30/06/2026
SURAT TERBUKA: Kecewa Berat oleh Layanan J&T Express
Sebelumnya, disclaimer dulu. Saya sebenarnya pelanggan setia J&T Express. Alasan utama kenapa saya s**a pada J&T Ekspres adalah: Karena bisa mengirim paket lewat aplikasi di smartphone, yang caranya sangat mudah dan praktis, bahkan bisa dapat diskon ongkir hingga 40%.
Selama ini, sudah ratusan paket yang saya kirim via aplikasi J&T Ekspress. Dan semuanya lancar-lancar saja.
Namun kejadian yang SANGAT MENGECEWAKAN terjadi ketika saya mengirim satu paket berisi buku, kepada rekan saya, berinisial HO, di Bangko, Jambi.
Berikut adalah ringkasan kronologis pengiriman paketnya:
Paket ini saya kirim tanggal 15 Juni 2026 melalui kantor J&T yang di depan masjid Suprapto Suparno, Kelurahan Makasar, Kecamatan Makasar, Jakarta timur.
RINGKASAN HASIL TRACKING:
(1) Tanggal 20 Juni 2026 jam 06.22 paket ini tiba di BANGKO Drop Point
(2) Tanggal 20 Juni 2026 jam 14.01, paket ini bersatus ON HOLD dengan alasan "Paket salah dikirimkan/salah penyortiran".
Artinya: Kesalahan berada pada petugas, bukan kesalahan saya. Maka seharusnya mereka yang bertanggung jawab.
Selama 3 hari, status ini tidak berubah. Pak HO selaku penerima paket komplain ke saya karena paketnya belum tiba juga.
Maka saya pun menghubungi CS J&T untuk komplain. Kami sudah sempat ngobrol di WhatsApp, dan petugasnya berjanji untuk menyelesaikan masalah ini secepatnya.
DALAM LOGIKA SAYA:
Jika terjadi salah sortir, dan paketnya sudah tiba di Bangko, maka seharusnya paket tersebut bisa diserahkan ke si penerima. Tentang gimana caranya, tentu tim internal J&T lebih tahu bagaimana caranya.
TAPI ANEHNYA:
(3) Tanggal 24 Juni 2026 jam 17.31, pada status di tracking tertulis bahwa paket tersebut ON RETURN atau dikembalikan lagi ke Jakarta.
Di dalam hati saya berkata, "Kenapa paketnya harus dikirim lagi ke Jakarta???"
(4) Setelah itu, pada status tracking berkali-kali muncul status ON HOLD (lagi), masih dengan alasan salah sortir atau salah kirim.
(5) Tanggal 28 Juni 2026 jam 17.21, pada status tracking tertulis bahwa status paket ini ON RETURN, dan sudah tiba di BANGKO Drop Center.
Saya bernafas lega membaca status ini. Sebab dalam bayangan saya: Paket ini akan segera disa diambil oleh Pak HO, karena sudah tiba di kota beliau.
Saya bahkan sudah meminta pak HO untuk mengawal paket ini, agar beliau bisa segera mendapatkannya.
Namun pagi ini (30 Juni 2026) saya mendapat kabar bahwa paket tersebut dikembalikan lagi ke Jakarta (entah apa p**a alasannya, SAYA BENAR-BENAR BINGUNG)
Dan:
(6) Hasil tracking di aplikasi tertulis:
Tanggal 29 Juni 2026 jam 13.40, paket tersebut sudah DI-RETURN dari bangko, dengan bunyi status, "Paket akan dikirim ke BANYUASIN Transit Center".
Artinya: Paket tersebut sedang dalam proses pengembalian ke Jakarta, dan sedang proses singgah di kota Banyuasin.
* * *
ASLI, saya benar-benar heran dengan situasi ini. Kenapa paketnya kok harus bolak-balik seperti itu seperti bola pingpong?????
Saya sengaja menulis status ini, dengan harapan semoga menjadi viral, dan semoga segera mendapat penanganan yang terbaik.
Sebab jika tidak diviralkan, penanganan dari pihak J&T sangat lambat dan menjengkelkan.
Saya berharap semoga pihak J&T segera menindaklajuti kasus ini dengan sebaik-baiknya.
NB: Saya bisa mempertanggungjawabnkan tulisan ini dengan menunjukkan bukti-bukti yang valid, termasuk nomor resi paketnya.
Namun bukti-bukti tersebut hanya akan saya sampaikan ke pihak J&T, untuk menghindari penyalahgunaan dari pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.
Terima kasih
Jonru Ginting
UPDATE:
Tanggal 10 Juli 2026 lalu, paket ini sudah diterima oleh si penerima paket. Alhamdulillah... Inilah manfaat jika kita memviralkannya, hehehe..
Terima kasih banyak untuk J&T Express...
