Service de Médiation de l'Energie

18/05/2026

C'est toujours agréable de constater que le rapport annuel du Service de Médiation de l'Energie (https://www.mediateurenergie.be/fr/publications/rapport-dactivites-2025) inspire les représentants du Parlement fédéral (dans ce cas-ci, le parti Vooruit) pour s'occuper des pratiques commerciales des fournisseurs d'énergie (comme la vente à distance). Page 90 de ce rapport, nous plaidons également pour la mise en place d'un délai de réflexion de 3 jours avant qu'un consommateur ne puisse signer ou confirmer une offre en électricité et/ou en gaz.

!! les pratiques de vente doivent être honnêtes et correctes, et ne peuvent certainement pas induire en erreur ou être agressives, car cela mène notamment à des situations crispantes, avec des changements de fournisseurs non-souhaités, à des prix trop élevés. N'oublions pas que, malgré le délai de rétractation de 14 jours, il vaut toujours mieux valider une offre claire et comparable, sans subir de pression.

https://www.hbvl.be/binnenland/vooruit-wil-sluwe-verkopers-energiecontracten-aanpakken/151931835.html

Vooruit heeft het gehad met “waanzinnig goedkope” energiecontracten die telefonisch worden aangeboden. De partij wil – in navolging van de Ombudsman Energie – veel strengere regels, “om komaf te maken met soms wansmakelijke praktijken”.

29/04/2026

Quelques chiffres du Service concernant l'année 2025 / Einige Zahlen vom Dienst für das Jahr 2025 :
- 10.453 plaintes ou demandes / Beschwerden oder Fragen
- une diminution de 21,8% par rapport à 2024 / ein Rückgang von 21,8% im Vergleich zu 2024
- 59,5% des plaintes introduites en néerlandais, 40,3 % en français et 0,2 % en allemand / 59,5 % der eingereichten Beschwerden auf Niederländisch, 40,2 % auf Französisch und 0,2 % auf Deutsch
- 271 € d'indemnisation moyenne par plainte clôturée / durchschnittliche Entschädigung pro abgeschlossene Beschwerde

Le rapport pour l'année 2025 est publié sur notre site : https://www.mediateurenergie.be/fr/publications/rapport-dactivites-2025

07/04/2026

Une excellente nouvelle (dans la situation actuellement compliquée) pour les consommateurs belges : l'avant-projet de loi qui renforce la protection des consommateurs en matière d'énergie a été approuvé en 2ème lecture fin de semaine dernière par le Conseil Fédéral des Ministres. Le parcours législatif de ce texte se poursuit.

L'avant-projet, adapté à l’avis du Conseil d’État, vise à renforcer la position juridique du consommateur sur le marché de l'énergie. Dans ce cadre, les modifications suivantes sont apportées à la loi du 29 avril 1999 et à la loi du 12 avril 1965 : des précisions ...

30/03/2026

En raison des récents événements au Moyen-Orient et de leur impact redouté sur les tarifs énergétiques, nous avons appris que plusieurs fournisseurs sont plus difficiles à joindre par téléphone.

ℹ️ 𝐒𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐭𝐚𝐫𝐢𝐟 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐧 𝐝𝐮 𝐦𝐨𝐢𝐬 ?
Nous constatons que certains fournisseurs peuvent être difficilement joignables en raison d’une forte affluence. Nous vous recommandons de réitérer vos appels à différents moments de la journée. Toutefois, si vous ne parvenez pas à contacter votre fournisseur d’énergie par téléphone, nous vous conseillons d’introduire votre demande via le formulaire en ligne disponible sur son site web ou par e-mail.

Les fournisseurs disposent d’un délai de 5 jours ouvrables pour répondre à une demande, bien que certains s’engagent à traiter celles-ci plus rapidement. Néanmoins, pour les demandes urgentes, telles qu’un changement de contrat d’énergie (par exemple, le passage d’un tarif variable à un tarif fixe) avant la fin du mois, ce délai peut s’avérer insuffisant.

Si vous souhaitez malgré tout procéder à un changement de contrat ou de fournisseur, vous pouvez souscrire directement à une offre tarifaire via le site web du fournisseur de votre choix. Il incombe alors à ce dernier de confirmer le produit sélectionné ainsi que la date d’entrée en vigueur souhaitée, ce qui peut également nécessiter quelques jours de traitement. Il est vivement recommandé de conserver une trace de l’offre choisie (fiche tarifaire), ou, à défaut, de réaliser une capture d’écran ou une photo avec votre téléphone. Cela vous permettra, le cas échéant, de justifier ultérieurement le produit sélectionné ainsi que la date de début de la fourniture.

Une demande de changement de tarif ou de fournisseur peut donc être introduite en ligne via le site web du fournisseur d’énergie auprès duquel vous souhaitez souscrire un contrat.

Afin de faire un choix éclairé, vous pouvez également consulter les comparateurs de prix mis à disposition par les régulateurs régionaux de l’énergie :
• Flandre (V-test) : www.vtest.be
• Bruxelles (Brusim) : www.brusim.be
• Wallonie (CompaCwape) : www.compacwape.be


💡𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐬𝐚𝐠𝐞𝐳 𝐞𝐧𝐜𝐨𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫 𝐫𝐚𝐩𝐢𝐝𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 ?
Consultez d’abord 𝐧𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐬 :
https://www.mediateurenergie.be/sites/default/files/content/download/files/20260305_augmentation_prix_energie.pdf

❌𝐋𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥’𝐞́𝐧𝐞𝐫𝐠𝐢𝐞 𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐭 𝐧𝐢 𝐦𝐨𝐝𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 𝐧𝐢 𝐚𝐝𝐚𝐩𝐭𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐭𝐚𝐫𝐢𝐟. Nous ne sommes pas le service clientèle des fournisseurs d’énergie.

24/03/2026

⚡ 𝐁𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞́𝐜𝐢𝐝𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐫𝐚𝐩𝐢𝐝𝐞𝐬
Des 𝐜𝐚𝐫𝐭𝐞𝐬 𝐭𝐚𝐫𝐢𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐬 𝟐𝟎𝟐𝟔 sont encore disponibles pour des 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭𝐬 𝐝’𝐞́𝐧𝐞𝐫𝐠𝐢𝐞 𝐚̀ 𝐩𝐫𝐢𝐱 𝐟𝐢𝐱𝐞. Chez certains fournisseurs, il est encore possible de s’inscrire jusqu’au 31 mars 2026, avec une 𝐝𝐚𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐛𝐮𝐭 𝐝𝐞 𝐟𝐨𝐮𝐫𝐧𝐢𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐚𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐣𝐮𝐬𝐪𝐮’𝐚𝐮 𝟑𝟏 𝐦𝐚𝐫𝐬 𝟐𝟎𝟐𝟕. Tous les fournisseurs d’énergie n’ont donc pas encore retiré leur offre ni adapté leurs cartes tarifaires.
La dernière pratique en particulier — qui consiste à modifier une carte tarifaire “en cours de route” tout en conservant la même dénomination — est trompeuse. Elle perturbe en outre le ‘level playing field’ entre les fournisseurs d’énergie.
Le Service de médiation de l’énergie recommande donc de rendre cette pratique impossible à l’avenir en 𝐫𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭 𝐨𝐛𝐥𝐢𝐠𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐫𝐭𝐞𝐬 𝐭𝐚𝐫𝐢𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐯𝐚𝐥𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭 𝐮𝐧 𝐦𝐨𝐢𝐬 𝐜𝐚𝐥𝐞𝐧𝐝𝐫𝐢𝐞𝐫.
📄 𝐀𝐯𝐢𝐬 𝐩𝐨𝐥𝐢𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 𝟐𝟔.𝟎𝟐𝟏 :
www.mediateurenergie.be/sites/default/files/content/download/files/avis_26021_cartestarifaires_vfinale_poursite.pdf

Les médiateurs de l’énergie estiment que 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐧𝐞 𝐝𝐨𝐢𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐬𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐮𝐫𝐧𝐢𝐬𝐬𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝’𝐞́𝐧𝐞𝐫𝐠𝐢𝐞. Celui qui propose une offre attractive doit aussi pouvoir la respecter ! 𝐀𝐮 𝐦𝐨𝐢𝐧𝐬 𝐩𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭 𝐮𝐧 𝐦𝐨𝐢𝐬. 𝐄𝐬𝐭-𝐜𝐞 𝐭𝐫𝐨𝐩 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞́𝐠𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 ?
💡 𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐬𝐚𝐠𝐞𝐳 𝐞𝐧𝐜𝐨𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫 𝐫𝐚𝐩𝐢𝐝𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 ?
Consultez d’abord 𝐧𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐬 :
www.mediateurenergie.be/sites/default/files/content/download/files/20260305_augmentation_prix_energie.pdf

05/03/2026

Compte tenu de la situation au Moyen-Orient et de l'augmentation du prix du gaz qui en découle, il est logique que les gens se demandent s'il ne faut pas opter rapidement pour un contrat à prix fixe. Il n'y a malheureusement pas de réponse unique qui soit absolument vraie pour tout le monde et en toutes circonstances.
De manière générale, don't panic.
Vous avez plusieurs jours devant vous pour analyser sereinement la situation - les cartes tarifaires du mois de mars présentent des prix basés sur les prix de marché de février 2026, sans prendre en compte les développements actuels au Moyen-Orient.
Passer maintenant à un contrat fixe en gaz dépend de plusieurs facteurs qu'il faut analyser (quand c'est possible), notamment :
- bénéficiez vous, avec vos contrats actuels, de promotion de bienvenue (qui demandent souvent de rester pendant 12 mois) ? si oui, changer de contrat / de fournisseur peut vous faire perdre une somme conséquente ;
- en fonction de la durée restante de votre contrat, la facturation d'une redevance fixe / d'un abonnement (pour un an complet ou au prorata) pour résiliation anticipée est possible et son montant peut être très variable ;
- quelle est votre aversion au risque? si le conflit ne dure pas trop longtemps, l'impact de la hausse actuelle des prix sera lissé sur la consommation annuelle (à moins que vous n'ayez opté pour une facturation mensuelle) ; s'il s'éternise, par contre, une augmentation durable des prix est plus que probable ;
Et si vous faites cet exercice d'analyse, n'oubliez pas de vérifier vos contrats d'électricité ; un effet retardé d'une éventuelle augmentation durable des prix du gaz (si le conflit s'éternise, donc) serait alors plus que probable.

24/12/2025

Les données du régulateur fédéral CREG - Commission for Electricity and Gas Regulation - Belgium l'indiquent clairement : la différence de prix entre les divers contrats énergétiques est importante. Des économies substantielles peuvent être réalisées avec un bon choix de contrat(s).

Soyez vigilant et comparez votre contrat avec les autres contrats existants (chez votre fournisseur ou en-dehors). Utilisez les comparateurs des régulateurs fédéral et régionaux pour éclairer votre choix :
- Creg scan (fédéral) : https://www.cregscan.be/fr
- CompaCwape (Wallonie) : https://www.compacwape.be/
- BRUSIM (Bruxelles) : https://energysharing.brugel.brussels/outils/brusim-2
- V-Test (Flandre) : https://www.vtest.be/

Die Daten der föderalen Regulierungsbehörde - CREG - sind deutlich : der Unterschied zwischen den verschiedenen Energievertragen ist hoch. Sie können mit einer guten Vertragswahl erhebliche Einsparungen erzielen.

Seien Sie wachsam und vergleichen Sie unbedingt Ihren Energievertrag mit anderen Produkten desselben oder eines anderen Lieferanten. Als Kunde können Sie die Vergleichsportale von den föderaler und/oder regionalen Regulierungsbehörden benutzen :
- Creg scan (federaal) : https://www.cregscan.be/fr
- CompaCwape (Wallonie) : https://www.compacwape.be/
- BRUSIM (Brussel) : https://energysharing.brugel.brussels/outils/brusim-2
- V-Test (Flandre) : https://www.vtest.be/

https://www.lecho.be/monargent/analyse/energie/la-difference-de-prix-entre-les-contrats-d-energie-atteint-un-record-en-belgique/10641795.html

La différence de prix entre les contrats énergétiques en Belgique atteint un sommet inédit depuis un an. Ceux qui ont souscrit un contrat fixe en juin 2025 ou précédemment risquent de payer des centaines d'euros, voire plus de 1.000 euros, en trop. Même les détenteurs de contrats variables p...

22/12/2025

19/12/2025

📣 📰 Le Service de Lutte contre la Pauvreté, la Précarité et l'Exclusion sociale (Henk Van Hootegem) a récemment publié son 13ème rapport bisannuel "L'humain comme boussole dans les services publics".

Les recommandations concernant l'accès physique et digital sont claires. L'accessibilité des services n'est pas un luxe, mais un droit de base.

Pour des services essentiels comme l'électricité et le gaz, des améliorations importantes sont programmées dès le 1er janvier 2026 :



🔌 Fournisseurs d'énergie :

✔️ Obligation d'accessibilité téléphonique et par voie électronique, également pour les produits "online"

✔️Obligation d'une mesure de rappel téléphonique, dans les 2 jours de la demande

📞 Service de Médiation pour l'Energie :

Pour les personnes ne disposant pas d'un accès à l'informatique, la possibilité de faire enregistrer sa plainte par téléphone

Sachant qu'il est toujours possible de déposer une plainte ou une demande de médiation via :

👉 online:

https://www.mediateurenergie.be/fr/introduire-une-plainte

👉 via la Poste ou sur place :

https://www.mediateurenergie.be/fr/contact-0

Service de Médiation de l'Energie Boulevard du Roi Albert II 8 boite 6 1000 Bruxelles [email protected] T.: 02/211.10.60 F.: 02/211.10.69 BCE: 0818.985.252 Toutes informations et documents disponibles sur ce site peuvent également être obenus par e-mail ou via tout autre support durable

15/12/2025

Une excellente nouvelle pour les consommatrices et les consommateurs d'électricité et de gaz. Plus de protection à venir.
Echt goed nieuws voor elektriciteits- en gasverbruikers. Meer bescherming in aantocht.
Eine sehr gute Nachricht für Strom- und Gasverbraucher. Mehr Schutz im Anmarsch.

https://news.belgium.be/fr/vers-une-facture-denergie-plus-claire-et-plus-transparente
https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2025/12/12/nieuwe-wetgeving-maakt-komaf-met-sjoemelkortingen-op-energieco/

L'avant-projet vise à renforcer la position juridique du consommateur sur le marché de l'énergie. Dans ce cadre, les modifications suivantes sont apportées à la loi du 29 avril 1999 et à la loi du 12 avril 1965 :des précisions et élargissements des informations précontractuelle ...