Organisme de droit privé en charge d'un service public, la Caf de la Haute-Garonne est une véritable entreprise au services des usagers et des collectivités territoriales. Cela représente plus de 1,2 milliards d'euro.
650 personnes collaborent au sein de la Caf. Informations générales
A l'attention de tous nos lecteurs et contributeur, voici les quelques règles et principes que la Caf de la Haute
-Garonne s'efforce de respecter et de faire respecter sur sa page. Pourquoi une page Facebook ?
- Pour vous informer sur nos services, nos initiatives locales, nos résultats,
- Pour vous alerter sur les nouveautés en matière de droits,
- Pour vous sensibiliser sur les démarches à effectuer pour percevoir nos aides,
- Pour publier nos offres d’emploi,
- Pour instaurer un dialogue plus direct avec vous,
- Pour susciter des échanges sur nos projets…
Neutralité, laïcité, solidarité et équité sont des valeurs fondamentales des Caf et nous nous efforçons d’apporter à tous nos allocataires un Service Public constant, mais aussi adapté à leurs attentes. Vos questions et nos réponses
Quand des questions nous sont posées directement sur notre mur ou via un message, deux options sont possibles :
- si la question concerne une situation particulière et nécessite une réponse personnalisée et/ou experte, nous la transmettons au service chargé de traiter les courriels qui nous sont adressées via le site www.caf.fr (rubrique « Contactez-nous »). Nous informons aussi la personne directement sur Facebook que sa question a été transmise au service ad hoc et qu’une réponse lui sera adressée dans les meilleurs délais, via l’adresse électronique indiquée dans son profil.
- si la question publiée sur notre mur est d’ordre général, notre réponse peut être immédiate ou différée dans la mesure où une expertise s’avère nécessaire et être publiée sur notre profil Facebook. Attention : vous ne devez en aucun cas faire état de situations individuelles car nous respectons la confidentialité des informations personnelles des dossiers d’allocataires. Nous serons donc amenés à neutraliser toutes les informations de cette nature que vous laisseriez. De même, nous vous invitons à ne pas mentionner, sur des messages publiés sur le mur, toute information qui permettrait de faire un lien entre votre identité et votre dossier Caf. Modération du contenu
En étant présent sur un réseau social, la Caf exprime sa volonté de modernité et de dialogue direct avec ses usagers. En contrepartie, notre vigilance est grande quant au contenu des messages qui sont publiés sur notre profil. Ainsi, les insultes, les mises en cause personnelles, les propos injurieux, agressifs, grossiers, discriminatoires ou sans lien avec notre mission, seront immédiatement effacés par nos modérateurs, de même que les messages à caractère commercial. Modernisons ensemble notre Service Public des Allocations familiales, dans le respect de ses valeurs.
