24/06/2026
𝐊𝐨𝐦 𝐨𝐧𝐬 𝐡𝐨𝐮 𝐝𝐢𝐭 𝐛𝐞𝐥𝐞𝐞𝐟𝐝, 𝐌𝐨𝐬𝐬𝐞𝐥𝐛𝐚𝐚𝐢!
Hoe ons met mekaar praat, maak ’n verskil.
Verbale mishandeling en vyandigheid - veral tydens oproepe en diensleweringsversoeke - plaas groot druk op die mense wat hier is om te help en kan dienslewering vertraag.
Navorsing toon dat verbale mishandeling een van die grootste bydraers tot personeelstres is, wat nie net die welstand van werknemers raak nie, maar ook die gehalte en doeltreffendheid van dienslewering.
👉 𝐎𝐧𝐭𝐡𝐨𝐮:
• Wees voorbereid wanneer jy bel
• Bly kalm en respekvol
• Verduidelik jou probleem duidelik
• Luister en werk saam
• Eskaleer rustig indien nodig