Riv servicefabrikkerne ned

04/06/2026

Ruth fik 1 mio. kr. fra det offentlige. Hun havde bedt om hjælp til rengøring og adgang til første sal i sit hus. Det ville have kostet 200.000 — og hjulpet.

Det er den samme historie, der gentager sig igen og igen i den offentlige service. Mildred (84), der faldt 15 gange på 2 år, før nogen spurgte hende, hvad hun egentlig havde brug for. Melvyn (75), der ringede 869 gange efter hjælp — fordi ingen havde opdaget, at det egentlige problem var en fjernbetjening, han ikke kunne læse. Svend (90), der søgte tre gange om et plejehjem med liv. Tre gange afvist på køprincippet.

Fem mennesker, ét mønster: når systemet ikke kan se den enkelte, bliver hjælpen både dårligere og dyrere. Når det kan, bliver det modsatte sandt.

I Jonas Astrup Becks nye artikel på Substack samler han cases fra Danmark, England, Sverige og Wales — sammen med dansk forskning og stemmer fra indersiden (Marså, Sodemann, Birkmose, Aarup) — og viser, at det etisk rigtige og det økonomisk optimale peger samme vej oftere end vi tror.

Læs den her: https://open.substack.com/pub/jonasastrupbeck1/p/den-individuelle-vrdi?r=7znp8v&utm_campaign=post&utm_medium=web&showWelcomeOnShare=true

04/05/2026

Der er en gammel historie om en mand, der elskede drager.
Han havde dragebilleder på alle vægge. Dragegardiner. Dragedyner. Han sov i dragepyjamas og drømte om drager. Hele hans tilværelse drejede sig om kærligheden til drager.

Så en dag kom dragernes dronning forbi for at hilse på.

Manden åbnede døren, så en virkelig drage stå foran sig — ild, tænder, skæl — og flygtede så hurtigt benene kunne bære ham.
Senere sagde en klog ven til dragedronningen:

"Det var en mand, der kunne lide idéen om drager. Ikke dragerne i sig selv."

Jonas Astrup Beck har fortalt den historie til ledere i årevis. Den rammer hver gang. Og den rammer, fordi vi alle gør det samme —
bare med andre drager.

Vi elsker idéen om forandring. Indtil forandringen står ved døren.
Vi elsker idéen om feedback. Indtil feedbacken er om os selv.
Vi elsker idéen om at være åbne. Indtil nogen siger noget, vi ikke vil høre.

I sin nye artikel skriver Jonas om afstanden mellem det, vi siger, vi tror på, og det, vores systemer faktisk producerer. Og om, hvad det kræver at blive stående, når dragen banker på.

Læs den her:

Er du villig til at tage fejl?

22/04/2026

En tændstik stryges. Den brænder klart. Og så går den ud.

I Jonas' nyeste artikel skriver han om, hvorfor AI brænder både medarbejdere og ledere ud — og hvorfor det sjældent handler om tempo alene.

67% af udviklere bruger mere tid på at fejlsøge AI-genereret kode, end de ville have brugt på at skrive den selv. 77% af AI-brugere rapporterer øget arbejdsbyrde, efter de begyndte at bruge AI.

Men tempoet er kun halvdelen af historien. Det, der virkelig brænder folk ud, er mulighedsrummet, der eksploderer — og ledere rammes fra flere sider samtidig: tempoet, de mange nye muligheder, og presset for at beslutte mens alle omkring dem enten siger "hurtigere" eller "vent".

Spørgsmålet er ikke "hvordan bruger vi AI til at gøre mere?"
Spørgsmålet er: Er din organisation bygget til at bemærke, hvad AI gør ved dens folk?

En organisation er ikke en maskine, man kan optimere ved at fjerne dele eller køre hurtigere. Den ligner mere en krop. Og atleten, der forstår restitution, præsterer i årtier.

Læs hele artiklen her 👇
https://open.substack.com/pub/jonasastrupbeck1/p/tndstikken-og-kroppen

AI brænder folk ud — også i ledelsen. Er din organisation bygget til at bemærke det?

15/04/2026

50 salgssamtaler. I 2 af dem gjorde sælgeren en forskel.

Det lærte Hayley — en erfaren salgsleder i et stort forsikringsselskab — , da hun besluttede sig for at gå ud og se i stedet for at antage.

Det er kernen i den tredje artikel i min serie om AI og organisatorisk forbedring: Gå ud og se, før du automatiserer. Svarene ligger i arbejdet — ikke i dashboardet.

I artiklen fortæller Jonas om hvad der sker, når du studerer dit eget system. Om et forsikringsselskab, der opdagede at 70% af alle kundehenvendelser skyldtes noget, der ikke var gjort rigtigt. Og om en svensk kommune, der slukkede deres IT-planlægningssystem — og fik bedre resultater.

Til sidst får du en øvelse, du kan lave i morgen med 10 minutter og din indbakke.

Læs artiklen her 👇

Test om dine antagelser holder.

08/04/2026

Hvad sker der når AI virker præcist som den skal — og det stadig går galt?

Jeg har skrevet om hvorfor den største risiko ved AI ikke er at den fejler, men at den lykkes — med det forkerte.

Læs artiklen her:

AI forstærker det du allerede gør

04/04/2026

AI'en Notebook LM fra Google har læst artiklen "AI redder ikke din organisation. Det gør forståelse af problemet den skal løse - men nu kan AI hjælpe dig med det hurtigere end nogensinde" Det er der kommet nedenstående video resume ud af. Hvad synes ? Der er måske en enkelt ting eller to, vi ville have sagt anderledes, men overordnet ret godt. Det er et eksempel på en AI der kan være rigtig god at lære med, synes vi.

03/04/2026

Ny artikel 👇
Hvad sker der, når du bruger AI til at automatisere en proces, der ikke tjener sit formål?

Du får en hurtigere proces, der ikke tjener sit formål.

Det er kernen i min nye artikel. Her er nogle af de spørgsmål, jeg stiller — og de svar, jeg er nået frem til:

Hvad er det reelle problem med digitalisering?
Det er sjældent teknologien. Det er, at vi bygger løsninger ud fra, hvad systemet kan og allerede gør — ikke hvad kunden har brug for.

Hvad sker der, når vi bruger AI til at skære omkostninger?
Klarna erstattede arbejde svarende til 700 kundeservicemedarbejdere med AI. Fejrede det. Men kvaliteten faldt. Deres CEO indrømmede det selv: "Cost unfortunately seems to have been a too predominant evaluation factor — what you end up having is lower quality."

Hvad er alternativet til automatisering?
Autonomering. Automatisering med det menneskelige touch og den menneskelige dømmekraft intakt. Ikke AI i stedet for mennesker — men AI sammen med de mennesker, der forstår problemet.

Hvad skal du gøre, før du lader AI komme i nærheden af en løsning?
Forstå dit system fra kundens perspektiv. Hvad er den reelle efterspørgsel? Hvor stor en del er ikke-værdiskabende efterspørgsel — forårsaget af, at noget ikke er gjort rigtigt? Hvad er de værdiskabende arbejdstrin, og hvor godt udfører I dem?

Artiklen slutter med fem konkrete spørgsmål, du kan stille til én digital proces i din organisation i denne uge. Svarene kan overraske dig.

- men nu kan AI hjælpe dig med det hurtigere end nogensinde

11/06/2024

Fokuserer du på omkostningerne? Så risikerer du, at de stiger. 🏢💡

En bedre omkostningsstrategi er at fokusere på værdi. Det er både mere virkningsfuldt og meningsfuldt.

Her ville vi starte:

1. Forstå værdi.
2. Identificer, hvad der hindrer og hvad der fremmer værdiskabelsen.
3. Forstå sammensætningen af efterspørgslen
4. Fjern årsagerne til ikke-værdiskabende efterspørgsel og spild
5. Skab bedre forudsætninger.
6. Se værdiskabelsen stiger og omkostningerne falde som en naturlig konsekvens.

I videon dykker vi ned i, hvordan man kan forstå omkostninger fra et systemisk perspektiv.

Gør som de bedste i branchen - tænk på værdi først! 🌟

30/05/2024

Har du også oplevet symptomerne på den burokratiske sygdom?

Du kan lytte videre på de fleste streamingplatforme eller bestille bogen på rivservicefabrikkernened.dk.

17/05/2024

📊 Mange organisationer sætter deres lid til KPI'er og måltal for at styre deres resultater, men hvad hvis jeg fortalte dig, at disse værktøjer ofte ikke virker efter hensigten?

I denne korte video, dykker jeg ned i de skjulte faldgruber ved KPI'er og måltal. 🎥

🔍 I videoen gennemgår jeg:
- Hvordan KPI'er kan fordreje adfærd og fokus
- Hvorfor måltal nogle gange kan hæmme innovation
- Praktiske eksempler på organisationer, der er gået galt i byen

Hvis du nogensinde har undret dig over, hvorfor dine KPI'er ikke lever op til forventningerne, så er denne video et must-watch!

Hvad er dine tanker om KPI'er og måltal? Del gerne dine erfaringer og udfordringer i kommentarfeltet.

Hvis du er nysgerrig på en bedre metode til måling, så bliver det emnet for en kommende kort video.