Ombudsdienst voor Energie

18/05/2026

Aangenaam om vast te stellen dat het jaarverslag van de Ombudsdiensthttps://www.ombudsmanenergie.be/sites/default/files/content/download/files/ombudsdienst_energie_jaarverslag_2025.pdf parlementsleden inspireert om de commerciële praktijken zoals verkopen op afstand (via telefoon en/of internet) van energieleveranciers aan te pakken. Op blz 90 pleiten we ook voor een bedenktermijn van 3 dagen alvorens een aanbod van elektriciteit of aardgas door de nieuwe klant kan ondertekend of bevestigd worden.

‼️Verkooppraktijken moeten eerlijk en correct verlopen en mogen zeker niet misleidend of agressief zijn want dit leidt tot schrijnende situaties van ongewenste leverancierswissels aan te dure contracten. Ook al blijft het herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing voor de consument, is het beter om enkel een aanbod te aanvaarden dat duidelijk en vergelijkbaar is en zonder druk tot stand is gekomen.

Vooruit heeft het gehad met “waanzinnig goedkope” energiecontracten die telefonisch worden aangeboden. De partij wil – in navolging van de Ombudsman Energie – veel strengere regels, “om komaf te maken met soms wansmakelijke praktijken”.

08/05/2026

📰"𝐽𝑒 𝑧𝑎𝑙 ℎ𝑒𝑡 𝑚𝑎𝑎𝑟 𝑚𝑒𝑒𝑚𝑎𝑘𝑒𝑛: 𝑤𝑖𝑙𝑙𝑒𝑛 𝑏𝑒𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛, 𝑚𝑎𝑎𝑟 𝑛𝑖𝑒𝑡 𝑚𝑜𝑔𝑒𝑛. 𝐻𝑒𝑡 𝑜𝑣𝑒𝑟𝑘𝑜𝑚𝑡 𝐶ℎ𝑟𝑖𝑠𝑡𝑜𝑝ℎ𝑒 𝑆𝑎𝑝, 𝑑𝑖𝑒 𝑠𝑖𝑛𝑑𝑠 1 𝑗𝑎𝑛𝑢𝑎𝑟𝑖 𝑘𝑙𝑎𝑛𝑡 𝑖𝑠 𝑏𝑖𝑗 𝐸𝑛𝑒𝑐𝑜. '𝐼𝑘 𝑠𝑡𝑎𝑝𝑡𝑒 𝑜𝑝 1𝑗𝑎𝑛𝑢𝑎𝑟𝑖 𝑜𝑣𝑒𝑟 𝑣𝑎𝑛 𝐸𝑛𝑔𝑖𝑒 𝑛𝑎𝑎𝑟 𝐸𝑛𝑒𝑐𝑜”, 𝑣𝑒𝑟𝑡𝑒𝑙𝑡 𝐶ℎ𝑟𝑖𝑠𝑡𝑜𝑝ℎ𝑒. “𝐼𝑘 𝑑𝑒𝑒𝑑 𝑑𝑒 𝑉-𝑡𝑒𝑠𝑡 𝑒𝑛 𝑘𝑜𝑜𝑠 𝑧𝑜𝑤𝑒𝑙 𝑣𝑜𝑜𝑟 𝑒𝑙𝑒𝑘𝑡𝑟𝑖𝑐𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 𝑎𝑙𝑠 𝑔𝑎𝑠 𝑣𝑜𝑜𝑟 𝑒𝑒𝑛 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑡. 𝐼𝑘 𝑘𝑟𝑒𝑒𝑔 𝑒𝑒𝑛 𝑏𝑒𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑔𝑖𝑛𝑔 𝑑𝑎𝑡 𝑖𝑘 𝑘𝑙𝑎𝑛𝑡 𝑤𝑎𝑠 𝑔𝑒𝑤𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛, 𝑚𝑎𝑎𝑟 ℎ𝑜𝑜𝑟𝑑𝑒 𝑑𝑎𝑎𝑟𝑛𝑎 𝑛𝑖𝑒𝑡𝑠 𝑚𝑒𝑒𝑟. 𝐼𝑛 𝑑𝑒 𝑘𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑧𝑜𝑛𝑒 𝑧𝑖𝑒 𝑖𝑘 𝑚𝑖𝑗𝑛 𝑘𝑙𝑎𝑛𝑡𝑛𝑢𝑚𝑚𝑒𝑟 𝑒𝑛 𝑚𝑖𝑗𝑛 𝐸𝐴𝑁-𝑐𝑜𝑑𝑒 –𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑒𝑘𝑒 𝑐𝑜𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑛 𝑚𝑖𝑗𝑛 𝑒𝑛𝑒𝑟𝑔𝑖𝑒𝑡𝑒𝑙𝑙𝑒𝑟𝑠. 𝑀𝑎𝑎𝑟 𝑏𝑖𝑗 𝑚𝑖𝑗𝑛 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑒𝑛 𝑠𝑡𝑎𝑎𝑡 𝑒𝑟 ℎ𝑒𝑙𝑒𝑚𝑎𝑎𝑙 𝑛𝑖𝑒𝑡𝑠 𝑖𝑛𝑔𝑒𝑣𝑢𝑙𝑑 𝑒𝑛 𝑑𝑎𝑡 𝑖𝑠 𝑛𝑢 𝑎𝑙 𝑣𝑖𝑒𝑟 𝑚𝑎𝑎𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑧𝑜.'"

👉 Wat als je al heel lang geen factuur meer krijgt? “𝐽𝑒 𝑛𝑒𝑒𝑚𝑡 𝑢𝑖𝑡𝑒𝑟𝑎𝑎𝑟𝑑 𝑒𝑒𝑟𝑠𝑡 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑐𝑡 𝑜𝑝 𝑚𝑒𝑡 𝑑𝑒 𝑙𝑒𝑣𝑒𝑟𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟”, zegt Houtman. “𝐴𝑙𝑠 𝑑𝑎𝑡 𝑔𝑒𝑒𝑛 𝑠𝑜𝑒𝑙𝑎𝑎𝑠 𝑏𝑟𝑒𝑛𝑔𝑡, 𝑘𝑎𝑛 𝑗𝑒 𝑎𝑙𝑡𝑖𝑗𝑑 𝑏𝑖𝑗 𝑜𝑛𝑧𝑒 𝑜𝑚𝑏𝑢𝑑𝑠𝑑𝑖𝑒𝑛𝑠𝑡 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑐ℎ𝑡. 𝑊𝑖𝑗 𝑘𝑢𝑛𝑛𝑒𝑛 ℎ𝑒𝑡 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠 𝑜𝑝 𝑧𝑖𝑐ℎ 𝑛𝑖𝑒𝑡 𝑣𝑒𝑟𝑠𝑛𝑒𝑙𝑙𝑒𝑛, 𝑚𝑎𝑎𝑟 𝑤𝑒 𝑧𝑜𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑒𝑟 𝑤𝑒𝑙 𝑣𝑜𝑜𝑟 𝑑𝑎𝑡 𝑗𝑜𝑢𝑤 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑡𝑒𝑛 𝑔𝑒𝑟𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑡𝑒𝑒𝑟𝑑 𝑤𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛. 𝐻𝑜𝑒 𝑚𝑒𝑒𝑟 𝑘𝑙𝑎𝑐ℎ𝑡𝑒𝑛 𝑤𝑒 𝑘𝑢𝑛𝑛𝑒𝑛 𝑣𝑒𝑟𝑧𝑎𝑚𝑒𝑙𝑒𝑛, ℎ𝑜𝑒 𝑏𝑒𝑡𝑒𝑟 𝑤𝑒 𝑑𝑒 𝑒𝑟𝑛𝑠𝑡 𝑣𝑎𝑛 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛 𝑘𝑢𝑛𝑛𝑒𝑛 𝑖𝑛𝑠𝑐ℎ𝑎𝑡𝑡𝑒𝑛.”

💡 “Bij een te late facturering voorziet de 𝐞𝐥𝐞𝐤𝐭𝐫𝐢𝐜𝐢𝐭𝐞𝐢𝐭𝐬𝐰𝐞𝐭 dat de leverancier in zijn energiecontract met de klant moet opnemen:

“𝙖𝙡𝙡𝙚 𝙫𝙚𝙧𝙜𝙤𝙚𝙙𝙞𝙣𝙜𝙚𝙣 𝙚𝙣 𝙩𝙚𝙧𝙪𝙜𝙗𝙚𝙩𝙖𝙡𝙞𝙣𝙜𝙨𝙧𝙚𝙜𝙚𝙡𝙞𝙣𝙜𝙚𝙣 𝙙𝙞𝙚 𝙜𝙚𝙡𝙙𝙚𝙣 𝙞𝙣𝙙𝙞𝙚𝙣 𝙙𝙚 𝙘𝙤𝙣𝙩𝙧𝙖𝙘𝙩𝙪𝙚𝙡𝙚 𝙠𝙬𝙖𝙡𝙞𝙩𝙚𝙞𝙩𝙨𝙣𝙞𝙫𝙚𝙖𝙪𝙨 𝙫𝙖𝙣 𝙙𝙚 𝙙𝙞𝙚𝙣𝙨𝙩𝙚𝙣 𝙣𝙞𝙚𝙩 𝙬𝙤𝙧𝙙𝙚𝙣 𝙜𝙚𝙝𝙖𝙖𝙡𝙙, 𝙢𝙚𝙩 𝙞𝙣𝙗𝙚𝙜𝙧𝙞𝙥 𝙫𝙖𝙣 𝙚𝙚𝙣 𝙤𝙣𝙣𝙖𝙪𝙬𝙠𝙚𝙪𝙧𝙞𝙜𝙚 𝙤𝙛 𝙚𝙚𝙣 𝙩𝙚 𝙡𝙖𝙩𝙚 𝙛𝙖𝙘𝙩𝙪𝙧𝙚𝙧𝙞𝙣𝙜.”

De Ombudsdienst kijkt ernaar uit om die wettelijke compensatieregeling terug te vinden in de contractuele voorwaarden van de leveranciers. Tegelijkertijd is de Ombudsdienst verontrust wanneer “een te late facturering” meer dan 12 maanden zou aanslepen. Vandaar ons voorstel voor een backbilling-termijn waarbij we vragen dat er na 12 maanden vanaf de ontvangst van de meterstanden of rechtzettingen ervan, geen facturen meer in het nadeel van de klant worden opgemaakt. 12 maanden lijkt ons een redelijke termijn om een energiefactuur op te maken.

🔗 zie beleidsadvies 11 van het memorandum www.ombudsmanenergie.be/sites/default/files/content/download/files/memorandum2024.pdf).

Christophe en Lucca ondervinden allebei problemen met energieleverancier Eneco. De ene is klant geworden en wíl betalen, de ander is overgestapt en moet nog geld terugkrijgen. “Ze zijn niet de enigen.”

29/04/2026

📘Het jaarverslag 2025 van de Ombudsdienst voor Energie is beschikbaar.

🔗Het persbericht is hier beschikbaar: https://www.ombudsmanenergie.be/nl/nieuws/persbericht-activiteitenverslag-2025-van-de-federale-ombudsdienst-voor-energie

👇De cijfers in vogelvlucht vind je hieronder terug.

🔎 Heb je liever alle details? Hier vind je de link: https://www.ombudsmanenergie.be/nl/publicaties/activiteitenverslag-2025

13/04/2026

📰𝐶𝑜𝑛𝑛𝑦 𝑖𝑠 𝑒𝑒𝑛 𝑣𝑎𝑛 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑑𝑒𝑛 𝐵𝑒𝑙𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑖𝑒 𝑝𝑙𝑜𝑡𝑠 𝑜𝑛𝑔𝑒𝑤𝑖𝑙𝑑 𝑏𝑖𝑗 𝑎𝑛𝑑𝑒𝑟𝑒 𝑒𝑛𝑒𝑟𝑔𝑖𝑒𝑙𝑒𝑣𝑒𝑟𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟 𝑧𝑖𝑡: “𝑀𝑖𝑗𝑛 𝑔𝑢𝑛𝑠𝑡𝑖𝑔 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑒𝑓 𝑏𝑒𝑛 𝑖𝑘 𝑘𝑤𝑖𝑗𝑡”

ℹ️ Bij een 𝐌𝐲𝐬𝐭𝐞𝐫𝐲 𝐒𝐰𝐢𝐭𝐜𝐡 spreken we over een onterechte overname van je energiecontract door een andere leverancier. Je adres met je contract wordt als het ware gekaapt door een andere leverancier waarmee je geen energiecontract hebt.

‼️ Die onterechte overname moet zo snel mogelijk ongedaan gemaakt worden maar daar stelt zich de laatste jaren het probleem omdat de eigenlijke/gekaapte leverancier onbeperkt terug in de tijd de situatie met je verbruik en je contract kan regulariseren.

❌ Dit duurt veel te lang (gemiddeld 10 maanden volgens een steekproef bij de Ombudsdienst) met alle administratieve en financiële gevolgen vandien voor de klant. De klant zelf probeert doorgaans de zaak op te lossen door de betrokken leveranciers en eventueel de distributienetbeheerder te contacteren en krijgt dan pas laattijdig zijn factuur voor de gekaapte periode waarbij niet altijd de afgesproken energieprijs of -contract wordt gerespecteerd.

💡𝐀𝐥𝐬 𝐨𝐩𝐥𝐨𝐬𝐬𝐢𝐧𝐠 𝐬𝐭𝐞𝐥𝐭 𝐝𝐞 𝐎𝐦𝐛𝐮𝐝𝐬𝐝𝐢𝐞𝐧𝐬𝐭 𝐯𝐨𝐨𝐫 𝐨𝐦 𝐭𝐞𝐫𝐮𝐠 𝐭𝐞 𝐤𝐞𝐫𝐞𝐧 𝐧𝐚𝐚𝐫 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐢𝐨𝐝𝐞 𝐰𝐚𝐚𝐫𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐤𝐚𝐚𝐩𝐭𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐢𝐨𝐝𝐞 𝐝𝐨𝐨𝐫 𝐠𝐞𝐞𝐧 𝐯𝐚𝐧 𝐛𝐞𝐢𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐯𝐞𝐫𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐦𝐚𝐠 𝐠𝐞𝐟𝐚𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞𝐞𝐫𝐝 𝐰𝐨𝐫𝐝𝐞𝐧. 𝐙𝐨 𝐳𝐮𝐥𝐥𝐞𝐧 𝐥𝐞𝐯𝐞𝐫𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐬𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐢𝐧 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐞 𝐬𝐜𝐡𝐢𝐞𝐭𝐞𝐧 𝐨𝐦 𝐝𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐞 𝐯𝐨𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐤𝐥𝐚𝐧𝐭 𝐢𝐧 𝐨𝐫𝐝𝐞 𝐭𝐞 𝐤𝐫𝐢𝐣𝐠𝐞𝐧 𝐳𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐯𝐞𝐫𝐯𝐞𝐥𝐞𝐧𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐯𝐨𝐥𝐠𝐞𝐧 𝐯𝐨𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐤𝐥𝐚𝐧𝐭.

“Ik begrijp er niets van. Ik heb nooit gevraagd om te vertrekken bij Engie, maar plots zat ik bij Eneco en dan bij Octa+. Mijn voordelig contract was ik kwijt”, zegt Conny Cenens (64) uit Laakdal aan HLN-consumentenexperte Safia Yachou. Zij is een van de slachtoffers van een zogenaamde ‘myster...

07/04/2026

ℹ️ Wie problemen ondervindt met zijn of haar recente overstap naar een nieuwe leverancier of misleidende tegenaanbiedingen ontvangt van de leverancier bij wie hij of zij het contract heeft opgezegd, kan hiervan melding doen bij de Ombudsdienst voor Energie.

De massale overstap naar vaste contracten zet de verhoudingen in de Vlaamse energiemarkt op scherp. Tal van leveranciers proberen de overstap van klanten tegen te houden door middel van assertieve mails, telefoontjes en persoonlijke aanbiedingen. Een ‘war on sales’, zegt de federale ombudsman vo...