Helsinki Digituki - sujuvampaan arkeen tietotekniikan, sähköisen asioinnin ja kaupunkilaisille tarjottavan digituen kautta
| Otsikkokuva: Helsingin kaupungin aineistopankki |
Sujuvampaa arkea edistyvän digiosaamisen myötä | Helsingin kaupunkikonsernin tytäryhtiö Kaapelin Mediakeskus Oy koordinoi digiosaamisen vahvistamista Helsingissä | Digituen kehitystä ja yhteistoimintaa ohjaa Helsingin Kaupunginkanslia
Avaa kuten tavallisesti
Tarvitsetko Sinä tai läheisesi apua asiointiin tai vaikkapa digilaitteen käyttöön?
Helsingin kaupunki - Helsingfors stad - City of Helsinki tarjoaa #digituki-palveluita myös etänä!
Tarvitsetko Sinä tai läheisesi apua asiointiin tai vaikkapa digilaitteen käyttöön?
Helsingin kaupunki - Helsingfors stad - City of Helsinki tarjoaa #digituki-palveluita myös etänä!
Etäneuvontaa työnhaun digipulmiin ja digivälitteisen työnhaun kysymyksiin tarjolla!
Saat apua työnhakuun liittyviin digiongelmiin Digirastin työntekijöiltä. Esimerkiksi
• miten lähetät liitetiedoston sähköpostilla?
• mistä netistä löytää työpaikkoja?
• CV:n tai työhakemuksen tekeminen
Puh. 040 3562630 tai
0401902669 (ma-pe klo 14-16).
Voit jättää myös yhteydenottopyynnön laittamalla sähköpostia osoitteeseen:
[email protected]
| #digituki #digineuvonta #digirasti #helsinki
Helsingin kaupungin uutiset, palvelut, päätökset, tapahtumat. Helsinki on hyvää elämää varten.
Helsingissä käytetään internetiä ja digitaalisia palveluja enemmän kuin koko Suomessa – riskinä eriarvoisuuden lisääntyminen. Kaupunginkanslian uudessa tutkimusjulkaisussa Digitalisaation huipulla – ja reunalla: Verkkopalvelujen käyttö ja digisyrjäytyminen Helsingissä ja Suomessa on selvitetty helsinkiläisten internetin käyttöä ja digitaalisen syrjäytymisen riskiä eri väestöryhmissä. Tutkimus perustuu pääosin vuonna 2019 kerättyyn Tilastokeskuksen aineistoon.
https://www.hel.fi/uutiset/fi/kaupunginkanslia/helsingissa-kaytetaan-internetia-ja-digitaalisia-palveluja-enemman-kuin-koko-suomessa
Palveluita ja mahdollisuuksia vuorovaikutukseen tarjotaan yhä enemmän sähköisesti. Kaikille sähköisiin palveluihin siirtyminen ei kuitenkaan ole mahdollista.
Hyödynnä oppimateriaaleja Finna.fi -hakupalvelussa
"Om du behöver hjälp och handledning med att använda dator, smarttelefon eller surfplatta, fyll i och skicka in denna blankett. Du kan be om hjälp med till exempel inställningar och grundläggande användning av enheten, användning av internet eller elektroniska tjänster. " #digistöd #digituki
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=wWvrPyLXJkeWbFtYtk33UuMztm4uQpdOnpdaXI1oynlUOVVaNkFIVFJEN1JIU1ROTEEzV1ZMNlVYQi4u
The City of Helsinki has started a remote digital support service in 2020, which gives citizens the opportunity to receive guidance at home via phone or computer.
Send requests for remote digital support through this form: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=wWvrPyLXJkeWbFtYtk33UuMztm4uQpdOnpdaXI1oynlUQlc4SlU2MVozSjM2WDgzUExSM0FBUTZIWi4u
”Omakannassa onnistuu nyt asiointi toisen aikuisen puolesta. Ominaisuus on toivottu ja mahdollistaa Omakannan entistä monipuolisemman käytön. Valtuuden voi antaa täysi-ikäiselle ja täysivaltaiselle henkilölle Suomi.fi-verkkopalvelussa.”
https://www.kanta.fi/web/guest/tiedote/-/asset_publisher/cf6QCnduV1x6/content/omakannassa-voi-nyt-asioida-my-c3-b6s-toisen-aikuisen-puolesta
Kanta-palveluiden tiedotteet.
Kun ovet sulkeutuvat, kasvatuksen ja koulutuksen toimialajohdon erityisluvalla Helsingin työväenopisto tarjoaa edelleen lähidigitukea etätuen rinnalla.
#helsinkioppii #helsingintyöväenopisto #digituki
https://www.facebook.com/helsingintyovaenopisto/photos/a.264225410284284/5287361607970614/
Tarvitsetko apua digilaitteiden käyttöön? Onko etäkurssille tai -luennolle osallistuminen hankalaa? Nyt on mahdollista tulla henkilökohtaisesti opistolle maksuttomaan lähidigitukeen.
Koronaturvallisuus on huomioitu opastuksessa erinomaisesti. Opastaja käyttää asiaankuuluvia suojavarusteita ja edellytämme myös sinulta samaa. Lisäksi näyttö projisoidaan valkokankaalle, jotta lähikontaktia ei synny.
Opastusta saat 45 minuutin verran per kerta Malmitalolla, Kallion Opistotalolla ja Herttoniemen Silkkikutomossa, myös iltaisin. Varaa oma henkilökohtainen aikasi soittamalla numeroon 09 310 88588 (ma-pe 12–17).
Lisätiedot alla olevasta linkistä:
https://ilmonet.fi/search?txt=l%C3%A4hidigituki&status=-10000&page=1&limits=16&list_type=30&sort=2500
Kuva: Unsplash
Tässä tärkeitä muistutuksia epidemian aikana. Muistathan lisäksi desinfioida älypuhelimesi näytön ja taustan säännöllisesti!
DIGITUKIJOITA JA KAUPUNKILAISIA KUTSUTAAN MUKAAN OSALLISTUVAN BUDJETOINNIN VERKKOPALVELUN KEHITTÄMISEEN
Helsingin kaupunki kaipaa testaajia Omastadi käyttöliittymän prototyypille maaliskuun alussa.
Mukaan mahtuu vielä yksi digineuvoja ja lisäksi osallistujiksi kaivataan tavallisia kaupunkilaisia, joille osallistuva budjetointi ja digiasiointi ylipäätään ei ylipäätään ole kovin tuttua.
Testaamista varten sovitaan tunnin mittainen verkkotapaaminen. Kiinnostuneilta edellytetään sitoutumista osallistua testaukseen sovittuna ajankohtaan. Osallistujia tarvitaan yhteensä kahdeksan ja heille on luvassa myös pieni palkkio.
Jos olet halukas toimimaan testaajana, otathan yhteyttä sähköpostilla [email protected] tai [email protected]
Jos ystäväsi tai tuttavasi voisi olla sopiva nyt etsittyyn testaajaprofiiliin, jaathan hänelle tietoa asiasta!
Helsinki Digituki added a button to help you learn more about them.
Juha Kajovallan esitys digitukijoiden verkostoitumispäivänä 18.12. etädigituesta on nyt julkaistu. Juha kertoo, millainen Stadin digituen ensimmäinen vuosi oli.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=86194326
Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.
Vuorovaikutuspäällikkö Heli Rantanen Helsingin kaupunginkansliasta kertoi digituen merkityksestä kaupunkilaisten yhdenvertaisuuden edistämisessä digitukijoiden verkostoitumispäivällä 18.12.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=83929766
Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.
Helsinki Digituki updated their information in their About section.
Helsinki Digituki updated their website address.
Kaupunginkanslia järjesti 18.12. seminaarin kaikille digitukijoilleen, niin vapaaehtoisille kuin työnsä ohella digitukea antaville.
Apottiasiantuntija Katri Soisalo Apotti Oy:stä kertoi Maisa -asiakasportaalista. Maisa on asiakkaan näkymä Apotlla toteutettuihin asiakaspalveluihin, esimerkiksi ajanvaraukseen tai viestien vaihtoon terveydenhoitajan kanssa.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=83902997
Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.
Mitä uutta kotikulmillesi on tulossa?
Osallistuva budjetointi käyttää 8,8 miljoonaa euroa kaupunkilaisten ehdotusten toteuttamiseen. Ehdotuksia on tehty ja toteuttamiskelpoiset valittu.
Vaikka et nyt osallistuvasta budjetista niin kiinnostunut olisikaan, niin mielestäni sinun kannattaa käydä vilkaisemassa, mitä naapuriin tullaan ehkä kohta rakentamaan.
Kartasta pääset tutustumaan ideoihin, joita on ehdotettu sinun kotikulmillesi. Suunnitelmiin on mahdollista vielä vaikuttaa!
Itse huomasin, että Kaisaniemenpuistoon on ehdotettu skeittauspaikkoja. Olin aluksi vastaan, mutta hetken miettimisen perusteella ajatus alkoi tuntua hyvältä. Monet kokevat puiston turvattomaksi, mutta mitä enemmän siellä on käyttöä ja käyttäjiä, sitä turvallisempi se on kaikille. Ideoita puistoon oli kolme muutakin.
https://omastadi.hel.fi/processes/osbu-2020/f/183/ideas
OmaStadi on Helsingin tapa toteuttaa osallistuvaa budjetointia.
Digitukijoiden joulukuun koulutustilaisuus
Lähetys suorana Helsinki-kanavalla https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/event/home?eventId=78748543
OHJELMA
13:00 Tervetuloa.
Vuorovaikutuspäällikkö Heli Rantanen, Helsingin kaupunginkanslian osallisuus ja neuvonta -yksikkö.
13:10 Apotti ja Maisa.
Apottiasiantuntija Katri Koivusalo Helsingin kaupungista kertoo Apotista ja Maisasta.
Digitukija Anssi Lehto demoaa jo omakantaan kytkettyä Maisaa tililtään ja kertoo käyttökokemuksiaan.
Keskustelua, kommentteja, kysymyksiä
14:00 Digitukijoiden osaamisen kehittäminen. Valtakunnallisen digituen suunnitelmat 2021.
Asiantuntija Jani Suonperä Digi – ja väestötietoviraston digituki.
Keskustelu.
14:30 Etädigituki.
Kaupunginkanslian suunnittelija Juha Kajovalta kertoo kuluneesta etädigitukivuodesta ja mitä tulevaisuus tuo tullessaan.
Juha on kaupungin kokenein digitukija ja hän on kuluneen vuoden aikana palvellut yli sataa viittäkymmentä asiakasta.
Keskustelua.
15:00 Tilaisuus päättyy.
Erityissuunnittelija Ari Tammi esitti oman mielipiteensä digituesta.
Digituen toteutuminen vaatii pysyviä julkisia rakenteita
Digitaidot, digituki ja yhdenvertainen osallisuus digitaalisessa yhteiskunnassa edellyttävät kaikkien toimijoiden tahtoa digiasioiden kehittämiseen.
JOONAS RENTOLA ja Juha Viitanen kaipasivat (HS Mielipide 16.11.) digituen antamiseen lisää julkisen sektorin panosta ja ehdottivat hybridimallia, jossa digitukea antavat vapaaehtoiset ja kunnan työntekijät toimisivat yhteistyössä. Enter ry:n vastauksesta (HS Mielipide 18.11.) kävi ilmi, että tällainen malli edellyttää kunnalta toimivaa digiverkostoa ja sitoutumista digituen kehittämiseen.
Helsingissä tällaista hybridimallin mukaista yhteistyötä on tehty liki 20 vuoden ajan. Kaupunkilaiset saavat digitukea kirjastoissa, palvelukeskuksissa, asukastaloilla ja nuorisotaloilla yhteensä noin 130 toimipisteessä. Osan digituesta antavat kaupungin työntekijät ja osan Enter ry:n kouluttamat vapaaehtoiset.
Toimipaikoissa tapahtuvan digituen lisäksi Helsingin kaupunki on kehittänyt koronaviruksen vuoksi myös etänä tapahtuvaa digitukea. Yhteistyössä HelsinkiMission kanssa on pyritty edistämään myös kotona annettavaa digitukea. Lisätietoa on osoitteessa digituki.hel.fi.
Helsinki haluaa olla maailman toimivin kaupunki ja pitää kaikki kaupunkilaiset myös digiveneessä mukana. Tämä työ vaatii tukijärjestelmien kehittämistä, toimipisteiden maksuttomia digilaitteita ja avoimia wlan-verkkoja, vertaistukea sekä jatkuvaa yhteistyötä kunnan ja vapaaehtoistyötä tekevien järjestöjen kanssa.
Digituki vaatii julkiselta sektorilta myös pysyviä rakenteita, joita monet kunnat ovat jo saaneet aikaan tai parhaillaan rakentavat. Helsingissä digituen kehittämisestä ja koordinoinnista vastaa kaupunginkanslian alla toimiva Digituen projektiryhmä. Parin viime vuoden aikana on myös syntynyt digituen valtakunnallinen verkosto, jonka kehittämisestä vastaa Digi- ja väestötietovirasto sekä 14 maakunnallista digituen verkostoa.
Digitaidot, digituki ja yhdenvertainen osallisuus digitaalisessa yhteiskunnassa edellyttävät kaikkien tahojen tahtoa digiasioiden kehittämiseen. Kuntien ja valtiovallan vastuulle jää digituen tarvitsemien pysyvien rakenteiden aikaan saaminen.
Ari Tammi
erityissuunnittelija, osallisuus ja neuvonta -yksikkö
Helsingin kaupunginkanslian viestintäosasto
Solita oy:n Sami Köykän ja Risto Kaikkosen esitys koronavilkusta on nyt nähtävissä ja jaettavissa Helsinki-kanavalla saavutettavasti tekstitettynä.
Varsinkin vastaukset digitukijoiden esittämiin kysymyksiin sisältävät uutta tietoa.
Risto ja Sami kävivät kertomassa uusimmat tiedot Helsingin digitukijoiden seminaarissa 21.9.2020 Hietalahden tilajakamossa.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=72286067
Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.
ATK -insinööri ja vekotinfriikki Aapo Rista kävi kertomassa käyttökokemuksistaan Oura -älysormuksesta Stadin digitukijoiden seminaarissa 21.9.
Aapon innostuneen ja informoidan esityksen voi käydä katsomassa Helsinki -kanavalla.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=71470385
Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.
Etädigitukija Hanspeter Kunz ehti tehdä toiseksi eniten opastuksia kesällä – viisitoista – ennen kun hän vaimonsa pyynnöstä sulki puhelimestaan ilmoitukset uusista tukitapauksista. Kesällä Hanspeteriä työllistivät koneiden päivityskysymykset tai oikeastaan niistä suurin: kannattaako konetta päivittää vai ei. Juttelimme Hanspeterin kanssa asiasta aika tovin ja päädyimme yksimielisyyteen parista asiasta: Markettikonetta ei usein voi edes päivittää. Sitä ei saa auki, muisti on juotettu kovalevylle, eikä koneen akkua irti. Akun irrottaminen on rautapäivityksen toinen askel, kun ensimmäiseksi nyppäistään virtajohto koneesta.
Opastettavalle kannattaa antaa kauppaan mukaan osto-opas, jotta häntä ei jekuteta ostamaan konetta, jonka käyttöikä jää lyhyeksi alimitoitettujen ominaisuuksien vuoksi. Koneessa voi olla liian vähän muistia, jota ei pysty laajentamaan tai liian pieni SSD –levy, joka ei riitä edes ensimmäisiin käyttöjärjestelmäpäivityksiin.
Hanspeterin mieleen jäi asiakas, jonka kone oli niin solmussa, että TeamViewer –etäyhteyden saaminenkin tuotti vaikeuksia. Koneeseen ei oltu tehty Windowsin ohjelmapäivityksiä aikoihin ja Hanspeter ihmetteli, miten kone oltiin saatu sellaiseen kuntoon kuin missä se oli. Asiakkaan kanssa keskusteltiin koneen käytöstä ja lopulta Hanspeter hoksasi kysyä, miten asiakas koneen sammutti.
”No tuosta. Virtanapista. Siitähän se sammuu, kun painaa.”
Hanspeter on koko ajan opastanut Enterin etäopastajana järjestön omassa opastuksessa. Enter tosin piti kesätauon opastuksissaan, jolloin kaupungin opastuksille jäi enemmän aikaa.
Etäkokoussovellukset – Teams ja Zoom - työllistävät syksyn tullessa enemmän, kun yhdistykset alkavat pitää keväästä lykättyjä lakisääteisiä kokouksiaan ja varsinkin taloyhtiöt pitää yhtiökokouksiaan.
Helsingin kaupungin etädigituella oli kesäkuukausina 109 asiakasta, joista Asukastalo Malmin toimintakeskus digitukija Juha Kajovalta palveli seitsemääkymmentä. Kesä oli tapahtumarikas. Vain kahtena päivänä tukipyyntöjä ei ollut.
Etädigituen suurin haaste on Juhasta kommunikaatio-ongelma. Asiakkailla on harvoin hallussaan tietotekniikan virallinen termistö, joten he käyttävät asioille ja ilmiöille itse antamiaan nimiä, joita tukija sitten mielessään arvuuttelee. Koska varsinkin etäopastus on keskittymistä vaativa tilanne sekä neuvojalle, että tuen pyytäneelle, tarvitaan aikaa ja kärsivällisyyttä. Lähes aina Juha on pystynyt asiakkaan ongelman kuitenkin ratkaisemaan. Täysin pelaamaton paikka tietysti on, jos asiakkaaseen ei saada yhteyttä lainkaan. Tuntemattomaan numeroon ei vastata, mikä on tietysti aivan hyvä käytäntö. Juha lähettää vastaamattomaan numeroon aina tekstiviestin, jossa hän kertoo, kuka soitti ja millä asioilla ollaan. Yleensä seuraavaan soittoon uskalletaan vastata. Ei kuitenkaan aina. Juha soitteli sinnikkäästi pari viikkoa vanhemmalle herrasmiehelle, joka lopulta vastatessaan ja kertoi viettäneensä viikot mökillään ilman puhelintaan. Toki hän siihen heti kaupunkiasunnollaan vastasi. Juha pystyi opastamaan häntä eri some-alustojen saloihin. Kokonaan tavoittamattomiin Juhalta on jäänyt neljä asiakasta
Juhan asiakkaat ovat olleet pääosin varttuneempaa väkeä. Juha muisti yhden parissa kymmenissä olevan opiskelijan, joka ei osannut käyttää yliopistonsa palvelujärjestelmää. Juhan avustuksella hän sai asiansa hoidettua. Suuri yksittäinen asiakasryhmä oli eläköityneet, koko työuransa tietokoneella tehneet ihmiset. Koko ikänsä tietotyötä tehneinä he uskoivat hallitsevansa tietotekniikan. Suurissa yrityksissä ja virastoissa heiltä oli jäänyt huomaamatta työpaikan heille tarjoamat palvelut: mikrotuki, järjestelmien ylläpito, turvatut yhteydet, keskitetty tiedon tallennus, varmuuskopiointi ja palautukset ym. Kun heidän pitikin hoitaa nämä itsestäänselvyydet itse, ongelmia alkoi tulla.
Juha on tykännyt työstään. Ongelmia on kiinnostavaa ratkaista, ihmisten kanssa on kiva jutella ja ihmisiä on mukava auttaa.
Iltalehdessä tietoalan ammattilainen kertoo Mikrosoft -huijaussoitosta. Jos huijari melkein pystyy vakuuttamaan alan vanhan konkarin, ei ole ihme, että vipuun on mennyt paljon kokemattomia käyttäjiä.
https://www.iltalehti.fi/digiuutiset/a/9cec3065-0726-47c4-b520-c51cd01271f4
Suomalaisten puhelinnumeroihin kohdistuva Microsoft-huijaus on taitavasti toteutettu.
Kaapelin mediakeskuksen ja kaupunginkanslian järjestämässä koulutuspäivässä 25.5. Digi- ja väestötietoviraston palvelupäällikkö Kaarlo Öhman kertoi virastonsa valtuuttamispalveluista.
Sähköiselle valtuuttamiselle tulee tarvetta, jos haluaa hoitaa asioita jonkun puolesta tai antaa jonkun toisen hoitaa omia asioitaan.
Helsinki-kanavalla on tallenne Kaarlon esityksestä dioineen.
https://www.helsinkikanava.fi/fi/web/helsinkikanava/player/vod?assetId=57063055
Videoita kaupungista. Helsinki-kanava on Helsingin kaupungin videoviestintäkanava.
Helsinki
Tiedä ensimmäisenä ja anna meille oikeus lähettää sinulle sähköpostitse uutisia ja promootioita Helsinki Digituki :ltä. Sähköpostiosoitettasi ei käytetä muihin tarkoituksiin, ja voit perua milloin tahansa.
Kaapelin mediakeskuksen ja kaupunginkanslian järjestämässä koulutuspäivässä 25.5. kuultiin myös neljän digitukijan kertomukset heidän valitsemistaan asiakastapauksista. Kertomuksensa esittävät Ibrahim Aydarus, Juha Kajovalta, Hanspeter Kunz ja Tero Muhonen.
Erikoissuunnittelija Ari Tammi Helsingin kaupungista kertoi digituesta ja etädigituesta nyt ja koronan jälkeen kaapelin mediakeskuksen ja kaupunginkanslian järjesteämässä etädigitukijoiden koulutuspäivässä 25.5.2020.
Tallenne OP:n yhteisölähettiläitten Riina Kruutin ja Timo Solomonin aiheesta pitämästä esityksestä digitukijoiden koulutspäivänä.
Sujuvampaa arkea edistyvän digiosaamisen myötä | Helsinki digineuvonta Helsingin kaupunkikonsernin yhtiö Lasipalatsin Mediakeskus Oy koordinoi digiosaamisen vahvistamista Helsingissä | Digineuvonnan kehitystä ja yhteistoimintaa ohjaa Helsingin Kaupunginkanslia
Helsinki 200 vuotta pääkaupunkina 2012
Kaupungintalo, Pohjoisesplanadi 11–13Helsinki Design Week - Urban Stress Free Livi
Katariinankatu 1Embassy of Kazakhstan to Finland
Unioninkatu 24Nykykielten laitos / The Department of Modern
PL 24 Unioninkatu 40 BTyö- ja elinkeinoministeriö - Virallinen
Aleksanterikatu 4Embassy of Iceland in Helsinki
Pohjoisesplanadi 25 BÖsterreichische Botschaft Helsinki - Itävalla
Unioninkatu 22
Finnish Institute of International Affairs -
Arkadiankatu 23B
OKM:n nuorisovastuualue - Nuorten tulevaisuus
Meritullinkatu 1
India in Finland (Embassy of India to Finland
Kulosaarentie 32