26/07/2026
COMUNICAZIONE SOCIALE POSITIVA: COSTRUIRE LA FIDUCIA ATTRAVERSO LE PAROLE -26.07.2026
📍 L'Aquila, Parco del Castello – Festival del Sociale "Insieme Abruzzo"
Le parole non sono mai neutre. Possono essere muri o possono essere ponti. Da questa consapevolezza è partito l'intervento della Presidente CROAS Abruzzo, Dott.ssa Francesca D'Atri, nell'ambito del Festival del Sociale "Insieme Abruzzo", con un talk dal titolo "Comunicazione Sociale Positiva tra Istituzioni e Cittadini – Costruire la fiducia attraverso le parole".
Un percorso in quattro tappe che ha attraversato la teoria e la pratica quotidiana del Servizio Sociale, per raccontare come la comunicazione possa davvero trasformare il rapporto tra le Istituzioni e le persone che ad esse si rivolgono.
💬 "Non si può non comunicare", insegnava Watzlawick: ogni gesto, ogni atto amministrativo, persino ogni silenzio, comunica qualcosa. Per questo l'Assistente Sociale è stato descritto come il vero volto umano delle Istituzioni: il professionista che trasforma il linguaggio tecnico in accoglienza, vicinanza e ascolto autentico.
🧭 Al centro del talk, il Manifesto della Comunicazione Non Ostile come bussola concreta per la Pubblica Amministrazione: parole chiare al posto del burocratese, ascolto prima della risposta, un linguaggio che sia sempre ponte e mai barriera. Perché una comunicazione percepita come ostile, è stato ricordato, può generare sfiducia, rabbia e allontanamento dai servizi — mentre una comunicazione positiva restituisce dignità, accoglienza e speranza a chi vive un momento di fragilità.
🌱 Il filo conduttore è stato l'idea di empowerment: istituzioni che non sostituiscono le persone, ma le accompagnano a riprendere in mano la propria vita, valorizzando le loro risorse e non solo i loro bisogni. Da qui il valore dello storytelling sociale e delle storie di resilienza, capaci di restituire alla cittadinanza il volto più autentico del lavoro sociale.
"Date parole al dolore. Il dolore che non parla, sussurra al cuore finché non lo spezza." — un pensiero shakespeariano che ha chiuso idealmente una giornata dedicata al valore delle parole come strumento di cura, di diritti e di comunità.
E’ stato, inoltre, presentato un importante progetto di Mapping sociale, incentrato sulla conoscenza dei servizi regionali e del ruolo ricoperto dalle/dagli assistenti sociali abruzzesi.
CROAS Abruzzo: sempre con TE e per TE, per essere vicini alle persone, insieme alla comunità. 💙