Департамент защиты прав потребителей и технического надзора

08/10/2024

🤯 Вы отменяли бронировку в последний момент, но вам все равно выставили счет?

📝 В последние годы различные поставщики услуг начали применять дополнительные условия при бронировании времени на получение услуг. Это может означать, что в случае отмены бронирования или при неявке, потребителю может быть выставлен счет.

🗓️ Так как использование систем бронирования и/или внедрение новых правил в последнее время стали крайне популярными, то и до Комиссии по потребительским спорам дошли жалобы и претензии, где поставщик услуги и потребитель не смогли договориться между собой относительно того, должен ли потребитель платить за услугу, если он не пришел или не отменил бронь вовремя.

💡 В статье приведены 2 примера, где отмена бронирования сопровождалась штрафом или спором. В одном случае потребитель был обязан заплатить за услугу, даже если он ей не воспользовался, во втором случае Комиссия пришла к выводу, что поставщик услуги не имел права выставлять штраф.

👉 Читайте подробнее и ознакомьтесь с 5 советами, на что необходимо обратить внимание при бронировании времени на получение услуги, чтобы избежать неприятных сюрпризов и неожиданных счетов: https://ttja.ee/ru/novosti/vy-otmenili-bronirovanie-v-poslednyuyu-minutu-no-schet-vse-ravno-byl-vystavlen-5-sovetov

10/08/2024

⚡ С устройствами на аккумуляторах следует обращаться крайне осторожно


🔥 На этой неделе спасателям пришлось реагировать и тушить по крайней мере два пожара, причиной которых стали аккумуляторы. При возгорании аккумуляторов огонь всегда распространяется очень быстро, интенсивно, с большим пламенем, и потушить его своими силами практически невозможно.



🧯 За последние полтора года произошло около 40 пожаров, связанных с аккумуляторами, зарядными устройствами, электросамокатами, мобильными телефонами, батареями или ноутбуками. Для предотвращения несчастных случаев и обеспечения безопасности следование правилам безопасности крайне необходимо при взаимодействии с любыми электроприборами. По этой причине мы собрали для вас перечень рекомендаций, как снизить риски и обеспечить безопасное использование устройств.


💡 Читайте подробнее: https://ttja.ee/ru/novosti/s-ustroystvami-na-akkumulyatorakh-sleduet-obraschatsya-krayne-ostorozhno

08/07/2024

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) провел проверки велосипедных шлемов в 21 торговой точке. Только один из 37 шлемов соответствовал всем требованиям. В трети случаев дефекты были устранены, остальные шлемы сняты с продажи.

В ходе контрольной инспекции проверялись: маркировка, наличие инструкции по применению на эстонском языке и декларация соответствия.

Проверке подверглись как специализированные пункты продажи спортивных товаров, так и различные магазины с широким ассортиментов товаров, а также интернет-магазины, причем особое внимание уделялось шлемам низкой и средней ценовой категории.

В ходе проверок выяснилось, что недостатки в основном касаются маркировки велосипедных шлемов.
Результаты проекта не позволяют сделать вывод о том, что качество и безопасность продукции не обеспечены в должной мере.

При выборе шлема мы советуем потребителям убедиться, что он имеет маркировку CE, которая подтверждает, что продукт прошел оценку согласно соответствующим стандартам и требованиям, а также что производитель берет на себя ответственность за данный продукт.

Подробнее о результатах проверок читайте ниже👇

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) провел проверки велосипедных шлемов в 21 торговой точке. Только один из 37 шлемов соответствовал вс....

29/05/2024

❗ Советуем потребителям внимательно взвесить все опасности и риски и осуществлении сделок в интернет-магазине компании Medifum Group OÜ, расположенном по адресу https://medifum.ee!

🚩 С начала года на продавца в Комиссии по потребительским спорам поступило 26 заявлений.

❌Продавец не исполняет решений Комиссии по потребительским спорам и внесен в список предприятий, неисполняющих решения комиссии : https://jvis.ttja.ee/modules/tarbijavaidluskomisjoni-otsused/mustnimekiri

👉 Читать подробнее: https://ttja.ee/ru/novosti/ttja-predosteregaet-o-prodavce-prodayuschem-tovary-dlya-zdorovya

08/05/2024

⚠️ Нам стало известно, что в нескольких регионах Эстонии в почтовые ящики людей поступают различные листовки и издания, где пищевым добавкам присваиваются лечебные свойства, что запрещено.


В листовках приглашают принять участие в демострации товара, а также презентуют товары, которые продаются на сайте wellmed.club.


🙏 Настоятельно просим относиться к подобным предложениям критически и в случае наличия проблем со здоровьем обращаться за консультацией к семейному врачу или фармацевту!


❗ Помните, что пищевая добавка - это не лекарство, если в случае какого-либо товара вам обещают, что он поможет решить проблемы со здоровьем, то перед покупкой обязательно проконсультируйся с семейным врачом или позвоните по телефону консультирования семейных врачей. Они подскажут, подходит ли данный продукт для решения проблем со здоровьем человека.



👉 Подробнее читайте: https://ttja.ee/ru/novosti/ttja-vmeste-selskokhozyaystvennym-i-prodovolstvennym-departamentom-preduprezhdayut-izdanie

30/04/2024

❗ В 2023 году на европейском рынке было обнаружено рекордное количество опасных товаров.

📈Больше всего уведомлений в 2023 году, а именно 32% от общего числа касались косметических товаров, игрушек - 13% и 12% касались транспортных средств или их частей.

☢ Наиболее распространенные виды риска были связаны с химическими веществами (51%) и травмами (21%)..

📊 На рынке Эстонии было обнаружено 129 различных опасных товаров.

📊Больше всего Эстония оповещала об украшениях (33%), химических товарах
(29%) и текстильных изделиях (14%).

Читать подробнее👇
В 2023 году на европейском рынке было обнаружено рекордное количество опасных товаров | Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (ttja.ee)

30/04/2024

🛴🚙 За последние несколько лет Комиссия по потребительским спорам отмечает рост числа обращений и споров, возникающих при заказе различных услуг через смарт-приложения, таких как аренда автомобиля или электросамоката, при заказе такси или еды через посредника.



📝 Во избежание проблем и споров, обязательно прочитайте условия предоставления услуги и ознакомьтесь со своими обязательствами, чтобы убедиться, что вы действуете правильно.


✅ Например, перед арендой автомобиля его стоит внимательно осмотреть, зафиксировать все его недочеты. Если в приложении наблюдаются перебои, об этом нужно сразу же проинформировать поставщика услуги и доказать наличие дефектов с помощью скриншота.


🅿️⚠️ Как при парковке, так и в момент завершения поездки стоит убедиться, что это сделано в соответствие с правилами и условиями, чтобы избежать штрафов и дополнительных обязательств.



👉 Читать подробнее: https://ttja.ee/ru/novosti/arenda-elektrosamokata-ili-avtomobilya-obernulas-nepriyatnym-opytom-chitayte-na-chto

26/04/2024

😡☎️ Сообщайте об агрессивном телефонном маркетинге!

📞 «Здравствуйте! Я звоню, чтобы предложить вам уникальную возможность приобрести замечательный товар! Это предложение действует только сейчас, и вам необходимо сразу принять решение! Не упустите эту уникальную возможность! Если вы не купите, я останусь без работы, а
компания обанкротится».
✍️ Если вам знакома описанная выше вымышленная история, и вы действительно получили подобный телефонный звонок, сообщите об этом в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA).Описание инцидента следует отправить на адрес [email protected]. В нем должно быть указано время звонка, имя продавца и любые другие важные детали, которые помогут лучше разобраться в инциденте.


💡 При этом важно иметь ввиду, что всякий нежелательный звонок – это еще не пример агрессивной коммерческой практики!

🔎 Читайте подробнее, как распознать приемы агрессивной коммерческой практики: https://ttja.ee/ru/novosti/ttja-prizyvaet-potrebiteley-soobschat-ob-agressivnoy-kommercheskoy-praktike-v

26/04/2024

⚠️ Предупреждаем потребителей о туроператоре Kon Tiki Reisid OÜ!


❌ В этом году туроператор Kon Tiki Reisid OÜ отменил два пакетных тура в Доминиканскую Республику - один в начале марта, другой - в начале апреля. В результате отмененных поездок в комиссию по потребительским спорам Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) было подано 44 заявления о взыскании денежных средств.

Департамент также открыл надзорное делопроизводство в отношении Kon Tiki ReisidOÜ, чтобы оценить способность компании выполнять свои обязательства.


📩 Кроме того, TTJA призывает всех путешественников, чей пакетный отдых был отменен и кто ожидает возмещения своих расходов, обратиться в TTJA с жалобой. К жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие покупку и оплату поездки, а также переписка, касающаяся отмены и возврата стоимости поездки, а также возможных компенсаций и других
договоренностей.


▶️ Подробнее: https://ttja.ee/ru/novosti/bolee-40-zhalob-s-nachala-marta-ttja-predosteregaet-potrebiteley-ot-turisticheskoy-kompanii

10/04/2024

🅿️ Парковка на платных стоянках вызывает головную боль? 🤯

💯 Комиссия по потребительским спорам ежегодно решает около сотни споров, связанных с парковкой. Поэтому мы написали статью, где приведены 5 основных позиций с пояснениями.


⚠️ Потребитель должен изучить условия парковки, если он заехал на платную парковочную зону. Следование условиям обязательно. Ошибиться может каждый, это человеческий фактор, однако, это не освобождает от ответственности.

🗣️ Много споров есть и на счет понятий "парковка" и "остановка".
Парковка - это преднамеренная остановка транспортного средства на время, превышающее необходимое для посадки или высадки пассажиров или погрузки- разгрузки товаров. Факт того, что в припаркованном автомобиле сидит человек или работает двигатель, не меняет парковку на остановку и не исключает факта, что мы имеем дело с парковкой.


▶️ Читайте подробнее, что важно иметь ввиду в рамках платной парковки и как действовать в случае возникновения разночтений: https://ttja.ee/ru/novosti/platnye-parkovki-golovnaya-bol-komissiya-po-potrebitelskim-sporam-vydelyaet-5-osnovnykh

10/04/2024

❗Датчики угарного газа спасают жизни!

❗В связи с трагическим несчастным случаем, произошедшим в Пыхья-Таллинне,
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA)
напоминает, что датчики угарного газа являются обязательными во всех жилых
помещениях, где установлены газовые и отопительные приборы на твердом
топливе.

❗Угарный газ - это газ без запаха, вкуса и цвета, который можно обнаружить только с помощью датчика угарного газа, дымовой датчик не способен определить наличие угарного газа.

❗ Датчик угарного газа подаст сигнал тревоги при наличии в воздухе
опасной концентрации угарного газа. Не стоит игнорировать сигнал датчика угарного газа - первым делом следует выключить газовое оборудование и открыть окна, чтобы как следует проветрить помещение.

❗В случае недомогания и плохого самочувствия пострадавшего следует вывести на свежий воздух и при необходимости обратиться к врачу.

❗Следующий шаг - вызвать инспектора из газовой службы, который определит
причину (причины) нехватки воздуха в приборе. Когда причины известны, их следует устранить, чтобы предотвратить возникновение несчастного случая.

Читать подробнее👇
https://ttja.ee/ru/novosti/ttja-napominaet-datchiki-ugarnogo-gaza-spasayut-zhizni

09/04/2024

🎊🎉 «Поздравляем! Вы выиграли бесплатную уборку дома!» «Фортуна улыбнулась именно вам - приедем к вам на дом и заставим диван сверкать, ничего платить не нужно!» 🤝


⚠️ Посещение дома потребителя с целью заключения сделки чаще всего берет начало с телефонного звонка, где вам предлагают возможность, например, бесплатно почистить диван. Стоит быть внимательным, потому что за бесплатным предложением может скрываться желание что-либо продать❗



Чаще всего на дом приходят с предложением купить именно пылесосы. Учитывая высокую стоимость данных товаров и крайне активную торговую деятельность, потребители потом жалеют о своем решении 😕



💡 В отношение сделок, совершенных на дому у потребителя важно помнить следующее:



✅ Потребитель, который впустил себе в дом продавца НЕ ОБЯЗАН ничего покупать!

✅ От договоров, заключенных на дому у потребителя можно отказаться! Право на отказ действует в течение 14 дней.


✅ Покупка товара в рассрочку не влияет на право отказа от покупки. Даже от договора рассрочки можно отказаться!


👵👴 По поступающим к нам заявлениям видно, что основной целевой аудиторией являются пожилые люди. Поэтому мы сердечно просим более молодое поколение поговорить со своими родителями и бабушками-дедушками на эту тему. Будьте внимательнее, чтобы дома у родителей, где-то в углу не образовалась подозрительная коробка вместе с бытовой техникой. В таком у вас будет время среагировать!


👉 Подробнее: https://ttja.ee/ru/novosti/priobreli-chto-u-prodavca-kotoryy-pozvonil-vam-v-dver-kakie-prava-est-u-potrebitelya