28/09/2023
Эффект Бенджамина Франклина или как превратить клиентов в фанатов бренда
Очевидно, что предоставление ценности и помощь в решении проблем аудитории имеет очень большое значение. Но Вы можете ускорить этот процесс с помощью малоизвестного принципа, но очень очевидного называемого эффектом Бенджамина Франклина.
Это психологическое открытие, которое предполагает, что люди, которые оказывают кому-то услугу, с большей вероятностью окажут этому человеку еще одну услугу и он начнет им нравится.
Даже если человек им не нравился до.
Отличным примером эффекта Бенджамина Франклина является история, которая закрепила само название. Эта история появилась в автобиографии Бенджамина Франклина, известного ученого и политика.
В этой истории Франклин рассказывает о времени, когда ему пришлось иметь дело с одним конкурентом в рамках законодательной власти, которому он не нравился.
Он узнал, что у этого парня в коллекции есть довольно крутая и редкая книга. Франклин решил написать ему и спросить, может ли он одолжить книгу на несколько дней.
Соперник сказал да!
Через неделю Франклин отправил книгу обратно с запиской, в которой говорилось, что ему понравилась книга.
В следующий раз, когда они встретились, конкурент был на удивление более любезен с Франклином, даже предлагал ему свою помощь в других проектах. Фактически, эффект был настолько сильным, что в итоге они стали хорошими друзьями.
Из этого опыта Франклин вспоминает старую поговорку, которая гласит:
«Тот, кто однажды сделал Вам добро, охотнее снова поможет Вам, чем тот, кому Вы сами помогли».
Но как это реализовать в Вашем бизнесе?
Если клиенты готовы что-то сделать для Вас, например, поделиться публикацией в социальных сетях, написать обзор продукта, оставить отзыв — они будут больше инвестировать в Ваш бренд.
Другими словами, оказание услуги увеличивает их симпатию к Вашему бренду, что впоследствии повышает лояльность.
Помните, что ключ к успешному использованию эффекта Бенджамина Франклина — это просить о небольших, простых для выполнения задачах, которые не обременяют Ваших клиентов.