ACM ConsuWijzer

Startpagina
Nederland
The Hague
ACM ConsuWijzer

Praktisch advies voor consumenten van de Autoriteit Consument & Markt. Volg ons voor consumententips! Dit soort berichten kunnen we ook verwijderen.

We waarderen het als je wilt reageren op onze social media accounts. Maar we reageren niet op beledigende of ongepaste reacties, als je meerdere keren dezelfde reactie plaatst of als je reclame maakt.

13/08/2026

Duurzaam, milieuvriendelijk, verantwoord? Niet alles is wat het lijkt. 🌿⚠️

Een cruiseaanbieder gebruikte deze duurzaamheidsclaims zonder onderbouwing. Hierdoor lijkt een cruise duurzamer dan het in werkelijkheid is. Dat mag niet. ❌

Claims als deze zien we vaker voorbijkomen, bijvoorbeeld bij kleding, voedingsmiddelen of energiecontracten. Ze helpen consumenten bij het maken van een duurzamere keuze. Als ze echter onjuist of onduidelijk zijn, kunnen ze misleiden. 👚☕⚡

Heb je twijfels bij een duurzaamheidsclaim die je tegenkomt? Maak een melding via https://consument.acm.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer. 💬

11/08/2026

🏕️ Lekt je gloednieuwe tent of doet je gehoorbescherming niet wat het belooft? De verkoper moet jouw aankoop gratis repareren of vervangen als deze uit zichzelf te snel kapot gaat, dus zonder dat jij of iemand anders over je scheerlijn struikelt of je je gehoorbescherming in je bier laat vallen.

➡️ De verkoper moet jouw aankoop gratis repareren of vervangen als die te snel kapot gaat en het niet jouw eigen schuld is. Dat noemen we ‘wettelijke garantie’.

➡️ Soms krijg of koop je garantie van de verkoper of fabrikant. Daarmee beloven ze dat het product een bepaalde tijd goed werkt. De verkoper of fabrikant kiest zelf de voorwaarden van die garantie, maar deze staat los van jouw wettelijke recht op een oplossing.

Dus zijn jouw spullen deze zomer gesneuveld zonder dat het de schuld van jou of een ander is? Lees hier wat je kunt doen en gebruik een van onze voorbeeldbrieven. ⤵️
https://www.consuwijzer.nl/.../geko.../wat-zijn-mijn-rechten

Minder weergeven

06/08/2026

✏️Vul snel een PIR-formulier in.

Een PIR (‘Property Irregularity Report’)-formulier vind je bij de bagageservicebalie op het vliegveld. Je kunt hierop aangeven of je bagage vertraagd, kapot of kwijt is.

💡Controleer ook of je recht hebt op een (gedeeltelijke) dekking van de schade via je reisverzekering. Heb je geen recht op dekking? Check dan of je je reisaanbieder of de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk kunt stellen voor de schade.

Meer info⤵️
https://consument.acm.nl/reizen-en-accommodaties/klacht/bagage-te-laat-kapot-kwijt-na-een-vlucht-wat-moet-ik-doen

04/08/2026

Reviews zijn niet altijd blindelings te vertrouwen. ⚠️

🏖️ Online reviews zijn handig om een goede keuze te maken bij het boeken van een vakantie. Maar helaas zijn reviews soms nep of verwijderen bedrijven negatieve recensies, waardoor je als consument op het verkeerde been wordt gezet. Let daarom altijd goed op:

✔️ Bekijk meerdere reviews en meerdere reviewsites.
✔️ Google op de naam van het bedrijf, samen met het woord klacht.
✔️ Kijk hoeveel reviews er zijn.
✔️ Controleer het profiel van de reviewer.
✔️ Check de reviews op wat jij relevant vindt.

Twijfel je na het checken van reviews? Boek dan niet bij dat bedrijf. 🚫

28/07/2026

✈️Pas op dat je niet met een torenhoge rekening uit het vliegtuig stapt. Dat kan gebeuren als je mobiel tijdens je vlucht opeens verbinding maakt met een satelietnetwerk.

✅Zet je mobiel op de vliegtuigstand.
✅Gebruik wifi als het beschikbaar is (check wel even of dit gratis is)

🔗Meer info
https://consument.acm.nl/telefoon-internet-en-televisie/internationaal-bellen-en-internetten/hoeveel-betaal-ik-voor-mobiel-bellen-en-internetten-een-ander-eu-land -en-internetten-vanaf-een-schip-of-vliegtuig

20/07/2026

⛽Wist je dat je flink kunt besparen op benzine of diesel door een ander tankstation te kiezen? Dat kan wel 25 cent per liter schelen. Dat is voor een volle tank zo’n €12,50.

Vooral bij onbemande stations zonder winkel zijn de prijzen vaak het laagst. Deze stations liggen meestal niet aan de snelweg. Je kunt dus veel besparen als je bereid bent iets om te reizen. Maar ook binnen dezelfde woonplaats kun je soms meer dan €5 besparen als je een andere pomp kiest.

💡Vergelijk prijzen dus goed. Bijvoorbeeld op je route richting werk of vakantie, maar ook in je eigen woonomgeving.

16/07/2026

🔐Websites en webshops moeten ook toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Wij controleren daarop. We krijgen daarbij gelukkig hulp van ervaringsdeskundigen zoals Rik. Zelf heeft hij een visuele beperking. ”Maar er zijn nog veel meer mensen die vanwege een beperking moeilijk kunnen meedoen in de digitale samenleving.”

Rik gaat met onze toezichthouders bij bedrijven langs om te laten zien wat toegankelijkheid in de praktijk betekent. “Live laten zien waar het fout gaat en hoe je problemen oplost, heeft meer effect dan gewoon met de wet onder de arm naar een bedrijf stappen. Als je iets toegankelijk maakt voor een persoon met een beperking, dan maak je het makkelijk voor iedereen. Denk maar aan een schuifdeur voor iemand in een rolstoel. Deze deur is makkelijk voor iedereen toch.” 😊

Heb je ook last van ontoegankelijke websites of webshops? Meld het dan bij ons.

14/07/2026

Ga je op vakantie binnen de EU, maar dicht bij de EU-buitengrens? Zorg dat je telefoon is verbonden met een netwerk binnen de EU. De kosten kunnen heel snel oplopen als je telefoon met een netwerk buiten de EU is verbonden. 📲

💡Stel je telefoon zo in dat deze alleen handmatig met een netwerk kan verbinden. Kies een netwerk van het land waar je bent.

10/07/2026

🏖️Op vakantie in Europa?

📱 Binnen de EU kun je bellen, sms’en en internetten voor hetzelfde tarief als in Nederland. Maar let op! Als je te veel data gebruikt buiten je bundel, moet je een toeslag betalen. Bereken het zelf met onze online rekenhulp ⤵️

https://consument.acm.nl/rekenhulp-roamingkosten

01/07/2026

☎️De regels voor telefonische verkoop zijn veranderd. Vanaf vandaag mag een bedrijf je alleen nog maar bellen als je daarvoor vooraf toestemming hebt gegeven.

Heb je toestemming gegeven, maar heb je spijt? Dan kun je je toestemming altijd weer intrekken. Dat heet recht van verzet. Zeg in het gesprek dat het bedrijf je niet meer mag bellen. ❌

💡Bedrijven moeten je tijdens het bellen ook altijd aanbieden om je uit het belbestand te halen.

Adres

The Hague

Telefoon

+31880707070

Website

http://www.acmconsuwijzer.nl/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer ACM ConsuWijzer nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.