27/08/2026
🚨 𝐊𝐄𝐑𝐄𝐓𝐀 𝐁𝐀𝐑𝐔! 𝐒𝐄𝐁𝐔𝐋𝐀𝐍 𝐉𝐄 𝐃𝐀𝐇 𝐊𝐄𝐍𝐀 𝐓𝐔𝐊𝐀𝐑 𝐄𝐍𝐉𝐈𝐍???!!
Kereta baharu sepatutnya memberikan ketenangan dan keyakinan kepada pemilik, bukan kebimbangan. Namun, apabila kerosakan serius berlaku seawal bulan pertama pemilikan, timbul persoalan mengenai hak dan perlindungan pengguna.
Perkara ini turut mendapat perhatian Majlis Tindakan Pengguna Negara (MTPN) susulan aduan yang dikemukakan oleh pengguna berhubung masalah dan kerosakan kenderaan selepas pembelian.
Apa yang membimbangkan ialah terdapat pengguna yang mendakwa bahawa kenderaan yang baru digunakan selama kira-kira sebulan telah mengalami pelbagai kerosakan sehingga perlu dihantar ke bengkel dan berada di bengkel selama beberapa hari.
Lebih mengejutkan, terdapat kes di mana enjin kenderaan perlu ditukar kepada enjin baharu, sedangkan kenderaan tersebut masih baharu dan masih dalam tempoh waranti.
Persoalannya, adakah sekadar kerana kerosakan tersebut dilindungi waranti, maka isu yang dihadapi pengguna boleh dianggap selesai?
Pengguna tetap perlu membayar komitmen pinjaman bulanan kepada pihak bank walaupun kenderaan yang dibeli tidak dapat digunakan seperti sepatutnya.
Pengguna membeli kereta baharu dengan harapan mendapat kenderaan yang berkualiti, selamat dan boleh digunakan dengan baik, bukannya berhadapan dengan kerosakan serius seawal bulan pertama pemilikan.
⚠️ SIAPA YANG PERLU BERTANGGUNGJAWAB?
Pengguna BERHAK mendapatkan maklumat!
• Siapakah yang mengiktiraf, menguji dan memastikan kualiti sesebuah kenderaan sebelum ia dikeluarkan dan dipasarkan kepada pengguna?
• Apakah proses dan standard yang perlu dipatuhi bagi memastikan kenderaan yang berada di pasaran benar-benar memenuhi tahap kualiti, keselamatan dan kebolehpercayaan yang sewajarnya?
• Apabila sebuah kenderaan baharu mengalami kerosakan serius seawal bulan pertama pemilikan, persoalan ini tidak seharusnya dibiarkan tanpa jawapan.
• Industri dan pihak kerajaan perlu memberikan jawapan yang jelas kepada pengguna.
🛡️ PENGGUNA BERHAK DILINDUNGI!
Di manakah dasar perlindungan pengguna yang khusus apabila kenderaan baharu mengalami kerosakan serius atau berulang?
Malaysia masih belum mempunyai Lemon Law khusus yang berkuat kuasa. Persoalannya, sejauh mana perlindungan sedia ada mampu memberikan penyelesaian yang sewajarnya kepada pengguna?
Pengguna berhak dilindungi. Dan pengguna berhak mendapatkan jawapan.
Sehubungan itu, MTPN ingin menasihatkan pengguna supaya sentiasa mengetahui hak mereka, menyimpan segala bukti dan membuat aduan secara rasmi sekiranya berhadapan dengan masalah selepas pembelian.
• ✓ Simpan invois, resit, dokumen waranti, job sheet, laporan pemeriksaan serta segala komunikasi dengan pihak penjual, pusat servis dan pengilang.
• ✓ Buat aduan secara rasmi dan pastikan setiap aduan serta penyelesaian direkodkan secara bertulis.
• ✓ Jangan hanya bergantung kepada janji secara lisan. Pastikan segala komunikasi dan maklum balas direkodkan dengan jelas.
• ✓ Sekiranya hak anda tidak dipenuhi atau tidak mendapat penyelesaian yang sewajarnya, dapatkan nasihat melalui saluran yang berkaitan bagi mengetahui pilihan tindakan yang boleh diambil.
𝐊𝐄𝐍𝐀𝐋𝐈 𝐇𝐀𝐊 𝐀𝐍𝐃𝐀. 𝐒𝐈𝐌𝐏𝐀𝐍 𝐁𝐔𝐊𝐓𝐈. 𝐉𝐀𝐍𝐆𝐀𝐍 𝐓𝐀𝐊𝐔𝐓 𝐔𝐍𝐓𝐔𝐊 𝐁𝐄𝐑𝐒𝐔𝐀𝐑𝐀.
#𝐒𝐔𝐀𝐑𝐀 𝐊𝐈𝐓𝐀, 𝐇𝐀𝐊 𝐊𝐈𝐓𝐀
