Visando melhor servir a comunidade angolana, investidores, empresários, turistas e todos as pessoas que desejam melhor conhecer Angola, país com inúmeras potencialidades, oportunidades de negócio e um povo acolhedor. Com intuito de contribuir para o reforço da cooperação bilateral entre Angola e Portugal. Quero em meu nome pessoal e no do colectivo de funcionários do Consulado Geral da República d
e Angola em Lisboa estabelecer o presente compromisso que visa promover um relacionamento construtivo entre o Consulado e os seus utentes, visando uma melhor prestação de serviço. Compremetemo-nos a:
1 – Prestar um serviço de qualidade a todos os utentes, sem qualquer tipo de discriminação.
2 – Tratar os utentes com profissionalismo, respeito e cortesia de forma justa e imparcial.
3 – Providenciar um ambiente limpo, seguro e confortável, com acessos e instalações disponíveis para satisfazer as necessidades básicas dos utentes, incluindo os portadores de necessidades especiais.
4 – Prestar informação exacta e actualizada, utilizando uma linguagem clara e simples, por telefone, pessoalmente, ou através do nosso website.
5 – Proteger a informação recebida dos utentes e os seus dados pessoais e facilitar o acesso a instalações apropriadas para conversas confidenciais.
6 – Empenharmo-nos em fornecer um serviço eficiente e pontual.
7 – Colocar ao dispôr dos utentes os meios necessários para a apresentação de comentários sobre os nossos serviços e funcionários; tratar os comentários com seriedade e rapidez, de forma justa e imparcial; e providenciar ao utente a resposta devida.
8 – Implementar as medidas de avaliação necessárias para a melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos de si:
1 – A sua colaboração para alcançarmos a qualidade desejada na nossa prestação.
2 – O respeito e trato educado a todos os funcionários do Consulado Geral, bem como o reconhecimento do direito do funcionário à dignidade no trabalho.
3 – O respeito pela manutenção da limpeza, segurança e conforto das instalações e a colaboração no apoio aos utentes portadores de necessidades especiais.
4 – A utilização dos meios disponíveis para recolher a informação necessária para tratar dos seus assuntos.
5 – O fornecimento de dados autênticos e o respeito à privacidade dos restantes utentes.
6 – O respeito pelas informações e orientações recebidas e também pelos prazos estabelecidos.
7 – A utilização dos meios disponíveis para apresentar os seus comentários sobre os nossos serviços e funcionários. Agradecemos a apresentação de reclamações, bem como de soluções.
8 – O seu contributo para a melhoria dos nossos serviços através da apresentação de sugestões.
