11/08/2026
https://www.facebook.com/share/p/1DDrDUbPma/?mibextid=WC7FNe
Ikääntyneiden palveluiden neuvonta ja ohjaus yhtenäistyy!
Jatkossa Sata-alueen ikääntyneiden palveluiden neuvontaan ja ohjaukseen voi ottaa yhteyttä helposti joko puhelimitse tai Sata-sovelluksen Ikääntyneiden arjen tukeminen -chatissa samoina palveluaikoina. Puhelimitse asioivat asiakkaat tavoittavat asiakasohjauksen yhdestä yhteisestä numerosta, ja chatissa asiointi onnistuu turvallisesti omalla puhelimella, tabletilla tai tietokoneella ilman jonottamista.
Ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksesta saa tietoa ja neuvontaa muun muassa varhaisen tuen palveluista, kotihoidosta, kotiin saatavista tukipalveluista ja asumispalveluista. Asiakkaat ohjautuvat palveluiden piiriin keskitetyn asiakasohjauksen kautta.
– Haluamme tehdä yhteydenotosta asiakkaalle mahdollisimman helppoa. Jatkossa neuvontaan ja ohjaukseen voi olla yhteydessä joko chatissa tai puhelimitse samoina palveluaikoina. Asiakas saa tarvitsemansa neuvonnan ja ohjauksen helposti valitsemansa asiointikanavan kautta, kertoo Virpi Moisanen-Mustonen.
Uudistus parantaa erityisesti palveluiden saavutettavuutta ja asiakkaiden asiointikokemusta. Tavoitteena on, että apua ja neuvontaa saa mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti.
Ikääntyneiden palveluiden asiakasohjaus: 044 701 0328
Ikääntyneiden arjen tukeminen -chat: Sata-sovellus
Avoinna arkisin klo 9–15
Asiakasohjaukseen voivat olla yhteydessä asiakas itse, omainen, läheinen tai viranomainen. Chatissa neuvontaa voi saada myös ilman vahvaa tunnistautumista.
