31/01/2024
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LA EMPRESA
Forcontact se fundó en 2008 en Suiza, en el Cantón del Tesino, como una empresa de capital privado. Desde el principio, se caracteriza por su enfoque en la tecnología y los sistemas informáticos. En particular, la atención se centra en sistemas basados en tecnología de transmisión de voz en el protocolo de Internet (Voice Over IP) y en sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM Systems), así como en sistemas para gestionar y rastrear las solicitudes de los clientes (Sistemas de Ticketing de Problemas).
Para aprovechar al máximo las tecnologías disponibles, los diversos servicios de gestión de relaciones con los clientes se desarrollan progresivamente, en particular: servicios de asistencia al cliente y mesa de ayuda en el área B2C y B2B, servicio de secretaría remota, servicios de asistencia para clientes en las fases de preventa y posventa.
En poco tiempo, Forcontact se afianzó en el mercado suizo e internacional, siendo sus servicios de gran interés para todas aquellas empresas que deseaban un enfoque profesional para gestionar la relación con sus clientes, también a través del uso de herramientas informáticas que permitieran maximizar el eficiencia y calidad del servicio. Este aspecto, combinado con una excelente capacidad organizativa, permitió a Forcontact destacar en la gestión de grandes volúmenes de contactos, demostrando, al mismo tiempo, una gran flexibilidad para hacer frente a la gran variación de estos volúmenes, un fenómeno que a menudo presenta dificultados a las empresas que se administran con sus propios recursos internos.
