31/07/2026
Повідомляємо, що ДНЗ «Одеський центр професійно-технічної освіти ДСЗ» розроблено новий робочий навчальний план та програму курсу підвищення кваліфікації для зареєстрованих безробітних, шукачів роботи та посадових осіб, за тематикою «Клієнтоорієнтованість у сфері послуг: від стандартів до WOW - сервісу».
На сучасному етапі розвитку економіки та ринку праці сфера послуг зазнає суттєвих трансформацій. За умов високої конкуренції, стандартизації продуктів та цифровізації комунікацій, головним диференціатором та вагомою конкурентною перевагою будь-якого підприємства стає якість обслуговування. Клієнтоорієнтованість перестала бути просто додатковою навичкою і перетворилася на базову професійну компетентність для персоналу першої лінії контакту (адміністраторів, офіціантів, продавців, операторів).
Короткотерміновий формат курсів є оптимальним рішенням для швидкого отримання необхідних знань та практичних навичок, що особливо актуально для:
✓ Осіб, які хочуть відкрити власну справу у сфері послуг.
✓ Співробітників, які працюють на першій лінії контакту (Front Office).
✓ Усіх зацікавлених осіб, які прагнуть отримати базові знання з побудови клієнтоорієнтованого бізнесу для власного розвитку або кар'єрних перспектив.
Основною метою курсу «Клієнтоорієнтованість у сфері послуг: від стандартів до WOW-сервісу» є надання базових теоретичних знань та практичних навичок з побудови довгострокових відносин між клієнтами та бізнесом. Короткотерміновий курс "Клієнтоорієнтованість у сфері послуг: від стандартів до WOW-сервісу" є важливим інструментом для підвищення рівня професійної компетентності фахівців, які працюють у сфері послуг, а також для надання базових знань всім зацікавленим особам.
Отримані знання та навички сприятимуть впровадженню прогресивних стандартів вербальної та невербальної комунікації, правил крос-канального цифрового етикету та мовного іміджу компанії, а також розвинути навички емоційного інтелекту, стрес-менеджменту та саморегуляції для запобігання професійному вигоранню.
Програма реалізується у форматі очного, дистанційного або змішаного навчання загальною тривалістю 30 годин із використанням інтерактивних методів навчання, практичних вправ, тренінгів, моделювання професійних кейсів та відпрацювання алгоритмів надання якісних послуг.
Навчання за вищевказаним напрямком можуть проходити особи з числа безробітних на підставі сертифіката на навчання, шукачі роботи, посадові особи або інші працівники ПОУ. Навчання на базі ОЦПТО ДСЗ здійснюється за графіком, поза графіком в разі необхідності. Навчання проходить за очною або дистанційною формою. Для зареєстрованих безробітних навчання на короткотермінових курсах здійснюється за рахунок коштів Фонду, для осіб з числа не безробітних - на контрактній основі. Після завершення навчання слухачам видається посвідчення навчального закладу про проходження курсів підвищення кваліфікацї за відповідним напрямком.
Деталі за телефоном:
+38 (093) 699 51 93
Або звертайтеся до центрів зайнятості!
