Malin Linder Föreläsare, coach & inspirationstalare.

25/09/2026

SERVICE – VAD ÄR TOPPSERVICE?

Toppservice handlar om så mycket mer än att bara sälja.

✨ Se kunden.
✨ Skapa ögonkontakt.
✨ Var nyfiken och ställ frågor.
✨ Lyssna – på riktigt.
✨ Förstå kundens behov.
✨ Ge alternativ utan att pressa.
✨ Var kunnig och ärlig.
✨ Få kunden att känna sig sedd och välkommen.

För mig är försäljning och service en resa.

Från:

”Jag vet inte riktigt vad jag söker…”

till:

”Det här blev helt rätt för mig!”

Det är då du har lyckats. ❤️

Jag har mött människor i min bransch som inte tycker om sitt jobb och som pratar illa om kunder bakom deras rygg.

Då tänker jag: Byt jobb.

För det finns få saker som är bättre än känslan när du lyckas hjälpa en kund på riktigt.

Men vi kan inte ha toppendagar varje dag. Vi är människor och vi lär oss hela tiden.

Och lika viktigt som att ta hand om kunden är att komma ihåg att kunden inte alltid har rätt att behandla personalen illa.

En chef sa en gång till mig:

”Kunden har inte alltid rätt.”

Det gjorde mig faktiskt glad.

För det visade att hon värnade om sin personal. ❤️

Toppservice handlar om att ta hand om kunden – men också om att ta hand om varandra.

Trevlig Fredag.

Kontakta:https: https://www.malinlinder.com/

Text: Malin Linder
Bild: Privat

23/09/2026

Nu kör vi – några av de vanligaste frågorna en säljare kan få från en kund! 😄

Kunden: ”Varför är det så dyrt? Jag kan köpa den mycket billigare där och där.”

Säljaren tänker: ”Ja… men gör det då. Det är ju inte direkt vi som bestämmer priserna i handeln.” 😂

Kunden: ”Ursäkta, jobbar du här?”

Säljaren vet förstås att kunden bara är artig och frågar om hjälp. Men tänker kanske ändå:
”Ja… det brukar faktiskt synas ganska tydligt.” 😂

Kunden kommer med en 50 ml parfym i ena handen och håller en testerflaska på 100 ml i den andra.

”Är det här samma storlek som på flaskan?”

Säljaren tänker: ”Nja… du kanske måste vika ut din 50 ml-flaska lite när du köpt den, så blir den nog 100 ml.” 🤣

Och så har vi den klassiska:

Kunden: ”Vad är det för skillnad på de här två produkterna?”

Säljaren förklarar noggrant och pedagogiskt. Efter ungefär fem minuter kommer frågan:

”Men vad gör den då?” 😂

Alla vi som jobbar med försäljning känner nog igen oss i det här.

Och vet ni vad? Någonstans måste man faktiskt tycka om att hjälpa människor – även när frågorna kanske får oss att dra lite på smilbanden. 😉

För det är ju precis det som är vårt jobb.

Inte att dumförklara kunden.
Utan att förklara så att kunden faktiskt förstår.

För när vi lyckas med det, då har vi gjort ett riktigt bra jobb. ❤️

Känner ni igen er?
Har ni varit med om någon riktigt rolig kundfråga eller incident?

Berätta gärna! 👇😄

Kontakt: https://www.malinlinder.com/

Text: Malin Linder
Fotograf: Ivan da silva
Studio: Nox-Studio

21/09/2026

Vi fortsätter med försäljning – och hur du kan bli en bättre säljare.

För mig har försäljning alltid handlat om att möta kunden, se dem i ögonen och verkligen lyssna på vad de säger.

Redan där kan kunden känna sig sedd och lyssnad på.

När du sedan visar eller berättar om olika alternativ blir kunden ofta ännu mer engagerad. De får möjlighet att själva välja, samtidigt som du kan ge information och kunskap som kunden kanske inte hade sedan tidigare.

Berätta varför en produkt fungerar bra.
Då kan kunden själv känna, titta, jämföra och bilda sig en uppfattning.

Handlar kunden online är tydliga och bra produktbeskrivningar minst lika viktiga. Ge kunden den information de behöver för att kunna fatta ett genomtänkt beslut.

Och framför allt – pressa eller stressa aldrig kunden till ett köp.

Jag har sett många säljare som pushar alldeles för hårt. I värsta fall känner kunden sig så pressad att de fattar ett beslut som egentligen inte känns rätt.

Det kanske leder till ett köp just där och då. Men vad händer sedan?

Kunden kanske ångrar sig, blir missnöjd och kommer aldrig tillbaka.

Även om du deltar i en säljtävling får du aldrig glömma det viktigaste:

Kunden ska kunna känna sig trygg med sitt beslut.

Att manipulera fram ett köp kan dessutom påverka långt mer än den enskilda försäljningen. Det kan skada relationen med kunden, teamets förtroende och i längden även varumärket.

Tro på det du säljer – men tänk långsiktigt.

Du vill bygga ett gott rykte, skapa nöjda kunder och få dem att vilja komma tillbaka.

För mig är det riktig försäljning.

Text: Malin Linder
Bild: Privat bild

Kontakta: https://www.malinlinder.com

18/09/2026

Försäljningstips jag gärna delar med mig är:

Så hur får vi kunden att prata lite mer?

Var nyfiken, ställ öppna frågor. Lyssna på svaren.

Försök känna in vilken typ du har framför dig. Är kunden lite försiktig eller skeptisk? Stressa inte. Låt samtalet ta den tid den behöver.

Ett tips som fungerar väldigt bra är att visa produkter du själv tycker om, berätta varför du tycker om dem. Och vad det är som gör dem så speciella.

Där får vi den egna entusiasmen att smitta av sig. Ofta blir det lättare för kunden att berätta vad de verkligen letar efter.

Var inte rädd för priset. Om kunden verkligen vill ha något, är inte priset det viktigaste. Det viktigaste är att kunden känner att det är rätt produkt.

Fokusera på att bygga ett värde. Bygg ett förtroende, hjälp kunden att hitta den bästa lösningen. Lycka till!

Föreläsare, coach och inspirationstalare Malin Linder

Text: Malin Linder
Klippare och redigerare: MJ Simpel Design

Kontakt: https://www.malinlinder.com/

16/09/2026

https://www.malinlinder.com/

Maskerna vi bär genom livet

Vi bär olika masker genom livet. En inför vänner och familj, en på arbetsplatsen, en i kärleksrelationen – och ibland även en inför oss själva.

Men verklig förändring börjar när vi vågar se bortom masken och ärligt möta den vi är.

Det kräver mod att växa som människa. För ibland finns det sidor hos oss själva som vi helst inte vill se. Omedvetna mönster, rädslor eller beteenden som kan göra ont att erkänna.

Det handlar inte om att intala sig själv hur fantastisk man är. Det handlar om att våga fråga:

Är jag verkligen den person jag säger att jag är?

Är jag så snäll, rak och omtänksam som jag tror? Och vad händer när jag vågar lyssna på sådant som min omgivning försöker spegla tillbaka till mig?

Det betyder inte att vi ska döma oss själva. Tvärtom. När vi vågar se alla våra sidor får vi också möjligheten att förstå, förändra och växa.

Det som en gång var din största rädsla kan, när du vågar möta den, bli din största styrka.

Så ja, vi behöver ibland olika roller och ett sunt skydd i livets olika situationer.

Men först måste vi våga ta av masken inför oss själva.

Där börjar den verkliga förändringen.

Föreläsare, coach och inspirationstalare.
”Ur Malin Linders coaching program”

Text: Malin Linder
Klippare och redigerare: MJ Simpel Design

16/09/2026

Maskerna vi bär genom livet

Vi bär olika masker genom livet. En inför vänner och familj, en på arbetsplatsen, en i kärleksrelationen – och ibland även en inför oss själva.

Men verklig förändring börjar när vi vågar se bortom masken och ärligt möta den vi är.

Det kräver mod att växa som människa. För ibland finns det sidor hos oss själva som vi helst inte vill se. Omedvetna mönster, rädslor eller beteenden som kan göra ont att erkänna.

Det handlar inte om att intala sig själv hur fantastisk man är. Det handlar om att våga fråga:

Är jag verkligen den person jag säger att jag är?

Är jag så snäll, rak och omtänksam som jag tror? Och vad händer när jag vågar lyssna på sådant som min omgivning försöker spegla tillbaka till mig?

Det betyder inte att vi ska döma oss själva. Tvärtom. När vi vågar se alla våra sidor får vi också möjligheten att förstå, förändra och växa.

Det som en gång var din största rädsla kan, när du vågar möta den, bli din största styrka.

Så ja, vi behöver ibland olika roller och ett sunt skydd i livets olika situationer.

Men först måste vi våga ta av masken inför oss själva.

Där börjar den verkliga förändringen.

Föreläsare, coach och inspirationstalare.
”Ur Malin Linders coaching program”

Text: Malin Linder
Klippare och redigerare: MJ Simpel Design

https://www.malinlinder.com/

13/09/2026

När vi fastnar i konflikter på arbetsplatsen – hur kan vi tänka om?

Ibland hamnar vi i situationer där avundsjuka, missförstånd eller svårigheter att komma överens tar för mycket energi. Då är det lätt att fastna i problemet i stället för att se möjligheterna framåt.

Men tänk om vi kunde ställa frågor som får personen – eller gruppen – att stanna upp och tänka till?

Här vill jag ge er några tips på hur vi kan omformulera våra frågor för att skapa reflektion, förståelse och ett mer konstruktivt samtal.

För ibland är det inte fler argument som behövs, utan bättre frågor.

Text: Malin Linder
Klippare och redigerare: MJ simpel design

https://www.malinlinder.com/

12/09/2026

12/09/2026

En planeringsdag för föredrag. Älskar våra planeringsdagar med te och tusen tack till min vän. Som fixar hemsidan, filmerna och ljudet. Att hon står ut med mig med. 🤣🤗❤️

11/09/2026

Måste bara dela med mig om en händelse.

När god service blir något kunden minns. ✨
I veckan arbetade jag ombord på M/S Eckerö-Linjen AB och fick uppleva ett kundmöte som stannade kvar hos mig.

En kvinna letade efter en parfym från ett varumärke vi inte säljer. Jag frågade vad hon tycker om i en doft och visade henne några alternativ. Hon valde två parfymer.

Sedan tackade hon mig varmt:

”Jag reser över hela världen i mitt arbete och har aldrig fått så god service någon annanstans. På många flygplatser känns det som att personalen knappt har tid eller lust att hjälpa till. Men nu har jag två fina produkter. Tack så jättemycket!”

Hon tog min hand och tackade ännu en gång. ❤️

Mötet påminde mig om något viktigt:

God service handlar inte bara om att sälja en produkt. Det handlar om att se människan framför sig.

Jag vet att många medarbetare är kunniga, engagerade och hjälpsamma. Men ibland tappar man motivationen eller glädjen i arbetet.

Det är där mina föreläsningar och coachingprogram kommer in: att hjälpa medarbetare att hitta tillbaka till engagemanget, stärka sin självkänsla och förstå hur deras bemötande påverkar kunden, teamet och resultatet.

När vi trivs, känner oss trygga och bryr oss om det vi gör, då märks det.

Denna händelsen fångar både min erfarenhet av försäljning och det jag vill förmedla genom coaching.

Och kunden känner skillnaden.

Föreläsare, coach och inspirationstalare
Malin Linder.

Bild: ChatGPT
Text: Malin Linder

https://www.malinlinder.com/