15/07/2026
Un problème pendant votre trajet ? Adoptez les bons réflexes depuis l’application !
Si votre problème concerne un Vélam endommagé :
1️⃣ Raccrochez immédiatement votre vélo en station
2️⃣ Signalez le défaut depuis l’application (notification de fin de trajet ou rubrique “besoin d’aide”)
💡Bon à savoir : Les 2 premières minutes de votre trajet sont gratuites. Alors, n’oubliez pas de tester votre vélo avant tous vos trajets (freins, batterie, pneus, éclairages…) !
Si votre problème concerne un trajet (vélo volé ou mal raccroché, caution, facturation, etc.), une station, ou l'application :
1️⃣ Pendant ou après votre trajet, utilisez la rubrique “besoin d’aide” : disponible 24h/24, cette rubrique vous permet de trouver une solution à votre problème en toute autonomie.
2️⃣Si les réponses apportées par la rubrique “besoin d’aide” ne vous apportent pas satisfaction, appelez notre service client au 01 30 79 28 80. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanches et jours fériés de 9h à 19h (hors 1er mai).
❌ Ne contactez pas nos comptes sur les réseaux sociaux (Instagram ou Facebook) : notre service client n’est pas joignable via ces plateformes.
Bonne route à Vélam 💙🚲💚
