25/01/2023
Syksyllä 2022 toteutimme Vantaan maahanmuuttajapalveluissa (vuoden -23 alusta Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa) monikielisen asiakaskyselyn, jonka tarkoituksena oli mitata asiakkaidemme tyytyväisyyttä saamaansa palveluun ja tunnistaa mahdollisia kehittämiskohteita yksikön asiakastyössä.
Teimme kyselyn paperisille lomakkeille, joita yksikön työntekijät jakoivat asiakkailleen. Lomakkeet oli käännetty kuudelle asiakkaiden yleisimmin käyttämälle kielelle, eli arabiaksi, dariksi, somaliksi, turkiksi, venäjäksi ja englanniksi. Näiden lisäksi kysely oli vastatattavissa suomeksi. Vastaaminen tapahtui täysin anonyymisti.
Vastauksia kertyi kaikkiaan 90 kappaletta elo-joulukuussa 2022. Vastaajista 44% oli naisia ja miehiä 56%. Vastaajien kielijakauma oli kaiken kaikkiaan melko samanlainen kuin asiakkaiden yleisimmin käyttämien kielten jakauma, lukuun ottamatta sitä, että arabian jälkeen toiseksi eniten vastauksia tuli suomeksi. Tämä antaa erittäin positiivisen viestin asiakkaidemme suomenkielen taidosta. Näin on erityisesti ottaen huomioon se, että yksikön asiakaskunta koostuu ensisijassa kotoutujista, eli ensimmäisen oleskelulupansa Suomeen alle kolme vuotta sitten saaneista henkilöistä.
Asiakkaiden kyselyssä antamat arviot työstämme olivat kaiken kaikkiaan erinomaisia, mistä iloitsemme suuresti. Jokaisessa kysymyksessä vähintään 80% vastaajista, joissakin jopa yli 90%, oli antanut arvosanaksi ”hyvä” tai ”erittäin hyvä”.
Kun kysyttiin asiakkaiden saamien tietojen ja neuvojen hyödyllisyyttä, 92% vastaajista arvioi työntekijöiltään saamansa tiedot ja neuvot itselleen hyödyllisiksi. Tämä onkin erityisen tärkeä osa työtämme, koska asiakkaamme ovat kotoutujia, joille on tärkeää saada paljon tietoa suomalaisesta yhteiskunnasta, samoin kuin sen suhteen, kuinka siinä toimitaan.
Erityisen hyvän arvosanan työmme sai sen osalta, kuinka asiakkaat kokivat voivansa luottaa työntekijöihinsä; 97% vstaajista ilmoitti luottavansa omiin työntekijöihinsä ja uskaltavansa kertoa näille vaikeistakin asioista.
Kaikki vastaajat kokivat myös saaneensa työntekijöiltään tukea elämänsä vaikeissa tilanteissa vähintäänkin kohtalaisesti.
Heikoimmaksi arvioitu asiakastyön osa-alue oli asiakkaiden tilanteen ymmärtäminen; 7% vastaajista koki työntekijöiden ymmärtäneen tilanteensa erittäin huonosti ja 6% kohtalaisesti.
Iloitsimme kovasti asiakkaiden suuresta tyytyväisyydestä palveluumme. Kuitenkin tulemme tekemään työtä palvelumme kehittämiseksi, jotta voisimme tukea pakolaistaustaisten vantaalaisten ja keravalaisten kotoutumista tänne entistäkin paremmin. Vastaisuudessa pyrimmekin paitsi ylläpitämään palvelumme erittäin hyvää tasoa, myös siihen, että jatkossa asiakkaat kokevat entistä paremmin tulevansa kuulluiksi ja ymmärretyiksi palvelussamme.
