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📱표기는 저가, 청구는 고가? - 홈페이지 요금 오류 분쟁조정 사례※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.홈페이지에 공지된 저가 알뜰폰 요금제를 보고 개통한 A...
20/08/2026

📱표기는 저가, 청구는 고가? - 홈페이지 요금 오류 분쟁조정 사례

※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.

홈페이지에 공지된 저가 알뜰폰 요금제를 보고 개통한 A씨.
화면에 표시된 금액을 믿고 선택한 것이었습니다.

그러나 실제 청구된 요금은 안내 받은 금액을 훌쩍 넘었으며
개통 이후에도 홈페이지에는 여전히 낮은 요금이 표시되어 있었습니다.
그 사이 다른 요금제로 바꿀 기회는 지나가 버렸죠.

🏢 통신사 입장은 이랬습니다.

표기 오류를 인지한 즉시 수정했고,
해당 시간대 가입자들에게는
유선으로 사과와 개통 취소 절차를 안내했다는 것.
신청인에게도 총 4회 전화를 시도했지만
연결되지 않았다고 밝혔습니다.

⚖️ 위원회의 조정안은 계약을 처음 상태로 되돌리는 방향이었습니다.

기납부한 요금은 전액 환불,
남은 청구요금은 면제,
인터넷 해지하는 내용으로 조정이 성립됐습니다.

📌 요금제 확인 전 알아둬야 할 것들,
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📱 "해외 체류 중 통신 요금 쓴 만큼만 나온다더니, 왜 이 금액인가요?"※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.해외에 머무는 동안 국내 통신서비스를 써야 했던...
18/08/2026

📱 "해외 체류 중 통신 요금 쓴 만큼만 나온다더니, 왜 이 금액인가요?"

※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.

해외에 머무는 동안 국내 통신서비스를 써야 했던 A씨.
일시정지를 해제하며
상담사에게 쓴 만큼만 요금이 나온다는 안내를 받았습니다.

하지만 청구된 금액은 상상 이상이었고
이의를 제기하자 처음엔 ○만원 감면, 다음엔 ○% 감면.
기준마저 달라져 통신사의 안내를 믿기 어려웠습니다. 😥

🏢 통신사 입장은 달랐습니다.
"쓴 만큼"은 해외 로밍 요금을 말한 것이고,
월정액은 그대로 부과된다는 것.
요금 부담을 줄일 수 있는 표준요금제 변경도 권유했지만
신청은 없었다는 입장이었거든요.

⚖️ 결국 조정은 불성립으로 끝났습니다.
조정이유에는 양측의 아쉬움이 나란히 담겼습니다.
신청인은 요금제 변경 권유를 좀 더 확인했어야 했고,
통신사는 월정액이 그대로 부과된다는 점을
더 자세히 설명했어야 했다는 것이죠.

📌 해외 나가기 전 확인할 것들은 카드뉴스에서 확인하세요 👉

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📞 법인등기 안내 전화, 믿어도 될까요? - 기관 사칭 보이스피싱 상담 사례※ 본 콘텐츠는 실제 온라인 피해 상담 사례를 바탕으로 제작되었습니다.법인등기 안내 전화를 받은 A씨.안내대로 접속한 사이트는 어딘가 낯익은...
14/08/2026

📞 법인등기 안내 전화, 믿어도 될까요? - 기관 사칭 보이스피싱 상담 사례

※ 본 콘텐츠는 실제 온라인 피해 상담 사례를 바탕으로 제작되었습니다.

법인등기 안내 전화를 받은 A씨.
안내대로 접속한 사이트는 어딘가 낯익은 화면이었습니다.

✅ 형사사법포털과 유사한 화면 구성
✅ 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호 입력 요구
✅ 그럴듯한 안내 멘트까지

📵 다행히 이상함을 느끼고
개인정보를 입력하지 않은 채 전화를 끊었지만,
같은 전화를 또 받으면 어떻게 해야 할지 막막했습니다. 😥

⚖️ 상담원은 이를 공공기관을 사칭한
보이스피싱 유형으로 판단했습니다.

의심되는 순간 즉시 통화를 종료하고,
개인정보 입력·금전 요구·링크 접속에는
절대 응하지 않아야 합니다.

실제로 법원에서 등기를 발송했는지는
대검찰청 '찐센터'에서 직접 확인할 수 있습니다.

📌 보이스피싱 예방법과 신고처는 카드뉴스에서 확인하세요 👉

혼자 판단하기 어려운 의심 전화,

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📱 "가입한 적도 없는 어플에 제 핸드폰번호가 등록되어있어요!"※ 본 콘텐츠는 실제 온라인 피해 상담 사례를 바탕으로 제작되었습니다.어느 날부터 모르는 사람들의 연락이 쏟아지기 시작한 A씨.영문을 몰라 물어보니 돌아...
13/08/2026

📱 "가입한 적도 없는 어플에 제 핸드폰번호가 등록되어있어요!"

※ 본 콘텐츠는 실제 온라인 피해 상담 사례를 바탕으로 제작되었습니다.

어느 날부터 모르는 사람들의 연락이 쏟아지기 시작한 A씨.
영문을 몰라 물어보니 돌아온 답은 더 황당했습니다.
소개팅 앱에서 대화하다 자신의 연락처를 받았다는 것이었죠.
그런데 A씨는 그 앱을 써본 적도, 들어본 적도 없었습니다.

📵 제3자가 임의로 개인정보를 탈취해 등록한 것으로 보이는 상황!
가입한 기억이 없으니 로그인해서 지울 수도 없었습니다. 😥

⚖️ 하지만 개인정보보호법 제4조는
정보주체에게 개인정보의 처리 정지와
삭제를 요구할 권리를 분명히 보장하고 있습니다.
탈취한 제3자에게 직접 요구하기는 어렵더라도,
등록된 앱의 고객센터에 무단 등록 사실을 알리고
삭제를 요청할 수 있죠.

📌 내 개인정보를 지키는 방법은 카드뉴스에서 확인하세요 👉

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온라인에서 알게 된 사람이 자신의 돈을 잠시 맡아달라고 부탁한다면?돈을 받는 것이니 괜찮다고 생각하기 쉽지만, 로맨스스캠의 시작일 수 있습니다.이후 통관비·배송비·수수료 등을 이유로 금전을 요구할 수 있어요.온라인에...
12/08/2026

온라인에서 알게 된 사람이 자신의 돈을 잠시 맡아달라고 부탁한다면?
돈을 받는 것이니 괜찮다고 생각하기 쉽지만, 로맨스스캠의 시작일 수 있습니다.

이후 통관비·배송비·수수료 등을 이유로 금전을 요구할 수 있어요.
온라인에서 알게 된 사람의 금전 관련 부탁은 한 번 더 의심하고 확인하세요!

💡 레벨업 OX퀴즈로 통신금융사기 예방법을 알아보세요!

📱앱 자동 업데이트로 인한 데이터 초과 요금, 이용자가 지불해야 하나요?※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.평소처럼 스마트폰을 쓰던 A씨.어느 날 앱이 자동...
11/08/2026

📱앱 자동 업데이트로 인한 데이터 초과 요금, 이용자가 지불해야 하나요?

※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.

평소처럼 스마트폰을 쓰던 A씨.

어느 날 앱이 자동으로 업데이트되면서
16GB 이상의 데이터가 소모되고
기본 제공량을 훌쩍 넘겨
○만 원 이상의 초과 요금이 청구되고 말았습니다.😥

1년 반 동안 과다 사용 이력도 없었고,
고액 요금이 발생한다는 사전 경고도 없었는데 말이죠.

청구 문자 속 '최초 1회 과금 면제' 안내를 근거로 감면을 요청했지만,
돌아온 답은 거절이었습니다.

🏢 통신사 입장은 달랐습니다.

안내 문자는 규정대로 발송했고,
초과 요금 중 일부는 이미 1회성으로 감면했다는 것.

특정 앱의 업데이트로 생긴 사용량까지
통신사가 책임질 수는 없다는 입장이었거든요.

⚖️ 조정 결과는 카드뉴스에서 확인하세요 👉

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🚨 AI 속 ‘가짜 의사’, 믿고 계신가요?AI 기술을 악용해 의사처럼 보이게 만든 허위·과장 광고가 늘어나고 있습니다.“무조건 효과”, “질병 완치” 등 지나치게 확신하는 광고 문구는 한 번 더 의심해 주세요.의사...
10/08/2026

🚨 AI 속 ‘가짜 의사’, 믿고 계신가요?
AI 기술을 악용해 의사처럼 보이게 만든 허위·과장 광고가 늘어나고 있습니다.
“무조건 효과”, “질병 완치” 등 지나치게 확신하는 광고 문구는 한 번 더 의심해 주세요.
의사 자격과 광고 출처, 제품 정보를 꼼꼼하게 확인하는 습관이 중요합니다.

🔍 작은 확인 하나가 나와 가족의 건강을 지킬 수 있습니다.

📱계약서에 없던 약속, 누가 책임지나요? - 인터넷 이면계약 분쟁조정 사례※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.2023년 4월, 인터넷을 개통한 A씨.영업자는...
07/08/2026

📱계약서에 없던 약속, 누가 책임지나요? - 인터넷 이면계약 분쟁조정 사례

※ 본 콘텐츠는 [2025년 통신분쟁조정 사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.

2023년 4월, 인터넷을 개통한 A씨.

영업자는 9개월 뒤 다른 통신사로 갈아타도 된다며

✅ 개통지원금 9개월분
✅ 전환 후 월 요금 할인
✅ 전환보조금 ○만 원

까지 약속했습니다.

📵 그런데 4개월 뒤, 영업자도 대행업체도 연락 두절!
약속받은 지원은 사라지고 3년 약정만 덩그러니 남았습니다.

🏢 통신사 입장은 달랐습니다.

가입 당시 해피콜에서 "그런 안내 받은 적 있나요?"라는 질문에
A씨는 "없다"고 답변했던 기록이 남아 있었거든요. 😥

⚖️ 조정 결과는 카드뉴스에서 확인하세요 👉

혼자 해결하기 어려운 통신 피해,
더 많은 예방법은 '와이즈유저' 검색 🔍

📱 "SNS로 알게 된 사람이 계속 카드를 사달래요... 로맨스스캠일까요?"※ 본 콘텐츠는 [2025년 온라인피해 상담사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.피해자는 SNS를 통해 알게 된 외국인과 지...
05/08/2026

📱 "SNS로 알게 된 사람이 계속 카드를 사달래요... 로맨스스캠일까요?"

※ 본 콘텐츠는 [2025년 온라인피해 상담사례집]에 수록된 실제 사례를 바탕으로 제작되었습니다.

피해자는 SNS를 통해 알게 된 외국인과
지속적으로 연락을 주고받았습니다💬.

상대는 다정하게 다가와 신뢰를 쌓은 뒤,
플레이카드(선불카드) 구매를 요구하기 시작했습니다.

피해자는 여러 차례에 걸쳐 수십만 원어치의 카드를 전달했지만,
요구는 끝나지 않고 계속 이어졌습니다😧.

상담 결과, 이 사건은 최근 빠르게 늘고 있는
로맨스스캠 범죄로 확인됐습니다.

온라인에서 알게 된 상대가 호감과 신뢰를 쌓은 뒤
각종 명목으로 송금이나 선불카드를 요구하는 것이 전형적인 수법입니다.

SNS나 메신저로 알게 된 상대가 신뢰를 쌓은 뒤 돈을 요구하거나,
선물 배송비·긴급 의료비·선불카드 구매 등을 요구한다면
사기를 의심하세요🚫.

로맨스스캠 피해가 의심된다면 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)에 신고하고,
필요한 경우 대한법률구조공단(법률 상담)이나
국가정신건강정보포털(심리 상담)의 도움을 받을 수 있습니다.

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