11/07/2026
【颱風天居服員沒來，是要讓長輩沒人照顧嗎？】
每次遇到颱風假，長照單位常常會收到家屬反映：
「長輩沒有人照顧，所以你一定要來。」
「長輩一個人在家，沒有人備餐、沒有人協助，出了事情誰負責？」
我能理解家屬的焦慮。
對獨居長輩、身心障礙者，或缺乏家庭支持的人來說，居家服務不只是有人來打掃、備餐或協助洗澡。
居服員甚至是長輩一天當中唯一會見到的人，也是維持生活與安全的重要支持。
但我們也要問另一個問題：
當外面強風豪雨、道路淹水、路樹倒塌，甚至交通中斷時，居服員還應該冒險出門服務嗎？
▋一、颱風假，照顧者與被照顧者都會受到影響
颱風來襲時，是否提供居家服務，通常不能只用「有沒有放假」來判斷。
還需要考量：
1.當地風雨情況嚴不嚴重
2.交通服務是否能安全行駛到案家
3.案家的服務急迫性
4.是否有其他家屬或替代人力
5.居服員自身意願與安全
6.服務單位的緊急應變安排
有些個案需要協助備餐、服藥或基本生活照顧，服務確實非常重要。
但重要，不代表居服員就必須在任何情況下冒險出勤。
居服員也是別人的父母、伴侶與孩子。
他們不應該為了完成一次服務，冒著被強風吹倒、騎車摔傷、遭落物砸中或受困淹水的風險。
長照服務的前提，應該是被照顧者與照顧者都能平安。
▋二、為什麼外送平台可以暫停，居服員卻常被期待一定要到？
颱風天風雨過大時，部分外送平台可能因安全考量暫停服務。
但居服員常常面對的是：
「颱風天居服員就不來，是要讓我爸爸餓肚子嗎？」
這也反映出第一線居家照顧面臨的困境。
服務具有不可取代性，但相關的交通、安全、加班補貼與替代照顧安排，未必都能完整銜接。
最後，壓力往往落在第一線居服員與家屬身上。
家屬怕長輩沒人照顧；
居服員怕出勤不安全；
居督則要在服務需求、人力調度與風險之間做決定。
這時候最需要的，不是把責任推給其中一方，而是提前討論應變方式。
▋三、真正的防颱準備，不是等颱風假才開始想辦法
如果已經知道颱風可能來襲，家屬可以提前做好幾項準備：
1. 準備充足的物資
提前準備足夠的即食食品、飲用水，以及長輩方便自行取用的餐點。
若長輩有吞嚥困難、糖尿病或特殊飲食需求，食物也要依照平常狀況準備，不要只囤餅乾、泡麵。
2. 確認藥物與醫療用品是否足夠
檢查慢性病藥物、尿布、營養品、氧氣設備、傷口用品或其他必需品，至少準備足夠使用數天的份量。
不要等颱風已經登陸，才發現藥物只剩最後一包。
3. 先檢查居家環境安全
確認門窗是否牢固、陽台雜物是否收好、排水口是否暢通，並移除走道上的障礙物。
若長輩容易跌倒，也要確認夜燈、輔具與求救設備是否能正常使用。
4. 找好臨時照顧替手
可以提前詢問家人、親戚或住在附近的鄰居，颱風期間是否能協助留意長輩。
若家屬無法親自到場，至少要安排固定時間打電話或視訊確認。
5. 把緊急聯絡方式放在明顯位置
例如：
・110警察
・119消防與救護
・當地里長或鄰里聯絡人
・居服單位及居督電話
・主要家屬電話
如果長輩還能操作電話，也要提前教他遇到停電、淹水、跌倒或身體不舒服時，該找誰幫忙。
▋四、真的沒有家人可以幫忙，該怎麼辦？
若長輩獨居，家中真的沒有其他照顧人力，更不能等到颱風當天才處理。
可以提前聯絡居督或個管師，討論：
・服務時間能否提前或延後
・颱風前能否先協助備餐與環境整理
・是否需要增加其他支持資源
・有沒有鄰里、送餐或緊急通報服務
・若服務暫停，家屬可以怎麼銜接照顧
若長輩的身體狀況非常不穩定，短時間中斷照顧就可能發生危險，也應提前和醫療或長照團隊討論，緊急狀況可以考慮送當地醫院的急診，照顧可以提前使用長照機構的喘息服務。
▋五、家屬的焦慮是真的，居服員的風險也是真的
當家屬說：
「居服員不來，我爸爸怎麼辦？」
背後通常不是故意刁難，而是真的害怕長輩沒有人照顧。
但當居服員說：
「今天的風雨太危險，我沒有辦法出門。」
這也不是不負責任，而是在保護自己的人身安全。
不是把所有責任丟給家屬，也不是要求居服員無論如何都必須到場。
更重要的是，在颱風來臨前，就把可能的風險與替代方案談清楚。
▋六、居家服務很重要，但不能只靠居服員一個人撐
居服員是長照體系非常重要的一環，卻不應該被當成任何時候都必須出現的救援者。
照顧一位長輩，需要的不只是單一服務，而是一張社區支持網。
包括家人、鄰里、居服員、居督、個管師、醫療團隊，以及緊急救援資源。
如果整個照顧安排只靠居服員每天到家，一旦遇到颱風、地震、生病或人力中斷，家庭就很容易陷入危機。
平時就建立替代方案，才是真正降低風險的方法。
結論：
我能理解家屬擔心颱風天長輩沒人照顧。
但居服員的安全，也同樣值得被重視。
如果已經知道颱風要來，能做的不是等到當天再問「為什麼居服員不來」，而是提前準備食物、藥物、照顧替手與緊急聯絡方式。
真的遇到困難，也可以提早和居督、個管師討論，一起找出可行的安排。
照顧不能只靠責任感硬撐，更不該建立在任何一個人冒險之上。
因為好的長照，不只是讓長輩有人照顧，也要讓提供照顧的人，能夠平安回家。
面對颱風，我們需要的不是互相責怪，而是多一點準備、多一點溝通，也多一點彼此體諒。
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