Service de Médiation de l'Energie

03/07/2026

Un marché de l'énergie plus transparent et compréhensible, de nombreuses mesures clarifiant promotions, détermination des prix de l'énergie, calcul des coûts fixes, etc. - pour le plus grand bénéfice des consommatrices et des consommateurs, et de leur pouvoir d'achat !
La loi dite "pouvoir d'achat en énergie", proposée et soutenue par le Ministre de l'Energie Mathieu Bihet et le Ministre pour la Protection des Consommateurs Rob Beenders a été approuvée par le Parlement fédéral.
Plus de détail dans le lien ci-dessous.

Le Parlement fédéral a adopté ce jeudi, sur proposition du Ministre fédéral de l'Energie, Mathieu Bihet, et du Ministre de la Protection des consommateurs, Rob Beenders, une réforme majeure destinée à rendre le marché de l'énergie plus transparent, plus lisible et plus favorable aux consom...

22/06/2026

La précarité énergétique augmente. Un bon choix de contrat peut améliorer/prévenir une situation financière compliquée (mais ne peut évidemment pas tout résoudre).
N'hésitez pas à comparer vos contrats d'électricité et de gaz, à l'aide des comparateurs des régulateurs d'énergie :

- CREG - Commission for Electricity and Gas Regulation - Belgium, fédéral, https://www.cregscan.be/fr
- CWaPE, Région Wallonne, https://www.compacwape.be/
- BRUGEL, le régulateur bruxellois pour l'énergie, Bruxelles, https://lnkd.in/enWeCpi2
- Vlaamse Nutsregulator, Région flamande, https://www.vtest.be/

Energiearmut steigt. Ein gutes Wahl eines Energievertrags kann eine komplizierte finanzielle Lage verbessern/verhindern (aber kann leider nicht alles lösen).
Vergleichen Sie Ihre Strom- und Gasvertragen mit Energiekomparatoren der Regulierungsbehörde (wie oben erwähnt).

Vergelijk alle contracten van elektriciteit/gas met de Vlaamse Nutsregulator V-test® en bespaar op energie. Al 15 jaar je betrouwbare prijsvergelijker van de Vlaamse overheid!

18/05/2026

C'est toujours agréable de constater que le rapport annuel du Service de Médiation de l'Energie (https://www.mediateurenergie.be/fr/publications/rapport-dactivites-2025) inspire les représentants du Parlement fédéral (dans ce cas-ci, le parti Vooruit) pour s'occuper des pratiques commerciales des fournisseurs d'énergie (comme la vente à distance). Page 90 de ce rapport, nous plaidons également pour la mise en place d'un délai de réflexion de 3 jours avant qu'un consommateur ne puisse signer ou confirmer une offre en électricité et/ou en gaz.

!! les pratiques de vente doivent être honnêtes et correctes, et ne peuvent certainement pas induire en erreur ou être agressives, car cela mène notamment à des situations crispantes, avec des changements de fournisseurs non-souhaités, à des prix trop élevés. N'oublions pas que, malgré le délai de rétractation de 14 jours, il vaut toujours mieux valider une offre claire et comparable, sans subir de pression.

https://www.hbvl.be/binnenland/vooruit-wil-sluwe-verkopers-energiecontracten-aanpakken/151931835.html

Vooruit heeft het gehad met “waanzinnig goedkope” energiecontracten die telefonisch worden aangeboden. De partij wil – in navolging van de Ombudsman Energie – veel strengere regels, “om komaf te maken met soms wansmakelijke praktijken”.

29/04/2026

Quelques chiffres du Service concernant l'année 2025 / Einige Zahlen vom Dienst für das Jahr 2025 :
- 10.453 plaintes ou demandes / Beschwerden oder Fragen
- une diminution de 21,8% par rapport à 2024 / ein Rückgang von 21,8% im Vergleich zu 2024
- 59,5% des plaintes introduites en néerlandais, 40,3 % en français et 0,2 % en allemand / 59,5 % der eingereichten Beschwerden auf Niederländisch, 40,2 % auf Französisch und 0,2 % auf Deutsch
- 271 € d'indemnisation moyenne par plainte clôturée / durchschnittliche Entschädigung pro abgeschlossene Beschwerde

Le rapport pour l'année 2025 est publié sur notre site : https://www.mediateurenergie.be/fr/publications/rapport-dactivites-2025

07/04/2026

Une excellente nouvelle (dans la situation actuellement compliquée) pour les consommateurs belges : l'avant-projet de loi qui renforce la protection des consommateurs en matière d'énergie a été approuvé en 2ème lecture fin de semaine dernière par le Conseil Fédéral des Ministres. Le parcours législatif de ce texte se poursuit.

L'avant-projet, adapté à l’avis du Conseil d’État, vise à renforcer la position juridique du consommateur sur le marché de l'énergie. Dans ce cadre, les modifications suivantes sont apportées à la loi du 29 avril 1999 et à la loi du 12 avril 1965 : des précisions ...

30/03/2026

En raison des récents événements au Moyen-Orient et de leur impact redouté sur les tarifs énergétiques, nous avons appris que plusieurs fournisseurs sont plus difficiles à joindre par téléphone.

ℹ️ 𝐒𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐭𝐚𝐫𝐢𝐟 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐧 𝐝𝐮 𝐦𝐨𝐢𝐬 ?
Nous constatons que certains fournisseurs peuvent être difficilement joignables en raison d’une forte affluence. Nous vous recommandons de réitérer vos appels à différents moments de la journée. Toutefois, si vous ne parvenez pas à contacter votre fournisseur d’énergie par téléphone, nous vous conseillons d’introduire votre demande via le formulaire en ligne disponible sur son site web ou par e-mail.

Les fournisseurs disposent d’un délai de 5 jours ouvrables pour répondre à une demande, bien que certains s’engagent à traiter celles-ci plus rapidement. Néanmoins, pour les demandes urgentes, telles qu’un changement de contrat d’énergie (par exemple, le passage d’un tarif variable à un tarif fixe) avant la fin du mois, ce délai peut s’avérer insuffisant.

Si vous souhaitez malgré tout procéder à un changement de contrat ou de fournisseur, vous pouvez souscrire directement à une offre tarifaire via le site web du fournisseur de votre choix. Il incombe alors à ce dernier de confirmer le produit sélectionné ainsi que la date d’entrée en vigueur souhaitée, ce qui peut également nécessiter quelques jours de traitement. Il est vivement recommandé de conserver une trace de l’offre choisie (fiche tarifaire), ou, à défaut, de réaliser une capture d’écran ou une photo avec votre téléphone. Cela vous permettra, le cas échéant, de justifier ultérieurement le produit sélectionné ainsi que la date de début de la fourniture.

Une demande de changement de tarif ou de fournisseur peut donc être introduite en ligne via le site web du fournisseur d’énergie auprès duquel vous souhaitez souscrire un contrat.

Afin de faire un choix éclairé, vous pouvez également consulter les comparateurs de prix mis à disposition par les régulateurs régionaux de l’énergie :
• Flandre (V-test) : www.vtest.be
• Bruxelles (Brusim) : www.brusim.be
• Wallonie (CompaCwape) : www.compacwape.be


💡𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐬𝐚𝐠𝐞𝐳 𝐞𝐧𝐜𝐨𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫 𝐫𝐚𝐩𝐢𝐝𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 ?
Consultez d’abord 𝐧𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐬 :
https://www.mediateurenergie.be/sites/default/files/content/download/files/20260305_augmentation_prix_energie.pdf

❌𝐋𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥’𝐞́𝐧𝐞𝐫𝐠𝐢𝐞 𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐭 𝐧𝐢 𝐦𝐨𝐝𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 𝐧𝐢 𝐚𝐝𝐚𝐩𝐭𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐭𝐚𝐫𝐢𝐟. Nous ne sommes pas le service clientèle des fournisseurs d’énergie.