SOCIAL MEDIA POLICY
INTRODUZIONE:
Il presente documento viene redatto in conformità a quanto disposto dalle “Linee Guida per i siti web della PA – Vademecum Pubblica Amministrazione e social media” del Ministero della Funzione Pubblica. Scopo del contenuto è quello di informare gli utenti del web sulle finalità, gli obiettivi e le regole d’uso dei canali web (sito istituzionale) e web 2.0 della A
mministrazione del Comune di Loiano. CONTENUTI:
Tramite i social media, il Comune di Loiano informa i cittadini su servizi, progetti e iniziative. I contenuti pubblicati riguardano informazioni in merito a scadenze, convocazioni di assemblee pubbliche, eventi, opportunità di coinvolgimento e partecipazione dei cittadini, comunicazioni degli amministratori, aggiornamenti in situazioni di emergenza. Sfruttando le opportunità tipiche di questi media, il Comune di Loiano può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzate da soggetti terzi (altri enti, soggetti o cittadini della comunità). Pur verificandone, per quanto possibile, la precisione e l’attendibilità dalla fonte, l’Amministrazione non si assume alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate prodotte da altri soggetti. La presenza di spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine dei social network utilizzati dal Comune di Loiano non è sotto il controllo dell’amministrazione, ma è gestita in autonomia dagli stessi social network. REGOLE DI UTILIZZO:
Il Comune di Loiano si impegna a rendere facilmente individuabili i propri profili pubblici attraverso nickname chiaramente ad esso riconducibili. Ove sia previsto, sarà compito dei gestori dei profili indicare con chiarezza l’ufficialità delle varie pagine in modo da evitare possibili fraintendimenti. Il Comune di Loiano segnalerà alle autorità competenti eventuali abusi e/o sottrazioni indebite del proprio nome e profilo da parte di terzi. Le eventuali pagine e profili di singoli uffici e servizi pubblici afferenti al Comune di Loiano (biblioteche, teatri, scuole, ecc.) sono altresì obbligati a sottoscrivere queste regole di utilizzo e renderle pubbliche ai loro utenti, indicando senza possibilità di dubbio il legame con il Comune di Loiano. Il Comune di Loiano si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili con semplicità, trasparenza e linguaggio informale. Ogni comunicazione avrà carattere “pubblico”, cioè sarà fruibile, consultabile e commentabile da parte di ogni utente. Il Comune di Loiano, tuttavia, richiede ai propri interlocutori – cui viene lasciata la possibilità di partecipare attivamente attraverso forme di interazione quali commenti, messaggi o l’autopubblicazione di contenuti secondo le norme tipiche di ogni social specifico – il rispetto delle seguenti regole:
- esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi, per quanto possibile, su dati di fatto verificabili;
- rispettare le opinioni altrui;
- utilizzare un linguaggio appropriato: nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime, ma nei profili gestiti dal Comune di Loiano non sono comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti o razzisti;
- rispettare sempre la privacy delle persone: nei vari commenti o post devono essere evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi;
- attenersi all’interesse pubblico degli argomenti, che rappresenta un requisito essenziale: non è possibile in alcun modo utilizzare questi spazi per affrontare casi personali;
- legare ogni discussione a un tema specifico e di interesse generale, evitando di allargare
il confronto in modo generico e indiscriminato. Il Comune di Loiano, inoltre, non tollera sui propri profili, alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali. Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati. RISPOSTE:
I canali del Comune di Loiano vengono moderati dall’Ufficio Segreteria dal martedì al sabato dalle ore 8:30 alle ore 9:30. Al di fuori degli orari indicati non è previsto l'intervento attivo degli operatori comunali. Le richieste e le segnalazioni verranno comunque monitorate e prese in carico con l’obiettivo di rispondere direttamente ai cittadini nel minor tempo possibile. Si ricorda che i social media non sono strumento di risoluzione dei problemi, ma efficiente canale di comunicazione per cogliere le segnalazioni e fornire le possibili soluzioni
Ricordiamo agli utenti che l’attivazione dei canali social media non escludono i tradizionali mezzi di comunicazione; per argomenti di particolare complessità, è possibile rivolgersi direttamente al Comune di Loiano scrivendo all' indirizzo mail istituzionale dell’Ente [email protected] o all’indirizzo di Posta elettronica certificata [email protected] oppure telefonicamente contattando il centralino negli orari di apertura al numero 051-6543611. MODERAZIONE:
Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione. Nei canali social del Comune di Loiano non è prevista alcuna moderazione preventiva. La moderazione da parte dell’amministrazione all’interno dei propri spazi avviene a posteriori, ovvero in un momento successivo alla pubblicazione, ed è finalizzata unicamente al contenimento, nei tempi e nei modi ragionevolmente esigibili, di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso. Saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento. In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione. Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. Verranno inoltre moderati: i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (off topic), i commenti o i post che presentano dati sensibili, gli interventi inseriti ripetutamente, i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social, lo spam. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, In ogni caso, saranno rimossi dall’Amministratore tutti i post, i commenti o i materiali audio/video che:
- hanno un contenuto politico o propagandistico,
- mirano a promuovere attività commerciali e con finalità di lucro,
- presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso,
- presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite,
- hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi,
- divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione a terzi,
- presentano contenuti a contenuto osceno, pornografico o pedopornografico, o tale da offendere la morale comune e la sensibilità degli utenti,
- contengono immagini di minori senza possedere le dovute autorizzazioni per la pubblicazione,
- hanno un contenuto discriminatorio per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali,
- promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato. Nei casi più gravi – e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questo documento – l’amministrazione si riserva la possibilità di cancellare i contenuti, allontanare gli utenti dai propri spazi e segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte. APPUNTAMENTI/EVENTI:
Sulla pagina Facebook dell’Ente viene accettata la promozione di appuntamenti/eventi non organizzati direttamente dal Comune di Loiano ma che promuovono il territorio e che soddisfano le seguenti condizioni:
- siano gratuiti,
- si svolgano sul territorio di Loiano e nei Comuni limitrofi,
- siano di interesse generale per i cittadini. Gli eventi che soddisfano le condizioni di cui sopra, di cui gli organizzatori intendono richiedere la pubblicazione sulla pagina istituzionale dell’Ente, dovranno essere comunicati, con un anticipo di almeno 7 giorni (in tempi più brevi non è garantita la pubblicazione sulla pagina), all’indirizzo mail [email protected]. PRIVACY:
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui social media del Comune di Loiano verranno dunque rimossi. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy. COPYRIGHT:
I contenuti e le immagini pubblicate attraverso specifici post o commenti non debbono essere in violazione dei rispettivi diritti d’autore, pena la loro pronta rimozione. CONTATTI:
Gli utenti possono rivolgere le loro segnalazioni (ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright) a: Comune di Loiano, Ufficio Segreteria, Via Roma 55, 40050 Loiano (BO), tel. 051-6543637 – [email protected] . GESTIONE:
I profili del Comune di Loiano sono attualmente gestiti dall’Ufficio Segreteria contattabile telefonicamente al numero 051-6543637 o tramite mail all’indirizzo [email protected].
