06/25/2026
El modelo correcto de 2026, no es "IA reemplaza agente". Es "equipos híbridos donde la IA maneja repetitivo y medio complejidad, y los humanos se concentran en momentos de alto valor".
Lo que eso significa en una operación real: el éxito del modelo depende de dos cosas que casi nadie menciona las transiciones limpias entre IA y humano, y la preservación completa del contexto en esas transiciones.
Un cliente que tiene que repetir su problema cuando pasa de bot a agente no está experimentando un modelo híbrido. Está experimentando dos sistemas desconectados con un punto de fricción en el medio.