Комисия за защита на потребителите

24/07/2026

Комисията за защита на потребителите участва в съвместни проверки на предоставяните услуги при организирани туристически пътувания на деца и ученици

Комисията за защита на потребителите участва в съвместни проверки на предоставяните услуги в туристически обекти, в които са настанени ученически групи във връзка с провеждането на лагери и екскурзии.
Проверките са по инициатива на Министерството на туризма и се извършват съвместно с представители на Българската агенция по безопасност на храните, регионалните здравни инспекции и органите на МВР. Съвместните контролни действия започнаха на 29 юни 2026 г.
В рамките на проверките компетентните институции осъществяват контрол съобразно своите правомощия, като КЗП проверява категоризацията на местата за настаняване и съответствието на реално предоставяните услуги с изискванията към определената категория. Контролните действия ще продължат и при туроператорите, като ще обхванат цялостната организация и изпълнение на туристическите пътувания, както и спазването на специалните изисквания при организирани пътувания на деца и ученици.
Съвместните действия имат за цел да осигурят координиран и ефективен контрол, така че евентуални нарушения да бъдат установявани своевременно и да бъдат предприемани необходимите мерки за ограничаване на рисковете и защита на здравето и безопасността на децата.
Резултатите от съвместните проверки ще бъдат обявени след приключване на контролните действия.

02/07/2026

КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРОВЕДЕ РАБОТНА СРЕЩА С ПРЕДСТАВИТЕЛИ НА НЕБАНКОВИЯ ФИНАНСОВ СЕКТОР
Представители на небанковия финансов сектор поеха ангажимент да подготвят Етичен кодекс за отношенията с потребителите

Комисията за защита на потребителите проведе работна среща с представители на водещи небанкови финансови институции и Асоциацията на отговорно небанково кредитиране, посветена на актуални въпроси, свързани с прилагането на Закона за потребителския кредит и Закона за защита на потребителите в областта на потребителското кредитиране.

Срещата беше открита от председателя на Комисията за защита на потребителите Александър Колячев, който подчерта, че защитата на потребителите изисква не само ефективен контрол и санкции при установени нарушения, но и активен диалог между институциите и бизнеса, основан на взаимно доверие и споделена отговорност.

„Нашата цел не е единствено да установяваме и санкционираме нарушенията. Целта ни е те да бъдат предотвратявани. Това може да се постигне само чрез постоянен професионален диалог, ясни правила и ангажираност както от страна на контролните органи, така и от страна на бизнеса. Днешната среща е още една стъпка към изграждането на по-прозрачна и устойчива среда, гарантираща правото на защита на потребителите.“, заяви председателят на Комисията.

Представените обобщени данни показват, че за периода от началото на 2024 г. до юли 2026 г. Комисията е завела 29 колективни иска за установяване на неравноправни клаузи, издала е 85 заповеди за забрана на нелоялни търговски практики и е съставила 400 акта за установяване на административни нарушения по Закона за потребителския кредит. Същевременно броят на жалбите срещу небанкови финансови институции остава висок, което налага продължаване както на ефективния контрол, така и на превантивните мерки.

КЗП поставя акцент върху активния професионален диалог с бизнеса като важен инструмент за превенция, насърчаване на добрите практики и повишаване на защитата на потребителите, наред с последователното упражняване на своите контролни правомощия.

В рамките на дискусията бяха разгледани най-често констатираните нарушения, свързани с предоставянето на преддоговорна информация, формирането на годишния процент на разходите, начисляването на недопустими такси, прозрачността при онлайн сключването на договори, предоставянето на информация за допълнителните услуги към кредита и извършването на реална оценка на кредитоспособността на потребителите.

КЗП предложи предприемането на конкретни мерки за подобряване на взаимодействието с небанковите финансови институции, включително чрез определяне на постоянни контактни лица, по-бърз обмен на информация в рамките на контролните производства и насърчаване на доброволното отстраняване на установени несъответствия с нормативните изисквания.

Като конкретен резултат от проведената среща представителите на небанковия финансов сектор поеха ангажимент пред Комисията за защита на потребителите да изготвят в кратки срокове Етичен кодекс, към който да се придържат в отношенията с потребителите, утвърждавайки принципите на прозрачност, добросъвестност, професионална етика и отговорно отношение към потребителите при предоставянето на финансови услуги.

Участниците се обединиха около разбирането, че откритият професионален диалог между институциите и бизнеса е най-ефективният механизъм за предотвратяване на нарушения, повишаване на доверието на потребителите и утвърждаване на добрите практики на пазара на небанковите финансови услуги.

Комисията за защита на потребителите ще продължи да развива този формат на партньорски диалог с представители на различни икономически сектори като част от последователната си политика за превенция на нарушенията, насърчаване на добросъвестните търговски практики и повишаване нивото на защита на потребителите.

26/06/2026

Министерството на туризма и Комисията за защита на потребителите засилват съвместния контрол по Черноморието в защита на туристите, коректния бизнес и доброто име на българския туризъм

Министерството на туризма и Комисията за защита на потребителите (КЗП) започват засилени съвместни проверки по българското Черноморие през целия летен сезон за осигуряване на високо качество на туристическите услуги.
„Контролът не е акция срещу туристическия бранш, а инструмент за защита на коректния бизнес и ясното му разграничаване от практиките, които уронват имиджа на целия сектор“, подчерта министърът на туризма д-р Илин Димитров.
Днес в Созопол експерти от двете институции инспектираха плажни ивици, заведения за хранене и търговски обекти. Установено беше, че плажовете са в добро състояние, а по-голямата част от проверените търговски обекти работят при спазване на нормативните изисквания.
Към момента Министерството на туризма е извършило 97 проверки на охраняеми плажове и две на неохраняеми. То контролира изпълнението на задълженията на концесионерите и наемателите на плажове, включително по отношение на безопасността, поддръжката на плажните ивици и качеството на предоставяните услуги. Досега проверяващите са изготвили 5 писма с предупреждения, свързани основно с липса на медицински лица и осигуряване на спасителна дейност.
КЗП е провела над 130 проверки по Черноморието, на над 70 плажни ивици и близо 60 заведения за хранене и развлечения. Констатирани са 11 нарушения, свързани основно с неправилно обозначаване на цени, несъответствия при въвеждането на двойното обозначаване в левове и евро, липса на изискуеми ценоразписи и менюта, както и други нарушения по Закона за туризма и Закона за защита на потребителите.
Комисията е изискала информация от търговци, предлагащи плажни услуги, за цените на чадъри и шезлонги спрямо предходни периоди. При установено увеличение те следва да представят доказателства за неговата обоснованост съгласно изискванията на законодателството във връзка с въвеждането на еврото.
Контролните действия продължават по график, като се реагира незабавно и на постъпилите сигнали от граждани и туристи.
Общата цел на Министерството на туризма и Комисията за защита на потребителите е да се гарантира сигурна среда за туристите и утвърждаване на добрия имидж на България като предпочитана дестинация.

12/06/2026

КЗП установи нелоялни практики при предлагането на бързи кредити

❗️Комисията за защита на потребителите установи нелоялни търговски практики при няколко дружества от сектора на небанковото потребителско кредитиране, за които ще бъдат наложени административни санкции в размер до 25 000 евро.
📌При извършените проверки е констатирано, че на потребителите е предоставяна информация, която не дава ясна и точна представа за реалната цена на кредита. В договори и преддоговорни документи е посочван годишен процент на разходите, който не отразява пълния размер на разходите, свързани с кредита. Така потребителят може да остане с впечатление, че кредитът е по-евтин, отколкото е в действителност.
📌КЗП установява, че при част от проверените договори обявеният годишен процент на разходите се отнася до по-изгоден вариант на кредитния продукт, докато реално приложимите условия водят до значително по-висока обща сума за плащане. По този начин потребителят не получава достатъчно ясна информация за действителното оскъпяване на кредита и за икономическите последици от сключването на договора. Това е особено съществено при бързите кредити, тъй като годишният процент на разходите е основният показател, чрез който потребителят може да сравни различни предложения и да прецени кое от тях е по-изгодно. Когато този показател не отразява всички известни и предвидими разходи, потребителят не може да направи информиран избор.
📌Освен това, проверките на Комисията са установили случаи, в които на потребителите е предоставена информация, способна да създаде заблуждаваща представа за финансови последствия при просрочие на кредита. В част от преддоговорните документи и тарифи са били посочвани допълнителни разходи за събиране на вземания, изпращане на напомнителни писма и други действия на кредитора. Подобна информация може да внуши на потребителите, че дължат такси извън предвидените в закона, което създава допълнителен натиск за плащане и може да повлияе върху решенията им. Тези практики засягат пряко икономическите интереси на потребителите, тъй като липсата на ясна и коректна информация за реалната цена на кредита ограничава възможността за информиран избор.

❗️ КЗП ще продължи проверките в сектора на небанковото кредитиране, включително по отношение на начина, по който се представят годишният процент на разходите, общата сума за плащане, допълнителните разходи и условията при просрочие.
📌Предстоят срещи със засегнатите страни с цел създаване на справедливи, прозрачни и равноправни условия между дружествата от сектора на небанковото потребителско кредитиране и потребителите на услугите им.

11/06/2026

📌Икономическата ситуация в държавата е такава, че наблюдението на цените е основен приоритет, за да не се допуска тяхното покачване в търговската мрежа. Това е част от пакет от мерки, които правителството предприема и ще допринесе за стабилизиране на пазарните процеси, заяви председателят на КЗП Александър Колячев в “Още от деня”, часове след като Народното събрание окончателно прие промените в Закона за защита на потребителите.
📌Вижте целия разговор по темата в студиото на БНТ.

Народното събрание окончателно прие промени в Закона за защита на потребителите, с които въвежда временна забрана за необосновано увеличаване на ценит...

05/06/2026

КЗП наложи забрана за нелоялна търговска практика на голяма търговска верига магазини

❗️Комисията за защита на потребителите прие решение, с което забранява прилагането на нелоялна заблуждаваща търговска практика от голяма търговска верига магазини в страната. Решението е взето след разглеждане на потребителски сигнали, свързани с предоставяне на невярна и подвеждаща информация в рекламни брошури и мобилно приложение на търговеца относно обхвата и условията на ценови промоции.
📌В сигналите потребители посочват случаи, при които продукти са били представени като включени в промоционални кампании или купони за отстъпка, но при заплащане на каса намалението не е било приложено. В други случаи в рекламните материали са били използвани изображения или формулировки, създаващи впечатление, че конкретни артикули участват в промоцията, въпреки че реално не са били част от нея.
📌След анализ на събраните документи, становищата на търговеца и констатациите по преписките, КЗП прие, че е налице предоставяне на невярна и подвеждаща информация относно цените и условията на промоционални кампании.
❗️Комисията напомня, че търговците са длъжни да предоставят на потребителите ясна, точна и недвусмислена информация за цените, промоциите и условията за ползване на отстъпки. Вътрешни организационни, технически или редакционни грешки не освобождават търговеца от отговорността да осигури коректна информация към потребителите.

📌Пълна информация за наложените от КЗП принудителни мерки може да бъде намерена на интернет страницата на Комисията - https://www.kzp.bg/bg/prinuditelni-merki/172.

КЗП е специализиран държавен орган, прилагащ законодателството за защита на потребителите в България и осъществяващ административен контрол върху целия вътрешен...

02/06/2026

КЗП наложи санкция от 20 000 евро на ВиК дружество за необосновано увеличение на цена на услуга

❗️Комисията за защита на потребителите наложи имуществена санкция в размер на 20 000 евро на ВиК дружество за необосновано увеличение на цената на услугата „смяна на пломба на водомер“.
📌Проверката на КЗП е извършена след постъпил потребителски сигнал. Установено е, че до 31 декември 2025 г. услугата е струвала 11,00 лв., а от 1 януари 2026 г. цената е увеличена на 13,80 евро. Това представлява поскъпване със 145%.
📌В хода на проверката дружеството е представило данни за увеличение на разходите за труд и материали, включително за възнаграждения и използвани пломби. След анализ на представената информация, КЗП е приела, че липсват достатъчно доказателства, които реално да обосноват толкова значително поскъпване.
📌Законът не забранява промяна на цените, когато тя еобоснована с обективни икономически фактори. В периода на въвеждане на еврото обаче, търговците и доставчиците на услуги имат ясно задължение да не допускат необосновано повишаване на цените. Когато се твърди, че дадено поскъпване се дължи на по-високи разходи, това следва да бъде доказано с конкретни доказателства, а не само с общи твърдения.

📌КЗП продължава активния контрол върху цените и извършва проверки на всички ВиК дружества в страната за наличие на необосновано увеличение на цени.
❗️При установени нарушения, КЗП ще налага предвидените в закона санкции!

01/06/2026

КЗП с проверки за безопасността на детските площадки и атракционите по повод 1 юни

📌По повод Международния ден на детето – 1 юни, Комисията за защита на потребителите извършва засилени проверки в страната, насочени към безопасността на местата, съоръженията и услугите, които най-често се използват от децата и техните семейства в празничните дни.
📌Проверяват се детски площадки, детски центрове, надуваеми съоръжения, батути, надуваеми замъци, пързалки, увеселителни и атракционни съоръжения, въжени и катерачни съоръжения, както и обекти, предлагащи детски стоки, храни и напитки в райони с повишено присъствие на деца и семейства.
❗️В последните два дни инспекторите на КЗП са извършили над 120 проверки в различни населени места в страната. До момента са установени 11 нарушения, като проверките продължават.
Най-често констатираните нарушения са свързани с липса на задължителна информация за потребителите, непълно или неточно обозначаване на цени, липса на регистър за рекламации, както и пропуски при представянето на необходимите документи за безопасност и експлоатация на съоръженията.
❗️Особено внимание се обръща на съоръженията, които поради начина си на използване могат да създадат по-висок риск при неправилна експлоатация – надуваеми атракциони, батути, катерачни съоръжения, въжени маршрути и други съоръжения за активна игра. При тях инспекторите проверяват дали са осигурени условия за безопасно ползване, дали има ясни правила и ограничения за потребителите, дали съоръженията се използват съобразно предназначението им и дали търговецът или операторът може да представи необходимите документи за безопасност.
❗️При установяване на нарушения или липса на необходимите документи за безопасност, поддръжка и съответствие на съоръженията КЗП предприема предвидените в закона действия, включително съставяне на актове, налагане на санкции, изискване на коригиращи мерки или временно ограничаване използването на съоръжението при риск за потребителите.
📌КЗП ще продължи контролната дейност, свързана със защитата на децата и непълнолетните лица. Организират се и съвместни проверки с органите на МВР за спазване на забраната за продажба и предлагане на тютюневи и свързани с тях изделия на лица под 18 години.

📌Животът, здравето и безопасността на децата са основен приоритет в дейността на КЗП и спрямо нарушителите ще бъде приложена цялата строгост на закона.

22/05/2026

КЗП затвори временно няколко туристически обекта

📌След извършени проверки в различни населени места в страната, инспекторите на КЗП са установили случаи на предоставяне на туристически услуги без необходимата категоризация, липса на валидни удостоверения за дейност, както и заблуждаващи твърдения за предоставяне на несъществуващи удобства.
❗️Сред нарушителите са туристически обекти, рекламирани като СПА комплекси и места за настаняване с ресторант и допълнителни удобства, без реално да разполагат със сертифицирани СПА услуги или категоризирани заведения за хранене. Проверки на КЗП са установили и обекти, функциониращи без валидна категоризация, въпреки че приемат гости и извършват търговска дейност.
В отделни случаи са установени туристически обекти и заведения за хранене, които продължават да работят без необходимите документи, като на видно място не са представени удостоверения за категоризация или временно удостоверение за открита процедура по категоризиране.
❗️За установените нередности КЗП е приложила принудителни административни мерки „временно затваряне на туристически обект“, като са съставени и актове за административни нарушения.

📌Комисията напомня, че коректната и прозрачна информация към потребителите не е формалност, а законово задължение. Подвеждащата реклама и предоставянето на туристически услуги в некатегоризирани обекти застрашават правото на потребителите да направят информиран избор и подкопават доверието в туристическия сектор.
📌Контролът от страна на КЗП преди старта на активния летен сезон ще бъде още по- засилен и в тясно взаимодействие с останалите компетентни органи. Комисията ще продължи да прилага всички предвидени в закона мерки срещу некоректни търговци.

15/05/2026

КЗП завежда колективен иск срещу електроснабдително дружество

❗️Комисията за защита на потребителите взе решение да предяви колективен иск срещу едно от електроснабдителните дружества, прилагащо неравноправни клаузи в общите условия на договорите с потребителите си.
❗️Решението е взето след извършена проверка и отправена от КЗП препоръка към дружеството да отстрани установените неравноправни клаузи в 14-дневен срок. Дружеството не е изпълнило задължението си в рамките на това време и не е представило на КЗП коригирани общи условия, съобразени със Закона за защита на потребителите.
❗️Комисията е констатирала, че не са предприети конкретни действия за реално премахване на клаузите, създаващи значителен дисбаланс между правата и задълженията на търговеца и потребителите. КЗП счита, че продължаващото прилагане на подобни текстове засяга колективните интереси на потребителите и налага предприемането на съдебна защита.

📌Колективният иск има за цел съдът да установи нищожността на неравноправните клаузи и да преустанови тяхното прилагане.

📌КЗП последователно отстоява правото на равноправни, прозрачни, справедливи и законосъобразни договорни условия между търговци и потребители и ще продължи да използва всички законови механизми за защита на потребителските права, особено в сектори с обществена значимост.