮𝗴 𝟵 𝗷𝘂𝗻𝗶.
🔗 Alle info: https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/nieuwsberichten/vacature-assistent-onderzoeker-bij-de-vlaamse-ombudsdienst

Ken je iemand voor deze job? Deel dit bericht of stuur het door. 🙌

19/05/2026

🎬 3 vragen + 1 stagiair = eerlijke antwoorden.
Student Ian liep stage bij de Vlaamse Ombudsdienst. We durfden hem vragen wat hij daar écht over dacht. Benieuwd wat hem het meest verraste? Of met welk woord hij onze dienst omschrijft?
Bekijk de video en oordeel zelf. ▶️

15/05/2026

📣 Vacature | Assistent onderzoeker - Laatste kans!

Luisteren naar burgers.
Klachten en dossiers onderzoeken.
Mee zoeken naar oplossingen.

De Vlaamse Ombudsdienst zoekt een assistent onderzoeker met ervaring in klachten- of dossierbehandeling en zin in werk met maatschappelijke impact.

📄 Alle info & voorwaarden: www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/nieuwsberichten/vacature-assistent-onderzoeker-bij-de-vlaamse-ombudsdienst
⏰ Solliciteren kan nog tot en met dinsdag 19 mei 2026. Nog maar een paar dagen!
👉 Misschien ken je iemand voor wie dit een interessante volgende stap is. Stuur deze vacature gerust door.

13/05/2026

📢 Digitale hulp voor burgers mag niet verdwijnen

4 op de 10 inwoners van Vlaanderen en Brussel heeft moeite met digitale diensten. Ze missen premies waar ze recht op hebben, vinden de weg niet naar de juiste hulp of worden slachtoffer van online oplichting.

De voorbije jaren boden meer dan 900 Digipunten, in bibliotheken, buurthuizen en gemeentelijke diensten, een antwoord. Maar hun financiering loopt af in de zomer van 2026. Zonder ingrijpen dreigt dit netwerk grotendeels te verdwijnen.

De Vlaamse Ombudsdienst ondertekent daarom mee de open brief die Mediawijs en VVSG mee lanceerden, samen met meer dan 100 experts: overheden moeten dringend investeren in structurele, meerjarige financiering voor digitale ondersteuning. Want een overheid die alleen digitaal bereikbaar is, sluit een groot deel van haar burgers buiten.

Digitale inclusie is geen luxe. Het is een basisvoorwaarde voor een overheid die werkt voor elke burger.

👉 Lees onze volledige motivatie en de open brief via de link in de reacties.

06/05/2026

💡 Van jaarverslag naar parlementaire commissies

Na de voorstelling van ons jaarverslag trekken we langs bij de commissies van het Vlaams Parlement. Daar gaan volksvertegenwoordigers en de bevoegde minister met ons in gesprek over het klachtenbeeld binnen hun beleidsthema’s.

Waarom doen we dat?
👉 Omdat klachten tonen waar beleid in de praktijk botst.
👉 Omdat onze aanbevelingen zo in hun juiste context landen.
👉 En omdat het de kans vergroot dat er ook echt iets mee gebeurt.

🗨️ “De commissies zijn dé plek waar klachten, beleid en uitvoering samenkomen. Door onze aanbevelingen daar toe te lichten, versterken we de dialoog én de impact van onze werking.”
— Myriam Parys, Vlaams ombudsvrouw

👉 Meer lezen over het jaarverslag?
www.vlaamseombudsdienst.be

30/04/2026

🔎 Vacature | Assistent‑onderzoeker

Luisteren naar burgers.
Dossiers uitpluizen.
Mee zoeken naar oplossingen.
Dat is het werk van een assistent‑onderzoeker bij de Vlaamse Ombudsdienst.

We zoeken iemand die:
🔸ervaring heeft met klachten- of dossierbehandeling
🔸helder communiceert, schriftelijk en mondeling
🔸wil werken in een organisatie met maatschappelijke impact

Wat mag je verwachten?
🔸een voltijdse job met een contract van onbepaalde duur
🔸een werkplek in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
🔸telewerk tot 2 dagen per week
🔸aandacht voor work‑lifebalans en professionele ontwikkeling

⏰ Solliciteren kan tot en met 19 mei 2026.
📄 Alle info over de functie en de selectieprocedure vind je in het selectiereglement: www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/nieuwsberichten/vacature-assistent-onderzoeker-bij-de-vlaamse-ombudsdienst

🙌 Misschien ken je iemand voor wie dit een interessante volgende stap is. Stuur deze vacature gerust door.

29/04/2026

Dankjewel dat we erbij mochten zijn Vlaamse Ouderenraad en Vlaamse Jeugdraad! 🙏
Een verrassend leerrijke ervaring, met gesprekken over dienstverlening en openbaar vervoer die verder gingen dan een klaagzang. Veel constructieve voorstellen, gedragen door jong en oud samen. Inspirerend! 🤝

28/04/2026

✍️ Steeds meer burgers laten AI hun klacht helpen formuleren.
Een probleem? Niet volgens Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys.
“Die mensen krijgen ook een stem. En dat is positief.”

Artificiële intelligentie kan drempels verlagen voor wie het moeilijk vindt om zijn verhaal onder woorden te brengen.
Gebruik het gerust maar blijf kritisch. Check info altijd dubbel.

🔗 Lees het volledige interview met Vlaams Parlement TV via www.vlaamsparlement.be/nl/actueel/nieuws-uit-het-vlaams-parlement/artificiele-intelligentie-een-goede-zaak-voor-minder

Steeds meer burgers laten ChatGPT hun klacht schrijven. De Vlaamse Ombudsdienst wordt erdoor overstelpt. Een probleem? Niet volgens ombudsvrouw Myriam Parys: "Die mensen krijgen ook een stem. Ik vind dat heel positief."

🔗 Lees of herbekijk het volledige interview via de link in de eerste reactie 👇

23/04/2026

🔐 Privacy en je persoonsgegevens: vertrouwen is cruciaal.

De overheid werkt steeds digitaler. Dat maakt veel dingen makkelijker, maar roept ook vragen op.
Vandaag zien we bij de Vlaamse Ombudsdienst dat steeds meer burgers stilstaan bij hun privacy. Welke gegevens houdt de overheid bij? Hoe lang blijven die bewaard? En zijn ze wel goed beschermd?

💡 Waarom is dat belangrijk?
Omdat digitale dienstverlening alleen werkt als mensen er vertrouwen in hebben. Gegevens kunnen helpen om rechten automatisch toe te kennen of administratie te verminderen. Maar hoe meer data, hoe belangrijker zorgvuldigheid wordt.

👉 Daarom pleiten we voor een evenwicht: digitale dienstverlening die helpt én respect voor privacy en persoonsgegevens.

🔎 Lees meer over onze visie en wat we hierover zien in de praktijk:
www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/themas-vlaamse-ombudsdienst/privacy-en-je-persoonsgegevens-wat-doet-de-overheid-ermee
© foto: WinWin - Radio2

14/04/2026

🔍 Mythe of Feit?
“Een recordaantal klachten betekent slecht nieuws.”

❗ Antwoord: Mythe!
In 2025 behandelden wij 10.158 vragen en klachten.
Dat betekent niet dat de Vlaamse overheid slechter werkt.
Integendeel:
✅ burgers worden mondiger
✅ mensen vinden de weg naar ons beter
✅ en ze komen vaker op voor hun rechten
Een klacht is geen eindpunt. Het is een signaal waar we naar luisteren.

👉 Meer weten over de conclusies uit ons Jaarverslag 2025? 🔎www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/jaarverslag