23/01/2017
В эпоху постоянной загруженности, интенсивности жизни современному человеку зачастую трудно найти время, чтобы обратиться в орган или учреждение, предоставляющие услуги, за получением консультации.
Особенно, когда не знаешь, куда обращаться.
И не всем удается быстро найти качественную, непротиворечивую и достоверную информацию.
А кто-то просто не доверяет информационным источникам, предоставляющим информацию через Internet-ресурсы.
Поэтому одной из задач МФЦ является обеспечение доступности государственных и муниципальных услуг.
При этом все больше жителей нашей страны постоянно пользуются различными мессенджерами, установленными в смартфоны, телефоны, планшеты, переносные компьютеры, то есть те устройства, которые всегда с собой.
Поэтому для обеспечения доступности услуг Отделением по Корсаковскому городскому округу государственного бюджетного учреждения Сахалинской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» кроме основных направлений и способов используется мессенджер Telegram, набирающий популярность в Сахалинской области и обладающий рядом преимуществ перед остальными мессенджерами.
В мае 2016 года в мессенджере Telegram был создан информационный канал «Корсаковский МФЦ» для размещения новостей, объявлений по вопросам, связанным с режимом работы отделения, предоставлением государственных и муниципальных услуг, с популяризацией портала госуслуг. А также чат «МФЦ – вопросы, предложения» (https://web.telegram.org/ #/im?p=).
К данному чату самостоятельно могут присоединяться все желающие задать вопросы, касающиеся деятельности Корсаковского отделения МФЦ, предоставления государственных и муниципальных услуг, а также высказать свои предложения по совершенствованию работы Отделения МФЦ.
В указанных канале и чате Корсаковским отделением МФЦ систематически публикуются новости, касающиеся предоставления услуг, в том числе по изменению порядков предоставления услуг, перечней необходимых документов, изменений законодательства, непосредственно регулирующего предоставление услуг. Также рассказывается о преимуществах получения услуг через МФЦ и портал госуслуг, размещаются видеоролики и плакаты.
И в канале, и в чате имеется информация о местонахождении Корсаковского отделения МФЦ, режиме работы и контактных телефонах, а также иная информация, связанная с функционированием Корсаковского отделения МФЦ.
Так, за восемь месяцев 2016 года в канале и чате размещено более 340 материалов, из них:
212 материалов по предоставляемым услугам;
28 материалов по порталу госуслуг, включая 7 видеороликов;
57 материалов по режиму работы отделения, контактным телефонам, местонахождении отделения, порядку выдачи электронных талонов, возможности предварительной записи на прием и прочее;
более 50 материалов об изменениях в законодательстве, УЭК, проведении «горячих телефонных линий» и т.п.
Систематически публикуется перечень предоставляемых через Корсаковское отделение МФЦ государственных и муниципальных услуг.
В чате «МФЦ – вопросы, предложения» даются ответы на вопросы участников чата. Чат позволяет в тех случаях, когда это возможно (то есть не нарушит конфиденциальности, тайну частной жизни и т.п.) задать в режиме реального времени уточняющий вопрос для того, чтобы ответить участнику чата наиболее полно и точно, учитывая его жизненную ситуацию. В особых случаях ответы даются в личные сообщения, а не в чате. Иногда участники чата задают вопросы не связанные с предоставляемыми Корсаковским отделением МФЦ государственными и муниципальными услугами. Но отделение не оставляет такие вопросы без ответа. Участникам разъясняется, что ответ на такие вопросы не находится в компетенции МФЦ, но при этом предоставляется контактная информация органа/организации/учреждения, к полномочиям которых относится данный вопрос. По мере возможности предоставляется ответ, основанный на информации, размещенной на официальных сайтах.
За восемь месяцев 2016 года участниками чата задано более 300 вопросов по работе отделения, по перечням необходимых для получения услуг документов, срокам предоставления услуг и т.п. На все вопросы отделением даны ответы практически в режиме онлайн.
Таким образом Корсаковское отделение МФЦ старается быть ближе к заявителям. Ведь каждый пользователь мессенджера Telegram, не зависимо от того, где он находится, может задать вопрос МФЦ в любое удобное для себя время и получить консультацию.
Для подключения канала и чата потребуется установить приложение Telegram в Ваш смартфон, планшет или персональный компьютер, через поиск найти наш канал и нажать кнопку «Присоединиться».
Пользоваться Telegram удобно!
Ваши вопросы анонимны!
С нами государственные услуги становятся еще ближе, понятнее и доступнее!
Присоединяйтесь к нашему каналу!
Welcome to the Web application of Telegram messenger. See https://github.com/zhukov/webogram for more info.
