Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman

Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman A ABO NACIONAL, com 28 anos de existência, é a única associação a reunir ouvidores públicos e

A ABO Nacional tem por objetivo estimular e promover o congraçamento e o relacionamento entre todos aqueles que exerçam a função de Ouvidor/Ombudsman no Brasil, como também os que atuam em atividades de defesa da cidadania, do consumidor e do meio ambiente. O ouvidor/ombudsman tem como dever viabilizar os legítimos interesses dos cidadãos, seja em órgãos da administração pública - em quaisquer dos

seus níveis e poderes - seja em uma empresa privada, atuando, sempre, com autonomia para apurar as questões que lhe forem apresentadas e independência para manifestar o que entender cabível à instituição a qual é vinculado. Para tanto, temos como compromisso:

I - a difusão da instituição da Ouvidoria como instrumento de aprimoramento democrático, defesa dos cidadãos e de efetiva representação dos seus direitos e legítimos interesses;

II - o estímulo à criação de Ouvidorias e à contínua capacitação de Ouvidores/Ombudsman, seja na administração pública, seja em empresas privadas;

III - a defesa da instituição, assim como dos profissionais que nela militam, contra abusos de qualquer natureza que possam prejudicar o livre exercício de suas funções;

IV - a colaboração com autoridades e a comunidade em assuntos de interesse público;

V - promoção de intercâmbio cultural, social e de experiências com entidades congêneres do país e do exterior;

VI - promover a ética, a paz, a cidadania, os direitos humanos, a democracia e outros valores universais;

VII - promover, realizar e fomentar seminários, encontros, palestras, e também estudos, pesquisas, desenvolvimento de tecnologias alternativas, produção e divulgação de informações e conhecimentos técnicos e científicos que digam respeito às atividades mencionadas neste artigo.

Cultura de respeito se constrói com prevenção, escuta e ação. 🤝Durante o XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsma...
02/09/2026

Cultura de respeito se constrói com prevenção, escuta e ação. 🤝

Durante o XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, o painel “Cultura de Respeito: Ações Integradas e Resultados na Prevenção do Assédio” trouxe uma reflexão necessária sobre os impactos do assédio nas pessoas e a responsabilidade das organizações na construção de ambientes mais seguros, éticos e respeitosos.

A presidente da ABO Seccional Pernambuco, Karla Júlia Marcelino, abordou os impactos emocionais do assédio, a importância de lideranças preparadas e os três pilares do Movimento de Prevenção e Combate aos Assédios da ABO Nacional: Prevenção, Combate e Suporte.

Na sequência, Glauce Santana da Silva, gerente-geral da Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco, apresentou os resultados do projeto desenvolvido em parceria entre a ABO Nacional e a SCGE/PE, que capacitou profissionais, promoveu palestras e workshops e gerou importantes desdobramentos institucionais na prevenção e no enfrentamento dos assédios.

O painel reforçou uma mensagem fundamental: não há espaço para o assédio nas organizações. Construir uma cultura de respeito exige compromisso permanente, atuação integrada, canais seguros de escuta e acolhimento e políticas efetivas de prevenção.

🎧 A escuta que transforma, conexões que geram impacto!A ABO Nacional esteve presente no II Circuito Ouvidores em Ação, r...
02/09/2026

🎧 A escuta que transforma, conexões que geram impacto!

A ABO Nacional esteve presente no II Circuito Ouvidores em Ação, realizado no MAC Niterói, no Rio de Janeiro, reunindo profissionais para uma tarde de diálogo, troca de experiências e reflexão sobre os novos caminhos da Ouvidoria.

Na Mesa Temática “A escuta que você conhece já mudou!”, nosso Diretor Financeiro, Arllon Viçoso, apresentou dados sobre a adoção de tecnologias no mercado e trouxe importantes provocações sobre qualificação profissional e posicionamento estratégico das Ouvidorias.

Na sequência, o Palco da Escuta recebeu Gilberto Waller, que compartilhou sua experiência e destacou a força da Ouvidoria como instrumento de escuta, diálogo e transformação, a partir de sua trajetória como Ouvidor-Geral da União, Corregedor-Geral da União e Presidente do INSS.

Para a ABO Nacional, participar de iniciativas como essa é fortalecer a escuta qualificada, a inovação e o desenvolvimento da Ouvidoria no Brasil. 💙

📸 Confira alguns registros desse encontro!

Estão abertas as inscrições para o 15º Curso Online de Capacitação para Mediador – Formação para Mediadores de Conflitos...
01/09/2026

Estão abertas as inscrições para o 15º Curso Online de Capacitação para Mediador – Formação para Mediadores de Conflitos, da ABO Nacional.

📅 20 e 21 de outubro de 2026
⏱️ Carga horária: 12 horas

O curso foi desenvolvido para capacitar profissionais que atuam em Ouvidorias e áreas correlatas a lidar com conflitos de forma técnica, eficaz e humanizada, utilizando ferramentas de Mediação de Conflitos, diálogo e escuta ativa.

📌 Aperfeiçoe sua atuação profissional e esteja preparado para transformar conflitos em oportunidades de diálogo.

👉 Inscreva-se: www.abonacional.org.br

📢 INSCRIÇÕES ABERTAS!Estão abertas as inscrições para o 184º Curso Online de Capacitação e 173º de Certificação em Ouvid...
01/09/2026

📢 INSCRIÇÕES ABERTAS!
Estão abertas as inscrições para o 184º Curso Online de Capacitação e 173º de Certificação em Ouvidoria/Ombudsman, realizado pela ABO Nacional.

📅 14, 15 e 16 de setembro de 2026
💻 Online

O curso é uma oportunidade para capacitar e certificar profissionais que atuam em Ouvidoria, contribuindo para o planejamento, a gestão e o aprimoramento dos serviços de atendimento ao público.

Durante a capacitação, serão abordados temas relacionados à ética, gestão de conflitos, melhoria de processos e instrumentos de gestão da Ouvidoria.

🔄 Seu certificado está vencido?
No dia 16 de setembro, também será realizada a prova de recertificação. Aproveite para validar novamente sua certificação!

🎓 Invista na sua formação e fortaleça sua atuação profissional em Ouvidoria.

📲 Inscreva-se e participe!
Acesse www.abonacional.org.br e confira todas as informações.

🤝 Reconhecimento que fortalece laços e celebra trajetórias! Durante o 29º Congresso Brasileiro de Ouvidores, a ABO Nacio...
31/08/2026

🤝 Reconhecimento que fortalece laços e celebra trajetórias!

Durante o 29º Congresso Brasileiro de Ouvidores, a ABO Nacional recebeu uma homenagem especial da recém-criada seccional ABO-Mato Grosso, em reconhecimento ao trabalho e à dedicação à valorização e ao fortalecimento da Ouvidoria no Brasil.

A homenagem, entregue pelo presidente da ABO-MT, Jonathan Telles, contou com uma placa e uma camiseta da nova Seccional, simbolizando a união, o compromisso e a parceria que marcam a trajetória da ABO.

Receber esse gesto de carinho e reconhecimento torna ainda mais especial este momento de expansão e fortalecimento da nossa Associação.

Seja bem-vinda, ABO-MT! Que esta nova caminhada seja marcada por muitas conquistas, diálogo e compromisso com a Ouvidoria. 🤝❤️

📘 ABO Nacional lança Cartilha de Prevenção e Enfrentamento aos Assédios no Ambiente de TrabalhoDurante o 29º Congresso B...
31/08/2026

📘 ABO Nacional lança Cartilha de Prevenção e Enfrentamento aos Assédios no Ambiente de Trabalho

Durante o 29º Congresso Brasileiro de Ouvidores, a ABO Nacional lançou uma publicação que reforça o compromisso com a conscientização, a prevenção e o enfrentamento aos assédios no ambiente de trabalho.

A cartilha aborda assédio moral, assédio sexual, assédios virtuais e discriminação, além de tratar dos impactos dessas práticas na saúde física e mental e nas organizações. O material também apresenta orientações sobre prevenção, acolhimento, atuação das Ouvidorias, papel das lideranças e os caminhos para formalizar uma denúncia.

O documento foi escrito e idealizado por Karla Júlia Marcelino, com apresentação de Edson Vismona, revisão de Regina Barros e diagramação de Sabrina Ribeiro. A publicação faz parte do Movimento de Prevenção e Combate aos Assédios – , iniciativa da ABO Nacional criada em 2020 para ampliar a conscientização, disseminar conhecimento e estimular uma cultura organizacional de tolerância zero ao assédio.

📲 Acesse a cartilha completa: www.abonacional.org.br

🌷 Homenagear quem fez história é reconhecer o legado que fortalece a Ouvidoria.Durante o 29º Congresso Brasileiro de Ouv...
28/08/2026

🌷 Homenagear quem fez história é reconhecer o legado que fortalece a Ouvidoria.

Durante o 29º Congresso Brasileiro de Ouvidores, a ABO Seccional Pernambuco homenageou duas mulheres que dedicaram suas trajetórias à escuta cidadã e à construção da Ouvidoria no Estado.

💐 Zélia Galvão Martiniano Lins, pioneira na Ouvidoria de Saúde, implantou, em 1994, a primeira Ouvidoria de Saúde do Brasil, no Hospital Universitário Oswaldo Cruz. Também foi fundadora da ABO Pernambuco e presidiu a entidade por quatro anos.

💐 Maria José de Assis Cerquinha Maranhão, a Zezinha, construiu uma trajetória marcada pela educação, gestão pública e cidadania. Em 2009, assumiu a Ouvidoria Municipal de Afogados da Ingazeira, contribuindo para uma experiência pioneira de Ouvidoria no Sertão do Alto Pajeú. Na ABO Pernambuco, já presidiu o Conselho Deliberativo e permanece atuante como conselheira.

As homenagens, com a entrega de placas e flores, representam o reconhecimento e a gratidão por duas trajetórias de pioneirismo, compromisso e dedicação à causa da Ouvidoria. 🌷

✨ Legados que inspiram. Vozes que transformam.

✔️ Comunicação que aproximaA conferência de abertura, conduzida por Leny Kyrillos, foi um dos momentos de grande destaqu...
27/08/2026

✔️ Comunicação que aproxima
A conferência de abertura, conduzida por Leny Kyrillos, foi um dos momentos de grande destaque do Congresso 2026, trazendo uma reflexão profunda sobre a importância da comunicação nas relações humanas, pautadas pela cooperação e pela construção de vínculos.

Leny destacou a necessidade de assumirmos o protagonismo da nossa comunicação, compreendendo que somos responsáveis pelos sinais que emitimos e pelas percepções que desejamos gerar nas pessoas. Mais do que transmitir uma mensagem, é preciso comunicar de forma efetiva e afetiva, com intenção, consciência e respeito.

Nesse contexto, a palestrante ressaltou também o valor da escuta qualificada, especialmente no universo das Ouvidorias, como elemento essencial para fortalecer conexões, favorecer a resolutividade e transformar relações.

Foi um momento de muito aprendizado e inspiração para todos os presentes. Ao final da conferência, Leny Kyrillos autografou o livro Comunicação e Liderança – Volume 2 para os congressistas, que foram presenteados pela ABO Nacional com essa importante obra.

Um encontro que reforçou uma convicção essencial para quem atua em Ouvidoria: comunicar é também acolher, conectar e transformar.

A ABO Nacional esteve presente no encontro do Rotary Club de São Paulo – Distrito 4563, realizado nesta quarta-feira, 26...
27/08/2026

A ABO Nacional esteve presente no encontro do Rotary Club de São Paulo – Distrito 4563, realizado nesta quarta-feira, 26 de agosto.

O presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional, Dr. Edson Vismona — também presidente do FNCP e do ETCO — palestrou para o Rotary Club de São Paulo, apresentando as dimensões do mercado ilegal e os danos causados aos consumidores, ao erário, à competitividade das empresas legais e à segurança pública.

Durante a exposição, foram destacadas propostas essenciais para fortalecer a defesa da sociedade e ampliar a conscientização sobre os impactos desse cenário.

A presidente da ABO Nacional, Luciana Bertachini, agradece a gentileza do convite do Rotary Club de São Paulo e da estimada Sra. Maria Inês Dolci, advogada especialista em defesa do consumidor e presença constante na imprensa nacional.

✍️ Formação que transforma a Ouvidoria!Encerramos hoje, 26 de agosto, o 183º Curso Online de Capacitação e 172º de Certi...
26/08/2026

✍️ Formação que transforma a Ouvidoria!

Encerramos hoje, 26 de agosto, o 183º Curso Online de Capacitação e 172º de Certificação em Ouvidoria/Ombudsman, com mais uma turma reunida em uma jornada de conhecimento, troca de experiências e qualificação profissional.

Desde 1996, a ABO Nacional oferece formação especializada em Ouvidoria, com turmas mensais e formato 100% online, conduzidas por docentes e profissionais experientes, com atuação e conhecimento tanto no setor público quanto no privado.

E tem mais: no último dia do curso, os profissionais que precisavam validar certificados vencidos também tiveram a oportunidade de realizar a prova de recertificação.

👏 Parabéns a todos os participantes desta turma!

Quer fazer parte da próxima? Já temos nova turma agendada para setembro!

📚 Invista na sua formação e fortaleça sua atuação como profissional de Ouvidoria/Ombudsman.

👉 Inscrições e informações: www.abonacional.org.br

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