23/05/2026
"Bayangin, tiang WiFi dan tiang listrik berdiri di badan jalan. Ganggu lalu lintas dan dibiarkan bertahun-tahun. Ternyata bisa dipindahkan gratis.
Pertama, kami berkoordinasi dengan Ketua RT, ketua RW, KELURAHAN, atau KECAMATAN untuk pemindahan tiang WiFi dan tiang listrik. Kemudian mengajukan surat permohonan pemindahan tiang ke provider WiFi dan PLN. Surat juga ditembuskan kepada Ombudsman. Bukan untuk melaporkan, tapi untuk mencegah maladministrasi dalam prosesnya.
PLN merespon cepat. Mereka langsung survei lokasi, koordinasi dengan RT dan warga, dan disepakati posisi baru di batas antara jalan dan ruko.
Berbeda dengan provider WiFi, kami diminta menunggu satu bulan. Setelah satu bulan tidak ada tindak lanjut, kami ajukan surat ke-2. Jawabannya, surat pertama tidak ditemukan. Kami tunggu lagi dua minggu, tetap tidak ada kepastian. Akhirnya, kami ajukan laporan dugaan maladministrasi kepada Ombudsman.
Setelah Ombudsman turun tangan, barulah tiang WiFi diperintahkan untuk dipindahkan. Sekarang, lalu lintas lebih aman dan nyaman. Kalau konten ini bermanfaat, share ke warga lain. Karena kadang yang kita kira nggak bisa, ternyata cuman belum diperjuangkan."
Untuk pengaduan maladministrasi di Jember, kantor terdekat adalah Perwakilan Ombudsman Provinsi Jawa Timur di Surabaya — Jl. Indragiri No.62, Sawunggaling, Wonokromo, Surabaya (60241); Anda dapat menghubungi Telp/Fax (031) 35934137 / WhatsApp 0811‑126‑3737 atau mengirim email ke [email protected] untuk mengajukan laporan.
───
Alamat dan kontak resmi Ombudsman untuk wilayah Jember / Jatim
• Perwakilan Ombudsman Provinsi Jawa Timur (terlayani untuk Jember): Jl. Indragiri No.62, Sawunggaling, Wonokromo, Surabaya 60241.
• Telepon / Fax: (031) 35934137 / (031) 5041537.
• WhatsApp layanan pengaduan: 0811‑126‑3737.
• Email pengaduan Provinsi Jatim: [email protected].
• Kantor Pusat Ombudsman RI (jika perlu eskalasi): Jl. HR. Rasuna Said Kav. C‑19, Kuningan, Jakarta Selatan 12920 — Telp (021) 2251 3737; email [email protected].
───
Cara mengajukan pengaduan (langkah praktis)
1. Kumpulkan bukti: foto lokasi tiang, salinan surat permohonan ke provider/PLN, bukti komunikasi (WA/email), tanggal kejadian, dan identitas pelapor.
2. Kirim pengaduan via WhatsApp atau email ke kontak Perwakilan Jatim di atas; sertakan ringkasan kronologi dan lampiran bukti. (WA: 0811‑126‑3737; email: [email protected]).
3. Jika ingin datang langsung, bawa dokumen asli ke alamat Perwakilan Ombudsman Jatim di Surabaya pada jam kerja; catat nomor laporan.
4. Alternatif: ajukan pengaduan ke kantor pusat Ombudsman RI bila kasus memerlukan perhatian nasional atau bila perwakilan provinsi tidak merespon.
───
Tips agar pengaduan cepat ditindaklanjuti
• Susun kronologi singkat (1 halaman) dan lampirkan bukti foto + salinan surat yang sudah dikirim ke provider/PLN.
• Cantumkan upaya penyelesaian lokal (koordinasi RT/RW, DLH, surat ke provider) untuk menunjukkan langkah administratif yang sudah ditempuh.
• Sertakan kontak saksi/warga yang mendukung klaim.
• Simpan bukti pengiriman pengaduan (WA/email) untuk tracking.
───
Catatan penting
• Ombudsman menangani maladministrasi pelayanan publik, bukan sengketa komersial murni; pastikan pengaduan Anda menekankan aspek kegagalan prosedur/penanganan publik (mis. tidak menindaklanjuti surat, lambatnya layanan).
Susun draf pengaduan singkat (ringkasan kronologi + daftar bukti) yang siap dikirim via WhatsApp atau email ke [email protected].
