03/09/2026
𝗥𝗲𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗢𝗜𝗥𝗦 𝘆 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗨𝘀𝘂𝗮𝗿𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗠𝗮𝗰𝗿𝗼 𝗭𝗼𝗻𝗮 𝗦𝘂𝗿 𝗳𝗼𝗿𝘁𝗮𝗹𝗲𝗰𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝘆 𝗲𝗹 𝗯𝘂𝗲𝗻 𝘁𝗿𝗮𝘁𝗼 𝗲𝗻 𝘀𝗮𝗹𝘂𝗱 ✍️📩
👉En dependencias de la Seremi de Salud del Biobío se desarrolló el encuentro de la Macro Zona OIRS y Satisfacción Usuaria, instancia que reunió a referentes de los distintos departamentos que gestionan esta labor en los servicios de salud de Ñuble, Biobío, Concepción, Talcahuano, Arauco y Araucanía Norte.
👉 La jornada tuvo como objetivo articular y fortalecer el trabajo conjunto para mejorar la coordinación y gestión de los requerimientos ciudadanos recibidos a través de las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), promoviendo respuestas oportunas y de calidad. Asimismo, se abordaron estrategias para fortalecer la satisfacción usuaria, con especial énfasis en la humanización del trato.
👉 En representación de la Dirección del Servicio de Salud Concepción, participó el subdirector de Gestión y Desarrollo de Personas del SSC, Óscar Aliaga, quien destacó el rol de las OIRS en la atención ciudadana, señalando que cumplen la importante función de “otorgar un mejor trato a los ciudadanos y ciudadanas que se acercan a los servicios de salud buscando mejorar sus condiciones sanitarias”.
👉 Asimismo, respecto de la humanización del trato, enfatizó que “tenemos que focalizarnos en aspectos como la empatía y cordialidad”.
👉 La actividad también contó con la participación de la agente regional de la Superintendencia de Salud, Paola Arriagada, quien valoró la instancia y señaló que “la Macro Zona es de suma relevancia, porque permite abordar materias que son transversales para todos los servicios y que redundan en una orientación adecuada y oportuna centrada en los usuarios”.
