30/08/2024
Exklusives Heimkehrer Angebot!
Eine gelungene Werbeaktion der Enni Moers?
Oder vielleicht doch wieder ein Ärgernis mehr im Umgang mit den Moerser Kunden?
Der Angebotspreis liegt bei netto 24,8 Cent pro Kilowattstunde beziehungsweise bei brutto 29,5 Cent pro Kilowattstunde für immerhin garantierte 24 Monate.
Wenn man jetzt über einschlägige Portale einen Preisvergleich anstrebt, bekommt man das Gefühl, dass es sich nicht um ein sensationell günstiges Angebot handelt.
Allenfalls entspricht der Preis mehr oder weniger den üblichen derzeitigen Preisen.
Manchmal erhält man sogar eine dem Jahresumsatz entsprechenden Wechselprämie!
Wenn man also nicht für den Preis zurück wechseln möchte, bietet die Enni natürlich nun sensationelle Argumente, um wieder zurück zum örtlichen Anbieter zu wechseln:
Ein sicheres Energieangebot!
Das gute Gefühl, etwas für die eigene Region zu tun!
Immer genau den Ansprechpartner, den sie für Ihre Fragen benötigen!
Service dort, wo sie ihn wollen – online, am Telefon und natürlich auch am Kundencenter vor Ort!
Über nachhaltige Energiequellen Lösung auf dem Weg zur Klimaneutralität unserer Region
Als Vorsitzender der MIT, frage ich mich an dieser Stelle, wo soll das gute Gefühl herkommen, wenn die langjährigen Kunden zu dem Zeitpunkt, als man über den Wechsel nachgedacht hat, auf null Gesprächsbereitschaft bei den oben erwähnten Kundencenter vor Ort oder am Telefon gestoßen ist!
Wir erinnern uns auch noch an lange Warteschlangen vor den Kundencenter und höchst unerfreuliche Gespräche mit genervten Kundenberatern!
Auch unsere Anfrage, wie man die Unternehmen vor Ort, die einen hohen Energiebedarf haben, in einer solchen Notlage unterstützen könnte, wurde von oberster Etage abgewiesen!
Nun frage ich mich, was kostet eine solche Werbeaktion?
Und reicht tatsächlich, einen teuren Umschlag und einem günstigen Kuli zu versenden?
Um Kunden zurück zu gewinnen, die man mit einem teuren Preis und null Gesprächsbereitschaft, soweit verärgert hat, dass sie sich gezwungen gesehen haben, den Stromanbieter zu wechseln, braucht es aus Sicht der MIT mehr!
Denn wo soll das Vertrauen herkommen, dass sich nun alles geändert hat?
Wie garantiert die Enni ab jetzt, den versprochen Kundenservice und die Kunden Nähe?
Hat es personelle Veränderungen gegeben?
Gibt es neue Entscheider, die bei der nächsten Notlage anders reagieren würden?
Gibt es mehr Kundenberater und sind diese durch Schulungen besser auf den Umgang mit verunsicherte und verärgerten Kunden eingestellt worden?
Es ist immer einfacher und viel günstiger, einen Kunden zu halten, als ein verärgerten und gewechselten Kunden zurückzugewinnen!
