31/08/2026
Інформація про послугу може бути опублікована на сайті міської ради, поширена у соцмережах громади або надрукована на дошці оголошень біля входу в установу.
Та чи всі зможуть нею скористатися?
Якщо текст складно зрозуміти, потрібну інформацію важко знайти, формулювання стигматизують певні групи, а візуальне оформлення ускладнює сприйняття – бар'єр може виникнути ще до того, як людина звернеться по послугу.
Саме про те, як його уникнути, говорили 26 серпня під час онлайн-тренінгу «Безбар’єрна комунікація з жителями у сфері публічних послуг: практикум для громад», який відбувся в межах проєкту «Посилення безбар'єрності публічних послуг і комунікації у громадах». Участь у якому взяли і представники та представниці виконавчих органів Чернігівської міської ради.
Загалом до навчання долучились понад 150 фахівців і фахівчинь із восьми громад (Чернігів, Харків, Кривий Ріг, Дніпро, Тростянець, Миколаїв, Одеса та Запоріжжя). Серед них як професійні комунікаційники та працівники пресслужб, так і представники ЦНАПів, соціальної сфери, освіти, охорони здоров’я та інших установ, для яких комунікація є частиною щоденної роботи: вони ведуть сторінки в соцмережах, наповнюють сайти, готують оголошення та пояснюють жителям, як отримати ту чи іншу послугу.
Разом із Лесею Хемраєвою, начальницею відділу політики безбар’єрності Міністерства культури України, учасниці та учасники розбирали основні принципи комунікації без бар’єрів.
Практичну частину провела тренерка Ольга Атаманова, стратегічна консультантка БО «Стратком УА», яка поділилася власним досвідом роботи в комунікаціях і підготувала інструменти, що допоможуть учасникам у подальшій роботі.
Під час тренінгу говорили про вдалі й невдалі приклади подання інформації та про те, що допомагає робити її зрозумілою й доступною для різних людей, а також разом аналізували повідомлення та шукали способи зробити їх більш зрозумілими.
Цей тренінг відбувся в межах проєкту, який ЦЕРА реалізує за підтримки Програми «Партнерство за сильну Україну», яку фінансують уряди Великої Британії, Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції.
✍️Публікацію підготовлено за матеріалом Центру експертних рішень та адвокації / CESA
📷 Фото Центру експертних рішень та адвокації / CESA