02/07/2026
Gelişmiş ülkelerde “Kamu Yönetişimi Anlayışı” çerçevesinde; kurumların kendi iç değerlendirmesini yapması, kamu hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde sürdürülmesinde kritik rol oynadığı genel kabul görmektedir.
Bu kapsamda her kurumun aylık olarak hedeflerini gözden geçirmesi, temel performans göstergelerinin takibi, geri bildirim mekanizmalarının işletilmesi ve ortaya çıkan aksaklıklar için aksiyon planlarının oluşturulması sürekli iyileştirme hedeflerine ulaşılmasında önem arz etmektedir.
Bizler de 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü olarak her ayın ilk Perşembe günü kendi öz değerlendirme süreçlerimizi izlemek ve değerlendirmek üzere bir araya geliyoruz.
Her ay yaptığımız bu toplantılar ile Kurumumuzun kendi güçlü ve gelişmeye açık yönlerimizi tanıma ve iyileştirme süreçlerine katkı sağlamayı amaçlıyoruz. Yapmış olduğumuz bu değerlendirmelerin önemli çıktıları arasında; paydaşlarla iletişim ve iş birliği, personel performans ölçümleri, kaliteli hizmet kültürünün yaygınlaştırılması ve içselleştirilmesi yer almaktadır.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü bünyesinde olgun bir çalışma kültürü oluşturarak içselleştirmek ve bize ulaşan vatandaşlarımıza yıl içerisinde vereceğimiz hizmetlerin kalite standartlarını yükseltmeye dair oluşturduğumuz yol haritasına bu toplantılar rehberlik etmektedir.
Zor ve sıkıntılı anlarında Kurumumuzla iletişime geçen vatandaşlarımıza etkili ve kaliteli hizmet verilebilmesi bu değerlendirmelerin kapsayıcılık ve katılımcılık ilkeleri çerçevesinde gerçekleştirilmesi ile mümkündür.
Bu vesileyle her ay yapılan öz değerlendirme toplantılarımızın, kurum çalışma kriterlerimizin gelişimine katkı sunacağını ve hizmet kalitemizin daha üst düzeye çıkarılmasına katkı sunacağını değerlendirmekteyiz.
T.C. İçişleri Bakanlığı TC Niğde Valiliği