02/07/2026
!!बोलना पड़ेगा!!
अभी हाल ही में 30 जून 2026 को मेरे Airtel Wifi का तार खंभे से टूट जाता है। Wifi Dis-Connect होने का मतलब हर वो उद्यमी समझ सकता है, जो कही भी-किसी भी रूप में कोई भी ऑनलाइन कार्य कर रहा हो!
बंद सर्विसेज को फिर से शुरू करने के लिए मेरे द्वारा भी लगातार Airtel Customer Care को 198 पर कॉल किया जाता है।
"आपके एरिया में पहले से ही Network Issues हैं," इस Responce के साथ पहले 12 घंटे बीत जाते हैं।
फ़िर कहीं जैसे-तैसे एक Complaint Raise होती है, और हमें Complaint Number SRN 10983448578 के साथ अगले कुछ घंटों के लिए इंतज़ार करने को कहा जाता है।
फ़िर Airtel की तरफ़ से एक Message प्राप्त होता है, जिसमें किसी Engineer Vinay का नंबर 07947031718 को इस Complaint पर Resolution के लिए Appoint किया जाता है।
2-4 घंटे इंतज़ार करने के बाद फिर से Airtel Customer Care को Contact करने का प्रयास किया जाता है। फ़िर से वही सांत्वना कि - "आपकी Complaint को High Priority पर Excellerate किया जा रहा है।" अब इतनी सांत्वना मिली है, तो कुछ देर इंतज़ार करना तो बनता है।
कॉल के कटने के कुछ समय बाद फिर से Airtel की तरफ़ से एक Text Message प्राप्त होता है। अबकी बार किसी Mohit नाम के Engineer को मेरी शिकायत पर तुरंत कार्यवाही के लिए Appoint किया जाता है। जिनका नंबर 08047614279 दिया गया। मगर मैं हैरान था, यह देख कर कि Engineer साहब 7 जुलाई 2026 को मेरी Location पर Visit करेंगे। मेरी तो हालत ख़राब! कुल 40-50 बंदों का स्टॉफ, और अगले 7 दिनों तक बिना किसी काम धंधे के खाली बैठना पड़ेगा सभी को!
इसी हैरानी और परेशानी में फ़िर से Airtel Customer Care को संपर्क करने का प्रयास किया जाता है। पुनः फिर से अनुरोध किया जाता है कि खम्बे से टूटे हुए उस wifi के तार को कैसे भी जल्द से जल्द जुड़वा दिया जाए।
इस बार मेरे अनुरोध में एक अलग ही भाव था! लग रहा था, कि मैं कोई Paid Service के लिए नहीं, शायद Free का Ration पाने के लिए अनुरोध कर रहा हूँ! और कोई ऐसी-वैसी Paid Service नहीं, जिस Service के लिए मैं Airtel Company को महीने का 4000-5000 Pay करता हूँ। 5-7 Postpaid Connections, 2 DTH Services और 2 Wifi! सभी के सभी Postpaid Connections!
और आज से नहीं, पिछले कई सालों से!
ख़ैर, Promise का दौर जारी रहा । फ़िर से जल्द ही 2 घंटे के अंदर समस्या का समाधान करने का वादा किया गया और फिर से एक SMS संदेश:
"आपकी शिकायत के संबंध में Engineer Pawan Kumar (07942805557) को Appoint किया गया है, जो कि 4 July 2026 को आपको Visit करेंगे!"
भाई साहब, आप यक़ीन नहीं करेंगे, पहली बार मुझे 'Engineer' शब्द की Value का एहसास हुआ।
और साथ ही साथ बड़ा अफसोस हुआ, जब खयाल में मेरे साथी दोस्तों का ख्याल आया, बेचारा कोई Civil Engineer है, तो कोई Mechanical Engineer! पता नहीं, उनकी परवरिश और पढ़ाई लिखाई में कहाँ कमी छूट गई अंकल-अंटी से!
ख़ैर यहाँ समस्या Engineers की नहीं थी, यहाँ बात हो रही थी मेरी Airtel Wifi के Complaint SRN 10983448578 की।
लगातार दो दिन बीत चुके थे! मग़र Wifi का तार वहीं, खम्भा वहीं, समस्या वहीं- !!पर Engineer नहीं!!
और मजेदार बात इन दो दिनों की Frustration में मैंने जो महसूस की!
!!वो तो बात ही बड़ी गजबे है!!
जितनी बार Airtel Customer Care को 198 पर कॉल किया गया, उनकी तरफ़ से पहले मेरा पिछला भुगतान किया गया बिल बताया जाता है। फ़िर उसमें कितना Tax लगा, वो सब बताया जाता है। मतलब 3-4 मिनट का एक परिपक्व Lacture सुनो, तब जाकर मौका मिलता है - अपनी Dedicated Relationship Team से बात करने का!
और भाई साहब, आप लोग यक़ीन ही नहीं करेंगे, ऐसी Dedicated Relationship Team मिलती है, कि हर बार उनको अपने Registered Mobile Number से कॉल करने के बावजूद आपका Registered Mobile Number बताना पड़ता है, फ़िर नाम, फ़िर Registered Mail ID, फ़िर Registered Address और भी न जाने क्या-क्या!
एक बार तो दिल में ख्याल आ ही गया था! आधार कार्ड, पेन कार्ड, Driving Licence, Family ID, Voter ID, राशन कार्ड सब लेकर बैठूंगा अगली बार Airtel Customer Care को फोन मिलाने से पहले! मगर तभी याद आया कि Marriage Certificate हमें बनवाने की जरूरत कभी पड़ी नहीं ! और 1989 का जन्म है, सो माता पिता जी ने Birth Certificate तो बनवाया नहीं था उस जमाने में! यह सब तो है ही नहीं मेरे पास! कहीं ये Airtel वाले वो भी मांगने न लग जाएं!
बस, कागज़ात का ख्याल मन में यूँ ही दफ़न कर लिया।
जिस SIR के चक्कर में दिल्ली में शाहीन बाग़ में इतने बड़े बड़े कांड हो गए, उस SIR के लिए भी Documentations इतने जरूरी और मुश्किल नहीं लगे थे, जितने पिछले 2 दिनों में मेरी Airtel की wifi की तार टूटने की शिकायत करने के लिए मुझे Special रूप से दी गई Dedicated Relationship Team के द्वारा पूछे गए सवालों से अपने कागजातों की जरूरत महसूस होने लगी है।
ख़ैर! आज तीसरा दिन है! (Compalint Registration के हिसाब से दूसरा)
पिछले 72 घंटों में 18 Calls! 18 बार मिली सांत्वनाएं ! Customer Care Team के 18 लोगों द्वारा किए गए वादे! पिछले तीन दिनों में Specially Appoint किए गए 3 Engineer! एक टूटा हुआ तार! और मेरा बंद चल रहा wifi connection!
🙏 Thanks Airtel
