Social Media Policy
La Social media policy definisce le regole di comportamento che gli utenti sono tenuti a osservare quando interagiscono con le pagine istituzionali del Comune di Crevalcore sui social network. Finalità
Il Comune di Crevalcore utilizza Internet e i social media per informare, comunicare, ascoltare i cittadini e dare loro accesso ai servizi. In questi spazi e con queste attività
, l’Amministrazione intende perseguire finalità istituzionali e d’interesse generale. Ufficio responsabile della gestione dei Social Network
L’account istituzionale del Comune di Crevalcore sui Social Network è gestito dall’Ufficio Comunicazione e nuovi media. Risposte
I canali istituzionali sono monitorati dal lunedì al venerdì, dalle ore 09.00 alle ore 13.00. Come policy, il Comune di Crevalcore sceglie come spazio di confronto il Comune e gli uffici preposti, per cui non verranno date risposte ai singoli commenti o alle segnalazioni. Il canale ufficiale per raccogliere segnalazioni o reclami è l’URP ([email protected] o il n. 051988443)
Gli account social istituzionali
I Social Media istituzionali non sostituiscono i tradizionali canali di contatto dell’Amministrazione. Per contattare il Comune è possibile utilizzare le informazioni disponibili sul sito istituzionale http://www.comune.crevalcore.bo.it
I canali social non possono essere utilizzati per la presentazione di istanze, domande o modulistica. Su Facebook, il Comune di Crevalcore gestisce una pagina istituzionale. Pagina Facebook Istituzionale
https://www.facebook.com/comunecrevalcore/ è la pagina Facebook del Comune di Crevalcore, a cura dell’Ufficio comunicazioni e nuovi media. Contenuti
Tramite i social media, il Comune di Crevalcore informa i cittadini su servizi, progetti e iniziative. I contenuti pubblicati riguardano attività istituzionali, iniziative, progetti, informazioni su bandi, servizi, eventi, notizie di pubblica utilità, scadenze, opportunità di coinvolgimento e partecipazione dei cittadini, promozione del territorio. Il Comune può condividere e rilanciare occasionalmente contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzate da soggetti terzi (altri enti o cittadini della comunità). Pur verificandone per quanto possibile la precisione e l’attendibilità, l’amministrazione non si assume la responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate. Commenti e post degli utenti, che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella dell’Amministrazione Comunale, che non può essere ritenuta responsabile delle veridicità di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali. Regole di utilizzo
Il Comune di Crevalcore si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo nei social network e chiede ai propri interlocutori - che partecipano attivamente attraverso i commenti - il rispetto di alcune regole:
1. Ognuno è libero di esprimere la propria opinione purché lo faccia con correttezza e misura, rispettando le opinioni altrui e, per quanto possibile, sulla base di fatti verificati e verificabili.
2. Non saranno tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti, messaggi gratuitamente polemici, soprattutto se inseriti ripetutamente e/o al fine di disturbare o provocare (cd. trolling o flame), che abbiano un palese fine elettorale o propagandistico, discriminatori, ingannevoli, allarmistici, illeciti o di incitamento a compiere attività illecite.
3. La privacy delle persone va rispettata: i riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi vanno evitati.
4. L’interesse pubblico degli argomenti è un requisito essenziale: i social network del Comune non possono essere usati per affrontare casi personali.
5. Ogni discussione è legata a un tema specifico e di interesse generale: chiediamo a tutti di rispettarlo, evitando di allargarlo ad altri estranei ad esso (cd. off topic) o alle attività istituzionali dell'Ente.
6. Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati, né sarà tollerata alcuna forma di pubblicità o promozione di interessi privati. Moderazione
La moderazione da parte dell’Amministrazione avviene a posteriori ed è finalizzata unicamente al contenimento, in tempi e modi ragionevolmente esigibili, di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso. Nei casi più gravi - e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questo documento- l’Amministrazione si riserva la possibilità di cancellare i contenuti, allontanare gli utenti dai propri spazi e segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante. Policy interna
Gli Amministratori, i Consiglieri comunali ed i dipendenti che desiderino intervenire nelle conversazioni social del Comune, nel farlo, utilizzano i propri account/profili personali, dei quali mantengono integralmente la responsabilità. In questo caso si tratta di modalità d’uso privato e, quando il personale dipendente del Comune di Crevalcore accede ad un Social Media, utilizza un account personale. In tal caso va considerato che la persona può essere comunque identificata dagli altri utenti del loro stesso social network come un dipendente della PA e, come tale, deve impegnarsi a mantenere un comportamento corretto. Pertanto, oltre a quanto previsto dal Regolamento recante il codice di comportamento dei dipendenti pubblici vigente, il personale dovrà considerare lo spazio virtuale del social network come spazio pubblico e non privato, in particolare per quanto riguarda il lavoro e le tematiche che attengono alla propria Amministrazione. Allo stesso tempo è tenuto ad osservare un comportamento pubblico rispettoso dell’organizzazione presso cui lavora. Nello specifico:
• non può divulgare attraverso i social network informazioni riservate, come la corrispondenza interna, informazioni di terze parti di cui è a conoscenza (ad esempio partner, istituzioni, utenti, stakeholder, etc...) o informazioni su attività lavorative, servizi, progetti e documenti di cui è a conoscenza per ragioni d'ufficio;
• fermi restando il corretto esercizio delle libertà sindacali e del diritto di critica, non è consentita la trasmissione e diffusione di messaggi minatori ovvero ingiuriosi, commenti e dichiarazioni pubbliche offensive nei confronti dell'Amministrazione, riferiti alle attività istituzionali del Comune e più in generale al suo operato, che per le forme e i contenuti possano comunque nuocere all'Amministrazione, ledendone l'immagine o il prestigio o compromettendone l'efficienza;
• deve rispettare la privacy dei colleghi;
• ad eccezione di eventi pubblici che si svolgono presso la sede di lavoro, non può divulgare foto, video, o altro materiale multimediale, che riprenda locali comunali e personale senza l’esplicita autorizzazione delle strutture e delle persone coinvolte;
• non può aprire blog, pagine o altri canali a nome del Comune di Crevalcore o che trattino argomenti riferiti all’attività istituzionale del Comune;
• non può utilizzare il logo o l’immagine del Comune di Crevalcore su account personali;
• la modalità d’uso privato di social networking non è consentita quando il dipendente è in servizio durante l’orario di lavoro. Richieste di informazione e segnalazioni
Le pagine del Comune di Crevalcore sui social network non possono essere utilizzate per la denuncia di reato; le notizie pubblicate non hanno alcun valore giuridico e la loro diffusione non può avere valore di notifica. Accessibilità
Ogni piattaforma di social media è responsabile del livello di accessibilità informatica garantito ai propri utenti. Privacy
Il trattamento dei dati personali nelle piattaforme social è regolato dai termini di servizio che ogni utente accetta al momento della registrazione. La pubblicazione di contenuti e le altre attività di gestione da parte dell'Ente nei propri account ufficiali sui social media avviene nel rispetto dell’art. 13 GDPR – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE/2016/679) del Parlamento Europeo relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali. Contatti
Ufficio comunicazione del Comune di Crevalcore: [email protected]
Versione del documento
La prima data di pubblicazione del presente documento è il 11/02/2021. Il testo viene rivisto e aggiornato nel tempo in base alle esigenze.
